tukango oferă o garanție de returnare a banilor. Dacă nu v-ați instalat eSIM-ul, puteți solicita o rambursare oricând — nu există un termen limită. Dacă eSIM-ul a fost deja instalat, echipa noastră de suport vă va analiza cererea împreună cu dvs.
Eligibilitatea pentru rambursare
| Status | Eligibil pentru rambursare? |
|---|---|
| Achiziționat dar neinstalat | ✅ Rambursare completă |
| Instalat, indiferent dacă au fost utilizate date | Se analizează individual de către echipa de suport |
| Planul a expirat, eSIM-ul nu a fost instalat niciodată | ✅ Rambursare completă |
Cum să solicitați o rambursare
Opțiunea 1: Email (recomandat)
Trimiteți un email la support@tukango.com cu:
- Subiect: "Cerere de rambursare"
- Adresa dvs. de email înregistrată
- Numărul comenzii (găsit în tabloul de bord sau în emailul de confirmare)
- Motivul rambursării (opțional)
Opțiunea 2: Formular de contact
Vizitați pagina noastră de suport și completați formularul de contact. Selectați "Cerere de rambursare" ca categorie.
Procesarea rambursării
- Analiză: Echipa noastră de suport vă va răspunde cu privire la cererea dvs. cât mai curând posibil
- Timp de procesare: Rambursările sunt procesate înapoi către metoda de plată originală
- Durată: 5-10 zile lucrătoare în funcție de banca dvs.
Rambursări parțiale
Dacă eSIM-ul dvs. a fost instalat și ați întâmpinat probleme de serviciu (fără acoperire, rețea greșită etc.), contactați echipa noastră de suport. Analizăm aceste cazuri individual și putem oferi o rambursare parțială sau un credit.
A fost acest articol util?
Feedback-ul tău ne ajută să ne îmbunătățim articolele.
Articole conexe
Politica de rambursare explicată
O detaliere completă a politicii de rambursare tukango — ce este eligibil, ce nu este și cum să soliciți una.
CiteșteMetode de plată acceptate
Toate modalitățile prin care poți plăti pentru un eSIM tukango — carduri de credit, portofele mobile și altele.
CiteșteCum să reîncărcați datele eSIM
Adăugați mai multe date la eSIM-ul existent fără a reinstala.
Citește