환불 정책 설명

전체 환불 자격

다음의 경우 전체 환불을 받을 수 있습니다:

개별적으로 검토하는 경우

다음의 경우 지원팀에 문의해 주시면 요청을 개별적으로 검토합니다:

부분 환불

부분 환불이나 스토어 크레딧을 제공할 수 있는 몇 가지 경우가 있습니다:

• 서비스 문제: 커버리지 없음, 로밍 계약 문제, 장기적인 장애가 발생한 경우, 세부 사항과 함께 지원팀에 문의하세요. 사례별로 검토합니다.
• 잘못된 국가를 실수로 설치한 경우: 잘못된 eSIM을 설치했다면 알아차리는 즉시 지원팀에 알려 주세요. 각 건을 개별적으로 검토하며, 올바른 eSIM에 사용할 수 있는 크레딧을 제공해 드릴 수도 있습니다.
• 네트워크 제한: 목적지의 커버리지가 광고보다 현저히 나쁜 경우, 보상할 수 있습니다.

요청 방법

가장 빠른 방법은 이메일입니다:

1. support@tukango.com으로 이메일을 보내세요
2. 제목: "환불 요청 — [주문 번호]"
3. 등록된 이메일과 주문 번호를 포함하세요
4. 이유를 간단히 설명하세요 (선택 사항)

지원 페이지의 연락 양식을 사용할 수도 있습니다. 모든 요청은 주문 내역을 확인할 수 있는 담당자가 읽고 답변합니다.

환불 처리

환불은 항상 원래 결제 방법으로 반환됩니다. 다른 카드나 계좌로는 전환할 수 없습니다.

특수한 경우

잘못된 국가를 구매했어요

지원팀에 연락하고 eSIM은 설치하지 않은 상태로 두세요. 설치한 적 없는 eSIM은 언제든지 전액 환불이 가능합니다 — 잘못 구매한 eSIM은 환불해 드리며, 올바른 eSIM을 구매하실 수 있습니다.

내 전화기가 호환되지 않아요

구매 전에 호환성을 확인하는 것을 강력히 권장합니다. 확인하지 않고 구매했지만 eSIM을 설치하지 않았다면 언제든지 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이미 설치한 경우에는 지원팀에 문의해 주시면 고객님과 함께 요청을 검토합니다.

여행이 취소되었어요

eSIM을 설치하지 않았다면 언제든지 전액 환불을 요청할 수 있으며, 기한 제한이 없습니다. 설치했지만 여행을 가지 않게 되었다면 지원팀에 문의해 주시면 고객님과 함께 요청을 검토합니다.

유효 기간을 연장하고 싶어요

여행이 연기되더라도 설치하지 않은 eSIM은 거의 모든 요금제에서 구매일로부터 180일 동안 유효하므로 환불 자체가 필요 없는 경우가 많습니다. 또한 여행 중에 요금제를 다 쓰게 되면 새 eSIM을 구매하는 대신 충전하실 수 있습니다.