tukango ақшаны қайтару кепілдігін ұсынады, бірақ ережелер нақты. Міне, не қамтылғаны, не қамтылмағаны және ерекше жағдайларды қалай шешуге болатыны туралы толық түсініктеме.
Толық қайтару құқығы
Сіз толық қайтаруға құқылысыз, егер:
| Статус | Қайтаруға құқылы ма? |
|---|---|
| Сатып алынған, бірақ орнатылмаған | ✅ Иә |
| Жоспардың мерзімі өткен, eSIM ешқашан орнатылмаған | ✅ Иә |
| Қате бағытқа тапсырыс берілген (eSIM орнатылмаған) | ✅ Иә |
| Қайталанған сатып алу (eSIM орнатылмаған) | ✅ Иә |
Жеке-жеке қарайтын жағдайлар
Мұндай жағдайларда қолдау қызметімізге хабарласыңыз, сұрауыңызды жеке-жеке қараймыз:
| Статус | Қайтаруға құқылы ма? |
|---|---|
| Орнатылған, деректер жұмсалуына қарамастан | Жеке-жеке қаралады |
| Қолданыстағы eSIM-ге қосылған толықтыру сатып алулары | Жеке-жеке қаралады |
| eSIM орнатылғаннан кейін анықталған құрылғы үйлесімсіздігі | Жеке-жеке қаралады |
Ішінара қайтарулар
Біз кейбір жағдайларда ішінара қайтару немесе дүкен несиесін ұсына аламыз:
- Қызмет мәселелері: Егер сізде қамту болмады, роуминг келісімдері бұзылды немесе ұзақ уақыт бойы үзілістер болса, қолдауға хабарласыңыз. Біз әр жағдайды жеке қарастырамыз.
- Қателесіп қате ел орнатылды: Егер сіз қате eSIM орнатқан болсаңыз, мұны байқаған бойда қолдауға хабарлаңыз; әр жағдай жеке қаралады және дұрыс eSIM құнына есептелетін кредит ұсына алуымыз мүмкін.
- Желі шектеулері: Егер сіздің бағыттағы қамту жарнамаланғаннан әлдеқайда нашар болса, біз өтемақы ұсына аламыз.
Қалай сұрау керек
Ең жылдам жол - электрондық пошта:
- support@tukango.com электрондық поштасына хат жіберіңіз
- Тақырып жолы: "Қайтару сұрауы — [Тапсырыс нөмірі]"
- Тіркелген электрондық поштаңызды және тапсырыс нөміріңізді көрсетіңіз
- Себебін қысқаша түсіндіріңіз (міндетті емес)
Сіз сондай-ақ қолдау бетінде байланыс формасын қолдана аласыз. Әрбір сұранысты тапсырысыңызды көре алатын адам оқып, жауап береді.
Қайтару өңдеу
| Кезең | Әдеттегі уақыт |
|---|---|
| Қарау және мақұлдау | Жеке қаралады; белгіленген мерзім жоқ |
| Қайтаруды бастау | Автоматты түрде, күтусіз |
| Қаражат банкіңізге қайтару | 5-10 жұмыс күні, оны банкіңіз өңдейді |
Қайтарулар әрқашан бастапқы төлем әдісіне қайтарылады. Біз басқа картаға немесе есепшотқа бағыттай алмаймыз.
Ерекше жағдайлар
Мен қате елді сатып алдым
Қолдауға хабарласыңыз және eSIM-ді орнатпай қалдырыңыз. Сіз орнатпаған eSIM кез келген уақытта толық қайтарылуы мүмкін — қате eSIM-нің ақшасын қайтарамыз, ал сіз дұрыс eSIM сатып ала аласыз.
Менің телефоным үйлесімді емес
Сатып алудан бұрын үйлесімділікті тексеруді қатты ұсынамыз. Егер тексермей сатып алсаңыз және eSIM орнатылмаған болса, толық қайтаруды кез келген уақытта сұрай аласыз. Егер ол орнатылып қойған болса, қолдауға хабарласыңыз, сұрауыңызды сізбен бірге қарастырамыз.
Менің сапарым тоқтатылды
Егер сіз eSIM-ді орнатпаған болсаңыз, толық қайтаруды кез келген уақытта сұрай аласыз — мерзім шектеуі жоқ. Егер орнатқан болсаңыз, бірақ сапар болмай қалса, қолдау қызметімізге хабарласыңыз, сұрауыңызды сізбен бірге қарастырамыз.
Мен жарамдылық мерзімін ұзартқым келеді
Егер сапарыңыз кейінге қалдырылса, барлық дерлік пакеттерде орнатылмаған eSIM сатып алғаннан бастап 180 күн бойы жарамды болып қалады, сондықтан көбінесе ақшаны қайтарудың мүлдем қажеті болмайды. Ал сапар барысында пакетіңіз таусылса, жаңа eSIM сатып алудың орнына оны толықтыра аласыз.
Бұл мақала пайдалы болды ма?
Сіздің пікіріңіз біздің мақалаларымызды жақсартуға көмектеседі.
Қатысты мақалалар
Қайтарымды қалай сұрауға болады
Біздің ақшаны қайтару кепілдігіміз және сіз орнатпаған eSIM үшін қайтарымды қалай сұрауға болатыны туралы біліңіз.
ОқуҚабылданатын төлем әдістері
tukango eSIM үшін төлем жасау жолдары — несие карталары, мобильді әмияндар және тағы басқалар.
ОқуeSIM деректерін қалай толықтыруға болады
Қайта орнатусыз бар eSIM-іңізге көбірек деректер қосыңыз.
Оқу