tukango inatoa dhamana ya kurudishiwa pesa, lakini sheria ni maalum. Hapa kuna ufafanuzi kamili wa kinachofunikwa, kisichofunikwa, na jinsi ya kushughulikia kesi za kipekee.
Ustahiki wa kurejeshewa pesa kamili
Unastahiki kurejeshewa pesa kamili ikiwa:
| Hali | Inastahiki kurejeshewa? |
|---|---|
| Imenunuliwa lakini haijafungwa | โ Ndiyo |
| Imefungwa lakini haijaanzishwa (hakuna data iliyotumika) | โ Ndiyo |
| Mpango umekwisha bila kutumiwa kamwe | โ Ndiyo |
| Nchi isiyo sahihi imeagizwa (ndani ya saa 24) | โ Ndiyo |
| Ununuzi wa nakala (ndani ya saa 24) | โ Ndiyo |
Haitastahiki kurejeshewa pesa
Huwezi kurejeshewa pesa ikiwa:
| Hali | Inastahiki kurejeshewa? |
|---|---|
| Imeanzishwa na data yoyote imetumika | โ Hapana |
| Tayari imeongezwa | โ Hapana |
| Zaidi ya siku 30 tangu ununuzi | โ Hapana |
| Ombi la kurejeshewa pesa kutokana na kutokubaliana kwa kifaa chako (unapaswa kuangalia kabla ya kununua) | โ Imepunguzwa |
Marejesho ya sehemu
Kuna baadhi ya kesi ambapo tunaweza kutoa marejesho ya sehemu au mkopo wa duka:
- Masuala ya huduma: Ikiwa ulikumbana na ukosefu wa mtandao, makubaliano ya roaming yaliyovunjika, au kukatika kwa muda mrefu, wasiliana na msaada na maelezo. Tunakagua kila kesi.
- Nchi isiyo sahihi imeanzishwa kimakosa: Ikiwa ulianzisha eSIM isiyo sahihi na ukawasiliana nasi ndani ya dakika chache, tunaweza kutoa mkopo kuelekea ile sahihi.
- Vikwazo vya mtandao: Ikiwa mtandao wa unakoenda ulikuwa mbaya zaidi kuliko ilivyotangazwa, tunaweza kufidia.
Jinsi ya kuomba
Njia ya haraka zaidi ni barua pepe:
- Tuma barua pepe kwa support@tukango.com
- Mstari wa mada: "Ombi la Kurejesha Pesa โ [Nambari ya Agizo]"
- Jumuisha barua pepe yako iliyosajiliwa na nambari ya agizo
- Eleza kwa kifupi sababu (hiari)
Unaweza pia kutumia fomu ya mawasiliano kwenye ukurasa wa msaada. Wastani wa muda wa kujibu wakati wa saa za kazi ni chini ya dakika 10.
Usindikaji wa kurejesha pesa
| Hatua | Muda wa kawaida |
|---|---|
| Mapitio & idhini | Dakika 10-60 (saa za kazi) |
| Kuanza kurejesha pesa | Siku hiyo hiyo |
| Fedha kurudi kwenye benki yako | Siku 5-10 za kazi |
Marejesho daima yanarudi kwenye njia ya malipo ya awali. Hatuwezi kuelekeza kwenye kadi au akaunti tofauti.
Kesi za kipekee
Nimenunua nchi isiyo sahihi
Wasiliana na msaada ndani ya saa 24 na usifunge eSIM. Tutarejesha ununuzi usio sahihi na unaweza kununua sahihi.
Simu yangu haipatani
Tunapendekeza sana kuangalia upatanifu kabla ya kununua. Ikiwa ulinunua bila kuangalia na ukagundua kutopatana, wasiliana na msaada โ tunaweza kutoa marejesho ya sehemu kwa eSIM ambazo hazijafungwa kama hisani ya mara moja.
Safari yangu imeghairiwa
Ikiwa hujafunga eSIM, unastahiki kurejeshewa pesa kamili. Ikiwa umefunga lakini hujaanzisha (hujasafiri), bado unastahiki. Wasiliana nasi ndani ya siku 30 tangu ununuzi.
Nataka kuongeza muda wa uhalali badala yake
Wakati mwingine tunaweza kuongeza muda wa uhalali wa eSIM isiyotumika kwa siku chache kama mbadala wa kurejesha pesa. Uliza msaada โ kubadilika kunategemea unakoenda.
Je, makala hii ilikuwa ya msaada?
Maoni yako yanatusaidia kuboresha makala zetu.
Makala zinazohusiana
Bado unahitaji msaada?
Timu yetu ya msaada kawaida inajibu ndani ya dakika 10.