tukango oferă o garanție de returnare a banilor pentru eSIM-urile neutilizate. Dacă eSIM-ul dvs. nu a fost activat, sunteți eligibil pentru o rambursare completă.
Eligibilitatea pentru rambursare
| Status | Eligibil pentru rambursare? |
|---|---|
| Achiziționat dar neinstalat | ✅ Rambursare completă |
| Instalată dar neactivată (fără date utilizate) | ✅ Rambursare completă |
| Activată și date parțial utilizate | ❌ Neeligibil |
| Date complet consumate | ❌ Neeligibil |
| eSIM expirat (neutilizat) | ✅ Rambursare completă |
Punct cheie: "Activat" înseamnă că eSIM-ul dvs. s-a conectat la o rețea la destinația dvs. și a început să consume date. Instalarea simplă a codului QR NU activează planul.
Cum să solicitați o rambursare
Opțiunea 1: Email (recomandat)
Trimiteți un email la support@tukango.com cu:
- Subiect: "Cerere de rambursare"
- Adresa dvs. de email înregistrată
- Numărul comenzii (găsit în tabloul de bord sau în emailul de confirmare)
- Motivul rambursării (opțional)
Opțiunea 2: Formular de contact
Vizitați pagina noastră de suport și completați formularul de contact. Selectați "Cerere de rambursare" ca categorie.
Procesarea rambursării
- Timp de revizuire: De obicei răspundem în 10 minute în timpul orelor de lucru
- Timp de procesare: Rambursările sunt procesate înapoi către metoda de plată originală
- Durată: 5-10 zile lucrătoare în funcție de banca dvs.
Rambursări parțiale
Dacă eSIM-ul dvs. a fost activat dar ați întâmpinat probleme de serviciu (fără acoperire, rețea greșită, etc.), contactați echipa noastră de suport. Revizuim aceste cazuri individual și putem oferi o rambursare parțială sau un credit.
A fost acest articol util?
Feedback-ul tău ne ajută să ne îmbunătățim articolele.
Articole conexe
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport răspunde de obicei în termen de 10 minute.