tukango oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy, ale zasady są specyficzne. Oto pełne wyjaśnienie, co jest objęte, co nie, i jak poruszać się w przypadkach granicznych.
Pełna kwalifikowalność do zwrotu
Masz prawo do pełnego zwrotu, jeśli:
| Status | Zwrot możliwy? |
|---|---|
| Zakupione, ale nie zainstalowane | ✅ Tak |
| Zainstalowane, ale nie aktywowane (brak użycia danych) | ✅ Tak |
| Plan wygasł bez użycia | ✅ Tak |
| Zamówiono zły kierunek (w ciągu 24h) | ✅ Tak |
| Podwójny zakup (w ciągu 24h) | ✅ Tak |
Brak kwalifikowalności do zwrotu
Nie możesz otrzymać zwrotu, jeśli:
| Status | Zwrot możliwy? |
|---|---|
| Aktywowane i użyto jakichkolwiek danych | ❌ Nie |
| Już doładowano | ❌ Nie |
| Minęło więcej niż 30 dni od zakupu | ❌ Nie |
| Zwrot żądany z powodu niekompatybilności urządzenia (należy sprawdzić przed zakupem) | ❌ Ograniczone |
Częściowe zwroty
Istnieje kilka przypadków, w których możemy zaoferować częściowy zwrot lub kredyt sklepowy:
- Problemy z usługą: Jeśli doświadczyłeś braku zasięgu, zerwanych umów roamingowych lub długotrwałych awarii, skontaktuj się z pomocą techniczną z szczegółami. Rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie.
- Przez pomyłkę aktywowano zły kraj: Jeśli aktywowałeś niewłaściwe eSIM i skontaktowałeś się z nami w ciągu kilku minut, możemy zaoferować kredyt na właściwe.
- Ograniczenia sieciowe: Jeśli zasięg w miejscu docelowym był znacznie gorszy niż reklamowano, możemy zrekompensować.
Jak złożyć wniosek
Najszybszym sposobem jest e-mail:
- Wyślij e-mail na support@tukango.com
- Temat: "Wniosek o zwrot — [Numer zamówienia]"
- Dołącz swój zarejestrowany e-mail i numer zamówienia
- Krótko wyjaśnij powód (opcjonalnie)
Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego na stronie wsparcia. Średni czas odpowiedzi w godzinach pracy to poniżej 10 minut.
Przetwarzanie zwrotu
| Etap | Typowy czas |
|---|---|
| Przegląd i zatwierdzenie | 10-60 minut (godziny pracy) |
| Inicjacja zwrotu | Tego samego dnia |
| Środki z powrotem na Twoje konto | 5-10 dni roboczych |
Zwroty zawsze wracają na oryginalną metodę płatności. Nie możemy przekierować na inną kartę lub konto.
Przypadki graniczne
Kupiłem zły kraj
Skontaktuj się z pomocą techniczną w ciągu 24 godzin i nie instaluj eSIM. Zwrócimy błędny zakup, a Ty możesz kupić właściwy.
Mój telefon nie jest kompatybilny
Zalecamy sprawdzenie kompatybilności przed zakupem. Jeśli kupiłeś bez sprawdzenia i odkryłeś niekompatybilność, skontaktuj się z pomocą techniczną — możemy zaoferować częściowy zwrot za niezainstalowane eSIM jako jednorazową uprzejmość.
Moja podróż została odwołana
Jeśli nie zainstalowałeś eSIM, masz prawo do pełnego zwrotu. Jeśli zainstalowałeś, ale nie aktywowałeś (nie podróżowałeś), nadal masz prawo. Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od zakupu.
Chcę zamiast tego przedłużyć ważność
Czasami możemy przedłużyć ważność nieużywanego eSIM o kilka dni jako alternatywę dla zwrotu. Zapytaj pomoc techniczną — elastyczność zależy od miejsca docelowego.
Czy ten artykuł był pomocny?
Twoja opinia pomaga nam poprawić nasze artykuły.
Pokrewne artykuły
Wciąż potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół wsparcia zazwyczaj odpowiada w ciągu 10 minut.