tukango는 사용하지 않은 eSIM에 대해 환불 보장을 제공합니다. eSIM이 활성화되지 않은 경우, 전액 환불을 받을 수 있습니다.
환불 자격
| 상태 | 환불 가능 여부 |
|---|---|
| 구매했지만 설치하지 않음 | ✅ 전액 환불 |
| 설치했지만 활성화되지 않음 (데이터 사용 없음) | ✅ 전액 환불 |
| 활성화되고 데이터 일부 사용 | ❌ 환불 불가 |
| 데이터 전부 사용 | ❌ 환불 불가 |
| eSIM 만료 (사용하지 않음) | ✅ 전액 환불 |
중요 사항: "활성화"란 eSIM이 목적지에서 네트워크에 연결되어 데이터를 사용하기 시작한 것을 의미합니다. QR 코드를 설치하는 것만으로는 플랜이 활성화되지 않습니다.
환불 요청 방법
옵션 1: 이메일 (권장)
support@tukango.com으로 이메일을 보내세요:
- 제목: "환불 요청"
- 등록된 이메일 주소
- 주문 번호 (대시보드나 확인 이메일에서 확인 가능)
- 환불 사유 (선택 사항)
옵션 2: 문의 양식
지원 페이지를 방문하여 문의 양식을 작성하세요. 카테고리에서 "환불 요청"을 선택하세요.
환불 처리
- 검토 시간: 영업 시간 중에는 보통 10분 이내에 응답합니다
- 처리 시간: 환불은 원래의 결제 방법으로 처리됩니다
- 기간: 은행에 따라 5-10 영업일 소요
부분 환불
eSIM이 활성화되었지만 서비스 문제(커버리지 없음, 잘못된 네트워크 등)가 발생한 경우, 지원 팀에 문의하세요. 이러한 경우는 개별적으로 검토하며 부분 환불 또는 크레딧을 제공할 수 있습니다.
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우리 지원 팀은 보통 10분 이내에 응답합니다.