Politica de rambursare explicată

Eligibilitate pentru rambursare completă

Ești eligibil pentru o rambursare completă dacă:

Cazuri pe care le analizăm individual

În aceste cazuri, contactează echipa noastră de suport și îți vom analiza cererea individual:

Rambursări parțiale

Există câteva cazuri în care putem oferi o rambursare parțială sau credit în magazin:

• Probleme de serviciu: Dacă ai experimentat lipsă de acoperire, acorduri de roaming rupte sau întreruperi extinse, contactează suportul cu detalii. Revizuim caz cu caz.
• Țara greșită instalată din greșeală: Dacă ai instalat eSIM-ul greșit, anunță suportul imediat ce îți dai seama; fiecare caz este analizat individual și este posibil să îți putem oferi credit pentru eSIM-ul corect.
• Limitări de rețea: Dacă acoperirea destinației tale a fost semnificativ mai slabă decât cea publicitată, putem compensa.

Cum să soliciți

Cea mai rapidă modalitate este prin email:

1. Trimite un email la support@tukango.com
2. Subiect: „Cerere de Rambursare — [Număr Comandă]”
3. Include emailul tău înregistrat și numărul comenzii
4. Explică pe scurt motivul (opțional)

Poți folosi și formularul de contact de pe pagina de suport. Fiecare cerere este citită și primește răspuns de la o persoană care îți poate vedea comanda.

Procesarea rambursării

Rambursările se întorc întotdeauna la metoda de plată originală. Nu putem redirecționa către un alt card sau cont.

Cazuri speciale

Am cumpărat țara greșită

Contactează suportul fără a instala eSIM-ul. Un eSIM pe care nu l-ai instalat niciodată este rambursabil integral oricând — îți rambursăm eSIM-ul greșit, iar tu îl poți cumpăra pe cel corect.

Telefonul meu nu este compatibil

Recomandăm cu tărie să verifici compatibilitatea înainte de a cumpăra. Dacă ai cumpărat fără a verifica și eSIM-ul nu a fost instalat, poți solicita o rambursare integrală oricând. Dacă a fost deja instalat, contactează suportul și îți vom analiza cererea împreună cu tine.

Călătoria mea a fost anulată

Dacă nu ai instalat eSIM-ul, poți solicita o rambursare integrală oricând — nu există un termen limită. Dacă l-ai instalat, dar călătoria nu a mai avut loc, contactează echipa noastră de suport și îți vom analiza cererea împreună cu tine.

Vreau să extind valabilitatea în schimb

Dacă ți se amână călătoria, la aproape toate planurile un eSIM neinstalat rămâne valabil 180 de zile de la achiziție, așa că de multe ori nu este deloc nevoie de o rambursare. Iar dacă un plan se termină în timp ce călătorești, îl poți reîncărca în loc să cumperi un eSIM nou.