tukango ақшаны қайтару кепілдігін ұсынады, бірақ ережелер нақты. Міне, не қамтылғаны, не қамтылмағаны және ерекше жағдайларды қалай шешуге болатыны туралы толық түсініктеме.
Толық қайтару құқығы
Сіз толық қайтаруға құқылысыз, егер:
| Статус | Қайтаруға құқылы ма? |
|---|---|
| Сатып алынған, бірақ орнатылмаған | ✅ Иә |
| Орнатылған, бірақ белсендірілмеген (деректер қолданылмаған) | ✅ Иә |
| Жоспар ешқашан қолданылмай аяқталған | ✅ Иә |
| Қате бағытқа тапсырыс берілген (24 сағат ішінде) | ✅ Иә |
| Қайталанған сатып алу (24 сағат ішінде) | ✅ Иә |
Қайтаруға құқығы жоқ
Сіз қайтару ала алмайсыз, егер:
| Статус | Қайтаруға құқылы ма? |
|---|---|
| Белсендірілген және деректер қолданылған | ❌ Жоқ |
| Қосымша деректер сатып алынған | ❌ Жоқ |
| Сатып алынғаннан бері 30 күн өткен | ❌ Жоқ |
| Құрылғыңыздың үйлесімсіздігіне байланысты қайтару сұралған (сатып алудан бұрын тексеру қажет) | ❌ Шектеулі |
Ішінара қайтарулар
Біз кейбір жағдайларда ішінара қайтару немесе дүкен несиесін ұсына аламыз:
- Қызмет мәселелері: Егер сізде қамту болмады, роуминг келісімдері бұзылды немесе ұзақ уақыт бойы үзілістер болса, қолдауға хабарласыңыз. Біз әр жағдайды жеке қарастырамыз.
- Қате ел белсендірілді: Егер сіз қате eSIM белсендіріп, бізге бірнеше минут ішінде хабарлассаңыз, дұрыс eSIM үшін несие ұсына аламыз.
- Желі шектеулері: Егер сіздің бағыттағы қамту жарнамаланғаннан әлдеқайда нашар болса, біз өтемақы ұсына аламыз.
Қалай сұрау керек
Ең жылдам жол - электрондық пошта:
- support@tukango.com электрондық поштасына хат жіберіңіз
- Тақырып жолы: "Қайтару сұрауы — [Тапсырыс нөмірі]"
- Тіркелген электрондық поштаңызды және тапсырыс нөміріңізді көрсетіңіз
- Себебін қысқаша түсіндіріңіз (міндетті емес)
Сіз сондай-ақ қолдау бетінде байланыс формасын қолдана аласыз. Жұмыс уақыты кезінде орташа жауап беру уақыты 10 минуттан аз.
Қайтару өңдеу
| Кезең | Әдеттегі уақыт |
|---|---|
| Қарау және мақұлдау | 10-60 минут (жұмыс уақыты) |
| Қайтаруды бастау | Сол күні |
| Қаражат банкіңізге қайтару | 5-10 жұмыс күні |
Қайтарулар әрқашан бастапқы төлем әдісіне қайтарылады. Біз басқа картаға немесе есепшотқа бағыттай алмаймыз.
Ерекше жағдайлар
Мен қате елді сатып алдым
24 сағат ішінде қолдауға хабарласыңыз және eSIM орнатпаңыз. Біз қате сатып алуды қайтарып, дұрыс eSIM сатып алуыңызға мүмкіндік береміз.
Менің телефоным үйлесімді емес
Сатып алудан бұрын үйлесімділікті тексеруді қатты ұсынамыз. Егер сіз тексермей сатып алып, үйлесімсіздігін анықтасаңыз, қолдауға хабарласыңыз — біз орнатылмаған eSIM үшін бір реттік ішінара қайтару ұсына аламыз.
Менің сапарым тоқтатылды
Егер сіз eSIM орнатпаған болсаңыз, толық қайтаруға құқылысыз. Егер орнатылған, бірақ белсендірілмеген болса (сапарға шықпаған), сіз әлі де құқылысыз. Сатып алынғаннан кейін 30 күн ішінде бізге хабарласыңыз.
Мен жарамдылық мерзімін ұзартқым келеді
Біз кейде пайдаланылмаған eSIM-нің жарамдылық мерзімін бірнеше күнге ұзартуға мүмкіндік бере аламыз. Қолдауға сұраңыз — икемділік бағытқа байланысты.
Бұл мақала пайдалы болды ма?
Сіздің пікіріңіз біздің мақалаларымызды жақсартуға көмектеседі.
Қатысты мақалалар
Әлі де көмек қажет пе?
Біздің қолдау тобы әдетте 10 минут ішінде жауап береді.