tukango ofron një garanci për kthimin e parave për eSIM-et e papërdorura. Nëse eSIM-i juaj nuk është aktivizuar, ju keni të drejtë për një rimbursim të plotë.
Kualifikimi për rimbursim
| Statusi | A kualifikohet për rimbursim? |
|---|---|
| Blerë por jo instaluar | ✅ Rimbursim i plotë |
| Instaluar por jo aktivizuar (pa të dhëna të përdorura) | ✅ Rimbursim i plotë |
| Aktivizuar dhe të dhënat pjesërisht të përdorura | ❌ Nuk kualifikohet |
| Të dhënat të konsumuara plotësisht | ❌ Nuk kualifikohet |
| eSIM i skaduar (i papërdorur) | ✅ Rimbursim i plotë |
Pika kyçe: "Aktivizuar" do të thotë që eSIM-i juaj është lidhur me një rrjet në destinacionin tuaj dhe ka filluar të konsumojë të dhëna. Thjesht instalimi i kodit QR NUK e aktivizon planin.
Si të kërkoni një rimbursim
Opsioni 1: Email (rekomandohet)
Dërgoni një email në support@tukango.com me:
- Linja e subjektit: "Kërkesë për Rimbursim"
- Adresa juaj e email-it të regjistruar
- Numri i porosisë (gjendet në panelin tuaj ose në email-in e konfirmimit)
- Arsyeja për rimbursim (opsionale)
Opsioni 2: Formulari i kontaktit
Vizitoni faqen tonë të mbështetjes dhe plotësoni formularin e kontaktit. Zgjidhni "Kërkesë për Rimbursim" si kategorinë.
Përpunimi i rimbursimit
- Koha e rishikimit: Ne zakonisht përgjigjemi brenda 10 minutave gjatë orëve të punës
- Koha e përpunimit: Rimbursimet përpunohen përsëri në metodën tuaj origjinale të pagesës
- Afati kohor: 5-10 ditë pune në varësi të bankës tuaj
Rimbursime të pjesshme
Nëse eSIM-i juaj është aktivizuar por keni përjetuar probleme me shërbimin (pa mbulim, rrjet i gabuar, etj.), kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes. Ne i rishikojmë këto raste individualisht dhe mund të ofrojmë një rimbursim të pjesshëm ose kredi.
Ishte ky artikull i dobishëm?
Feedback-u juaj na ndihmon të përmirësojmë artikujt tanë.
Artikuj të lidhur
Akoma keni nevojë për ndihmë?
Ekipi ynë i mbështetjes zakonisht përgjigjet brenda 10 minutash.