Sera ya Kurejesha Pesa Imefafanuliwa

Ustahiki wa kurejeshewa pesa kamili

Unastahiki kurejeshewa pesa kamili ikiwa:

Hali Tunazopitia Moja Moja

Katika hali hizi, wasiliana na timu yetu ya usaidizi na tutapitia ombi lako moja moja:

Marejesho ya sehemu

Kuna baadhi ya kesi ambapo tunaweza kutoa marejesho ya sehemu au mkopo wa duka:

• Masuala ya huduma: Ikiwa ulikumbana na ukosefu wa mtandao, makubaliano ya roaming yaliyovunjika, au kukatika kwa muda mrefu, wasiliana na msaada na maelezo. Tunakagua kila kesi.
• Nchi isiyo sahihi imesakinishwa kimakosa: Ikiwa ulisakinisha eSIM isiyo sahihi, ijulishe timu ya usaidizi mara tu unapogundua; kila kesi hukaguliwa kivyake na huenda tukaweza kutoa mkopo kwa ajili ya ile sahihi.
• Vikwazo vya mtandao: Ikiwa mtandao wa unakoenda ulikuwa mbaya zaidi kuliko ilivyotangazwa, tunaweza kufidia.

Jinsi ya kuomba

Njia ya haraka zaidi ni barua pepe:

1. Tuma barua pepe kwa support@tukango.com
2. Mstari wa mada: "Ombi la Kurejesha Pesa — [Nambari ya Agizo]"
3. Jumuisha barua pepe yako iliyosajiliwa na nambari ya agizo
4. Eleza kwa kifupi sababu (hiari)

Unaweza pia kutumia fomu ya mawasiliano kwenye ukurasa wa msaada. Kila ombi husomwa na kujibiwa na mtu anayeweza kuona agizo lako.

Usindikaji wa kurejesha pesa

Marejesho daima yanarudi kwenye njia ya malipo ya awali. Hatuwezi kuelekeza kwenye kadi au akaunti tofauti.

Kesi za kipekee

Nimenunua nchi isiyo sahihi

Wasiliana na usaidizi na uiache eSIM bila kusakinisha. eSIM ambayo hujawahi kusakinisha inarejeshewa pesa kamili wakati wowote — tutarejesha pesa za ile isiyo sahihi na unaweza kununua ile sahihi.

Simu yangu haipatani

Tunapendekeza sana kuangalia upatanifu kabla ya kununua. Ikiwa ulinunua bila kuangalia na eSIM haijasakinishwa, unaweza kuomba kurejeshewa pesa kamili wakati wowote. Ikiwa tayari imesakinishwa, wasiliana na usaidizi na tutapitia ombi lako pamoja na wewe.

Safari yangu imeghairiwa

Ikiwa hujasakinisha eSIM yako, unaweza kuomba kurejeshewa pesa kamili wakati wowote — hakuna muda wa mwisho. Ikiwa uliisakinisha lakini safari haikufanyika, wasiliana na timu yetu ya usaidizi na tutapitia ombi lako pamoja na wewe.

Nataka kuongeza muda wa uhalali badala yake

Ikiwa safari yako itaahirishwa, eSIM ambayo hujaifunga inabaki halali kwa siku 180 tangu ununuzi katika karibu mipango yote, kwa hiyo mara nyingi hakuna haja ya kurejeshewa pesa kabisa. Na ikiwa mpango utaisha wakati uko safarini, unaweza kuongeza data badala ya kununua eSIM mpya.