tukango ofron një garanci për kthimin e parave, por rregullat janë specifike. Ja një përmbledhje e plotë e asaj që mbulohet, çfarë jo, dhe si të navigoni rastet e veçanta.
Kualifikimi për rimbursim të plotë
Jeni të kualifikuar për një rimbursim të plotë nëse:
| Statusi | I kualifikuar për rimbursim? |
|---|---|
| Blerë por jo instaluar | ✅ Po |
| Instaluar por jo aktivizuar (pa përdorur të dhëna) | ✅ Po |
| Plani ka skaduar pa u përdorur kurrë | ✅ Po |
| Destinacioni i gabuar i porositur (brenda 24 orëve) | ✅ Po |
| Blerje e dyfishtë (brenda 24 orëve) | ✅ Po |
Jo i kualifikuar për rimbursim
Nuk mund të merrni një rimbursim nëse:
| Statusi | I kualifikuar për rimbursim? |
|---|---|
| Aktivizuar dhe janë përdorur të dhëna | ❌ Jo |
| Tashmë i rimbushur | ❌ Jo |
| Më shumë se 30 ditë nga blerja | ❌ Jo |
| Rimbursim i kërkuar për shkak të papajtueshmërisë së pajisjes tuaj (duhet të kontrolloni para blerjes) | ❌ I kufizuar |
Rimbursime të pjesshme
Ka disa raste ku mund të ofrojmë një rimbursim të pjesshëm ose kredi në dyqan:
- Çështje shërbimi: Nëse keni përjetuar mungesë mbulimi, marrëveshje roaming të prishura, ose ndërprerje të zgjatura, kontaktoni mbështetjen me detaje. Ne i shqyrtojmë rastet një nga një.
- Aktivizimi i gabuar i vendit: Nëse keni aktivizuar eSIM-in e gabuar dhe na keni kontaktuar brenda minutave, mund të ofrojmë kredi për atë të saktë.
- Kufizimet e rrjetit: Nëse mbulimi i destinacionit tuaj ishte dukshëm më i keq se sa reklamohej, mund të kompensojmë.
Si të kërkoni
Mënyra më e shpejtë është emaili:
- Dërgoni një email në support@tukango.com
- Rreshti i subjektit: "Kërkesë për Rimbursim — [Numri i Porosisë]"
- Përfshini emailin tuaj të regjistruar dhe numrin e porosisë
- Shpjegoni shkurtimisht arsyen (opsionale)
Mund të përdorni gjithashtu formularin e kontaktit në faqen e mbështetjes. Koha mesatare e përgjigjes gjatë orëve të punës është nën 10 minuta.
Përpunimi i rimbursimit
| Faza | Koha tipike |
|---|---|
| Rishikimi & miratimi | 10-60 minuta (orët e punës) |
| Nisja e rimbursimit | E njëjta ditë |
| Fondet kthehen në bankën tuaj | 5-10 ditë pune |
Rimbursimet gjithmonë kthehen në metodën origjinale të pagesës. Nuk mund t'i ridrejtojmë në një kartë ose llogari tjetër.
Rastet e veçanta
Kam blerë vendin e gabuar
Kontaktoni mbështetjen brenda 24 orëve dhe mos instaloni eSIM-in. Ne do të rimbursojmë blerjen e gabuar dhe mund të blini atë të saktë.
Telefoni im nuk është i pajtueshëm
Ne rekomandojmë fuqimisht të kontrolloni pajtueshmërinë para blerjes. Nëse keni blerë pa kontrolluar dhe keni zbuluar papajtueshmëri, kontaktoni mbështetjen — mund të ofrojmë një rimbursim të pjesshëm për eSIM-et e pa instaluara si një mirësjellje një herë.
Udhëtimi im u anulua
Nëse nuk e keni instaluar eSIM-in, jeni të kualifikuar për një rimbursim të plotë. Nëse e keni instaluar por nuk e keni aktivizuar (nuk keni udhëtuar), jeni ende të kualifikuar. Na kontaktoni brenda 30 ditëve nga blerja.
Dua të zgjas vlefshmërinë në vend
Ndonjëherë mund të zgjasim vlefshmërinë e një eSIM-i të papërdorur me disa ditë si alternativë ndaj rimbursimit. Pyesni mbështetjen — fleksibiliteti varet nga destinacioni.
Ishte ky artikull i dobishëm?
Feedback-u juaj na ndihmon të përmirësojmë artikujt tanë.
Artikuj të lidhur
Akoma keni nevojë për ndihmë?
Ekipi ynë i mbështetjes zakonisht përgjigjet brenda 10 minutash.