tukango пайдаланылмаған eSIM-дерге ақшаны қайтару кепілдігін ұсынады. Егер сіздің eSIM белсендірілмеген болса, сіз толық қайтарым алуға құқылысыз.
Қайтарым алу құқығы
| Статус | Қайтарым алуға құқылы ма? |
|---|---|
| Сатып алынған, бірақ орнатылмаған | ✅ Толық қайтарым |
| Орнатылған, бірақ белсендірілмеген (деректер пайдаланылмаған) | ✅ Толық қайтарым |
| Белсендірілген және деректер ішінара пайдаланылған | ❌ Құқығы жоқ |
| Деректер толық пайдаланылған | ❌ Құқығы жоқ |
| eSIM мерзімі өткен (пайдаланылмаған) | ✅ Толық қайтарым |
Негізгі мәселе: "Белсендірілген" дегеніміз сіздің eSIM-іңіз межелі жеріңізде желіге қосылып, деректерді тұтына бастағанын білдіреді. QR кодын орнату жоспарды белсендірмейді.
Қайтарымды қалай сұрауға болады
1-ші нұсқа: Электрондық пошта (ұсынылады)
support@tukango.com электрондық поштасына хат жіберіңіз:
- Тақырып жолы: "Қайтарым сұрауы"
- Тіркелген электрондық пошта мекенжайыңыз
- Тапсырыс нөмірі (сіздің бақылау тақтаңызда немесе растау хатында)
- Қайтарым себебі (міндетті емес)
2-ші нұсқа: Байланыс формасы
Біздің қолдау бетімізге кіріп, байланыс формасын толтырыңыз. "Қайтарым сұрауы" санатын таңдаңыз.
Қайтарымды өңдеу
- Қарау уақыты: Әдетте жұмыс уақытында 10 минут ішінде жауап береміз
- Өңдеу уақыты: Қайтарымдар бастапқы төлем әдісіңізге қайтарылады
- Уақыт кестесі: Банкке байланысты 5-10 жұмыс күні
Ішінара қайтарымдар
Егер сіздің eSIM белсендірілген болса, бірақ қызмет мәселелерін (қамту жоқ, қате желі және т.б.) бастан кешірсеңіз, біздің қолдау тобымызға хабарласыңыз. Біз бұл жағдайларды жеке-жеке қарастырамыз және ішінара қайтарым немесе кредит ұсына аламыз.
Бұл мақала пайдалы болды ма?
Сіздің пікіріңіз біздің мақалаларымызды жақсартуға көмектеседі.
Қатысты мақалалар
Әлі де көмек қажет пе?
Біздің қолдау тобы әдетте 10 минут ішінде жауап береді.