tukango 환불 정책 설명

tukango는 환불 보장을 제공하지만, 규칙은 구체적입니다. 여기에는 어떤 것이 포함되고, 어떤 것이 포함되지 않으며, 특수한 경우를 어떻게 처리해야 하는지에 대한 완전한 설명이 있습니다.

전체 환불 자격

다음의 경우 전체 환불을 받을 수 있습니다:

핵심 포인트: "활성화"란 목적지에서 eSIM이 네트워크에 연결되어 데이터를 사용하기 시작한 것을 의미합니다. 집에서 QR 코드를 설치하는 것만으로는 플랜이 활성화되지 않습니다 — 설치 후 마음이 바뀌면 환불을 받을 수 있습니다.

다음의 경우 환불을 받을 수 없습니다:

부분 환불이나 스토어 크레딧을 제공할 수 있는 몇 가지 경우가 있습니다:

서비스 문제: 커버리지 없음, 로밍 계약 문제, 장기적인 장애가 발생한 경우, 세부 사항과 함께 지원팀에 문의하세요. 사례별로 검토합니다.
잘못된 국가 활성화: 잘못된 eSIM을 활성화하고 몇 분 내에 연락한 경우, 올바른 eSIM에 대한 크레딧을 제공할 수 있습니다.
네트워크 제한: 목적지의 커버리지가 광고보다 현저히 나쁜 경우, 보상할 수 있습니다.

전문가 팁: 지원팀에 빨리 연락할수록 더 많은 옵션이 있습니다. eSIM이 상당한 데이터를 소비한 후에는 환불 옵션이 매우 제한됩니다.

가장 빠른 방법은 이메일입니다:

지원 페이지의 연락 양식을 사용할 수도 있습니다. 업무 시간 동안 평균 응답 시간은 10분 이내입니다.

환불은 항상 원래 결제 방법으로 반환됩니다. 다른 카드나 계좌로는 전환할 수 없습니다.

24시간 이내에 지원팀에 연락하고 eSIM을 설치하지 마세요. 잘못된 구매를 환불하고 올바른 것을 구매할 수 있습니다.

구매 전에 호환성을 확인하는 것을 강력히 권장합니다. 확인하지 않고 구매한 후 호환되지 않음을 발견한 경우, 지원팀에 문의하세요 — 설치되지 않은 eSIM에 대해 일회성 예의로 부분 환불을 제공할 수 있습니다.

eSIM을 설치하지 않았다면 전체 환불을 받을 수 있습니다. 설치했지만 활성화하지 않았다면 (여행하지 않았다면) 여전히 자격이 있습니다. 구매 후 30일 이내에 연락하세요.

환불 대신 사용하지 않은 eSIM의 유효 기간을 며칠 연장할 수 있습니다. 지원팀에 문의하세요 — 유연성은 목적지에 따라 다릅니다.

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