tukango oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy, ale zasady są specyficzne. Oto pełne wyjaśnienie, co jest objęte, co nie, i jak poruszać się w przypadkach granicznych.
Pełna kwalifikowalność do zwrotu
Masz prawo do pełnego zwrotu, jeśli:
| Status | Zwrot możliwy? |
|---|---|
| Zakupione, ale nie zainstalowane | ✅ Tak |
| Plan wygasł, eSIM nigdy nie zostało zainstalowane | ✅ Tak |
| Zamówiono zły kierunek (eSIM nie zostało zainstalowane) | ✅ Tak |
| Podwójny zakup (eSIM nie zostało zainstalowane) | ✅ Tak |
Przypadki rozpatrywane indywidualnie
W tych przypadkach skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a rozpatrzymy Twój wniosek indywidualnie:
| Status | Zwrot możliwy? |
|---|---|
| Zainstalowane, niezależnie od zużycia danych | Rozpatrywane indywidualnie |
| Doładowania dodane do istniejącego eSIM | Rozpatrywane indywidualnie |
| Niekompatybilność urządzenia wykryta po zainstalowaniu eSIM | Rozpatrywane indywidualnie |
Częściowe zwroty
Istnieje kilka przypadków, w których możemy zaoferować częściowy zwrot lub kredyt sklepowy:
- Problemy z usługą: Jeśli doświadczyłeś braku zasięgu, zerwanych umów roamingowych lub długotrwałych awarii, skontaktuj się z pomocą techniczną z szczegółami. Rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie.
- Przez pomyłkę zainstalowano zły kraj: Jeśli zainstalowałeś niewłaściwe eSIM, daj znać pomocy technicznej, gdy tylko to zauważysz; każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i być może będziemy mogli zaoferować kredyt na właściwe eSIM.
- Ograniczenia sieciowe: Jeśli zasięg w miejscu docelowym był znacznie gorszy niż reklamowano, możemy zrekompensować.
Jak złożyć wniosek
Najszybszym sposobem jest e-mail:
- Wyślij e-mail na support@tukango.com
- Temat: "Wniosek o zwrot — [Numer zamówienia]"
- Dołącz swój zarejestrowany e-mail i numer zamówienia
- Krótko wyjaśnij powód (opcjonalnie)
Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego na stronie wsparcia. Każdy wniosek czyta i na niego odpowiada osoba, która ma wgląd w Twoje zamówienie.
Przetwarzanie zwrotu
| Etap | Typowy czas |
|---|---|
| Przegląd i zatwierdzenie | Rozpatrywane osobiście; bez stałego czasu realizacji |
| Inicjacja zwrotu | Automatycznie, bez czekania |
| Środki z powrotem na Twoje konto | 5-10 dni roboczych, po stronie Twojego banku |
Zwroty zawsze wracają na oryginalną metodę płatności. Nie możemy przekierować na inną kartę lub konto.
Przypadki graniczne
Kupiłem zły kraj
Skontaktuj się z pomocą techniczną i pozostaw eSIM niezainstalowane. eSIM, którego nigdy nie zainstalowałeś, podlega pełnemu zwrotowi w dowolnym momencie — zwrócimy pieniądze za niewłaściwe eSIM, a Ty możesz kupić właściwe.
Mój telefon nie jest kompatybilny
Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie kompatybilności przed zakupem. Jeśli kupiłeś bez sprawdzenia, a eSIM nie zostało zainstalowane, możesz zażądać pełnego zwrotu w dowolnym momencie. Jeśli zostało już zainstalowane, skontaktuj się z pomocą techniczną, a rozpatrzymy Twój wniosek razem z Tobą.
Moja podróż została odwołana
Jeśli nie zainstalowałeś eSIM, możesz zażądać pełnego zwrotu w dowolnym momencie — nie ma żadnego terminu. Jeśli je zainstalowałeś, ale podróż się nie odbyła, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a rozpatrzymy Twój wniosek razem z Tobą.
Chcę zamiast tego przedłużyć ważność
Jeśli Twoja podróż zostanie przełożona, w przypadku niemal wszystkich planów niezainstalowane eSIM pozostaje ważne przez 180 dni od zakupu, więc często zwrot w ogóle nie jest potrzebny. A jeśli plan skończy się w trakcie podróży, możesz go doładować, zamiast kupować nowe eSIM.
Czy ten artykuł był pomocny?
Twoja opinia pomaga nam poprawić nasze artykuły.
Pokrewne artykuły
Jak zażądać zwrotu pieniędzy
Dowiedz się o naszej gwarancji zwrotu pieniędzy i jak zażądać zwrotu za eSIM, którego nie zainstalowałeś.
CzytajAkceptowane metody płatności
Wszystkie sposoby płatności za eSIM tukango — karty kredytowe, portfele mobilne i inne.
CzytajJak doładować dane eSIM
Dodaj więcej danych do istniejącej eSIM bez ponownej instalacji.
Czytaj