tukango oferă o garanție de returnare a banilor, dar regulile sunt specifice. Iată o detaliere completă a ceea ce este acoperit, ce nu este și cum să navigați în cazurile speciale.
Eligibilitate pentru rambursare completă
Ești eligibil pentru o rambursare completă dacă:
| Status | Eligibil pentru rambursare? |
|---|---|
| Achiziționat dar neinstalat | ✅ Da |
| Instalată dar neactivată (fără date utilizate) | ✅ Da |
| Planul a expirat fără a fi folosit vreodată | ✅ Da |
| Destinație greșită comandată (în 24h) | ✅ Da |
| Achiziție duplicată (în 24h) | ✅ Da |
Neeligibil pentru rambursare
Nu poți obține o rambursare dacă:
| Status | Eligibil pentru rambursare? |
|---|---|
| Activat și orice date utilizate | ❌ Nu |
| Deja reîncărcat | ❌ Nu |
| Au trecut mai mult de 30 de zile de la achiziție | ❌ Nu |
| Rambursare solicitată din cauza incompatibilității dispozitivului tău (ar trebui să verifici înainte de a cumpăra) | ❌ Limitat |
Rambursări parțiale
Există câteva cazuri în care putem oferi o rambursare parțială sau credit în magazin:
- Probleme de serviciu: Dacă ai experimentat lipsă de acoperire, acorduri de roaming rupte sau întreruperi extinse, contactează suportul cu detalii. Revizuim caz cu caz.
- Țara greșită activată din greșeală: Dacă ai activat eSIM-ul greșit și ne-ai contactat în câteva minute, putem oferi credit pentru cel corect.
- Limitări de rețea: Dacă acoperirea destinației tale a fost semnificativ mai slabă decât cea publicitată, putem compensa.
Cum să soliciți
Cea mai rapidă modalitate este prin email:
- Trimite un email la support@tukango.com
- Subiect: „Cerere de Rambursare — [Număr Comandă]”
- Include emailul tău înregistrat și numărul comenzii
- Explică pe scurt motivul (opțional)
Poți folosi și formularul de contact de pe pagina de suport. Timpul mediu de răspuns în timpul orelor de program este sub 10 minute.
Procesarea rambursării
| Etapă | Timp tipic |
|---|---|
| Revizuire & aprobare | 10-60 minute (ore de program) |
| Inițierea rambursării | În aceeași zi |
| Fonduri înapoi în contul tău bancar | 5-10 zile lucrătoare |
Rambursările se întorc întotdeauna la metoda de plată originală. Nu putem redirecționa către un alt card sau cont.
Cazuri speciale
Am cumpărat țara greșită
Contactează suportul în termen de 24 de ore și nu instala eSIM-ul. Vom rambursa achiziția greșită și poți cumpăra cea corectă.
Telefonul meu nu este compatibil
Recomandăm cu tărie să verifici compatibilitatea înainte de a cumpăra. Dacă ai cumpărat fără a verifica și ai descoperit incompatibilitatea, contactează suportul — putem oferi o rambursare parțială pentru eSIM-urile neinstalate ca o favoare unică.
Călătoria mea a fost anulată
Dacă nu ai instalat eSIM-ul, ești eligibil pentru o rambursare completă. Dacă ai instalat dar nu ai activat (nu ai călătorit), ești încă eligibil. Contactează-ne în termen de 30 de zile de la achiziție.
Vreau să extind valabilitatea în schimb
Putem extinde uneori valabilitatea unui eSIM neutilizat cu câteva zile ca alternativă la o rambursare. Întreabă suportul — flexibilitatea depinde de destinație.
A fost acest articol util?
Feedback-ul tău ne ajută să ne îmbunătățim articolele.
Articole conexe
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport răspunde de obicei în termen de 10 minute.