tukango oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy za nieużywane eSIMy. Jeśli Twój eSIM nie został aktywowany, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy.
Kwalifikowalność do zwrotu
| Status | Kwalifikowalność do zwrotu? |
|---|---|
| Zakupiony, ale nie zainstalowany | ✅ Pełny zwrot |
| Zainstalowany, ale nie aktywowany (brak użytych danych) | ✅ Pełny zwrot |
| Aktywowany i dane częściowo użyte | ❌ Nie kwalifikuje się |
| Dane w pełni zużyte | ❌ Nie kwalifikuje się |
| eSIM wygasł (nieużywany) | ✅ Pełny zwrot |
Kluczowy punkt: "Aktywowany" oznacza, że Twój eSIM połączył się z siecią w miejscu docelowym i zaczął zużywać dane. Samo zainstalowanie kodu QR NIE aktywuje planu.
Jak zażądać zwrotu pieniędzy
Opcja 1: E-mail (zalecane)
Wyślij e-mail na adres support@tukango.com z:
- Tematem: "Żądanie zwrotu"
- Twoim zarejestrowanym adresem e-mail
- Numerem zamówienia (znajdziesz go na swoim panelu lub w e-mailu potwierdzającym)
- Powodem zwrotu (opcjonalnie)
Opcja 2: Formularz kontaktowy
Odwiedź naszą stronę wsparcia i wypełnij formularz kontaktowy. Wybierz "Żądanie zwrotu" jako kategorię.
Przetwarzanie zwrotu
- Czas przeglądu: Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 10 minut w godzinach pracy
- Czas przetwarzania: Zwroty są przetwarzane na Twoją pierwotną metodę płatności
- Czas realizacji: 5-10 dni roboczych w zależności od Twojego banku
Częściowe zwroty
Jeśli Twój eSIM został aktywowany, ale doświadczyłeś problemów z usługą (brak zasięgu, zła sieć itp.), skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Przeglądamy te przypadki indywidualnie i możemy zaoferować częściowy zwrot lub kredyt.
Czy ten artykuł był pomocny?
Twoja opinia pomaga nam poprawić nasze artykuły.
Pokrewne artykuły
Wciąż potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół wsparcia zazwyczaj odpowiada w ciągu 10 minut.