Politika e rimbursimit e shpjeguar

Kualifikimi për rimbursim të plotë

Jeni të kualifikuar për një rimbursim të plotë nëse:

Rastet që i Shqyrtojmë Rast pas Rasti

Në këto raste, kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes dhe ne do ta shqyrtojmë kërkesën tuaj rast pas rasti:

Rimbursime të pjesshme

Ka disa raste ku mund të ofrojmë një rimbursim të pjesshëm ose kredi në dyqan:

• Çështje shërbimi: Nëse keni përjetuar mungesë mbulimi, marrëveshje roaming të prishura, ose ndërprerje të zgjatura, kontaktoni mbështetjen me detaje. Ne i shqyrtojmë rastet një nga një.
• Instalimi i gabuar i vendit: Nëse keni instaluar eSIM-in e gabuar, njoftoni mbështetjen sapo ta vini re; çdo rast shqyrtohet individualisht dhe mund të jemi në gjendje t'ju ofrojmë kredi për eSIM-in e saktë.
• Kufizimet e rrjetit: Nëse mbulimi i destinacionit tuaj ishte dukshëm më i keq se sa reklamohej, mund të kompensojmë.

Si të kërkoni

Mënyra më e shpejtë është emaili:

1. Dërgoni një email në support@tukango.com
2. Rreshti i subjektit: "Kërkesë për Rimbursim — [Numri i Porosisë]"
3. Përfshini emailin tuaj të regjistruar dhe numrin e porosisë
4. Shpjegoni shkurtimisht arsyen (opsionale)

Mund të përdorni gjithashtu formularin e kontaktit në faqen e mbështetjes. Çdo kërkesë lexohet dhe merr përgjigje nga një person që ka qasje në porosinë tuaj.

Përpunimi i rimbursimit

Rimbursimet gjithmonë kthehen në metodën origjinale të pagesës. Nuk mund t'i ridrejtojmë në një kartë ose llogari tjetër.

Rastet e veçanta

Kam blerë vendin e gabuar

Kontaktoni mbështetjen dhe lëreni eSIM-in pa e instaluar. Një eSIM që nuk e keni instaluar kurrë është e rimbursueshme plotësisht në çdo kohë — ne do të rimbursojmë blerjen e gabuar dhe ju mund të blini eSIM-in e saktë.

Telefoni im nuk është i pajtueshëm

Ne rekomandojmë fuqimisht të kontrolloni pajtueshmërinë para blerjes. Nëse keni blerë pa kontrolluar dhe eSIM-i nuk është instaluar, mund të kërkoni një rimbursim të plotë në çdo kohë. Nëse është instaluar tashmë, kontaktoni mbështetjen dhe ne do ta shqyrtojmë kërkesën tuaj së bashku me ju.

Udhëtimi im u anulua

Nëse nuk e keni instaluar eSIM-in, mund të kërkoni një rimbursim të plotë në çdo kohë — nuk ka afat. Nëse e keni instaluar, por udhëtimi nuk u realizua, kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes dhe ne do ta shqyrtojmë kërkesën tuaj së bashku me ju.

Dua të zgjas vlefshmërinë në vend

Nëse udhëtimi juaj shtyhet, një eSIM që nuk e keni instaluar mbetet i vlefshëm për 180 ditë nga blerja në pothuajse të gjitha planet, ndaj shpesh nuk ka fare nevojë për rimbursim. Dhe nëse një plan mbaron gjatë udhëtimit, mund ta rimbushni në vend që të blini një eSIM të ri.