Nag-aalok ang tukango ng garantiya sa pagbabalik ng pera, ngunit may mga tiyak na patakaran. Narito ang kumpletong paliwanag kung ano ang saklaw, ano ang hindi, at paano i-navigate ang mga espesyal na kaso.
Karapat-dapat para sa buong refund
Karapat-dapat ka para sa isang buong refund kung:
| Status | Karapat-dapat sa refund? |
|---|---|
| Binili ngunit hindi na-install | ✅ Oo |
| Na-install ngunit hindi na-activate (walang nagamit na data) | ✅ Oo |
| Nag-expire ang plano nang hindi nagamit | ✅ Oo |
| Maling destinasyon ang na-order (sa loob ng 24 oras) | ✅ Oo |
| Dobleng pagbili (sa loob ng 24 oras) | ✅ Oo |
Hindi karapat-dapat para sa refund
Hindi ka makakakuha ng refund kung:
| Status | Karapat-dapat sa refund? |
|---|---|
| Na-activate at may nagamit na data | ❌ Hindi |
| Na-top up na | ❌ Hindi |
| Higit sa 30 araw mula sa pagbili | ❌ Hindi |
| Humiling ng refund dahil sa hindi pagkakatugma ng iyong device (dapat mong suriin bago bumili) | ❌ Limitado |
Bahagyang refund
May ilang kaso kung saan maaari kaming mag-alok ng bahagyang refund o store credit:
- Mga isyu sa serbisyo: Kung nakaranas ka ng walang coverage, sirang roaming agreements, o matagal na outages, makipag-ugnayan sa suporta na may mga detalye. Sinusuri namin ang bawat kaso.
- Maling bansa ang na-activate sa pagkakamali: Kung na-activate mo ang maling eSIM at nakipag-ugnayan sa amin sa loob ng ilang minuto, maaari kaming mag-alok ng credit para sa tamang isa.
- Mga limitasyon sa network: Kung ang coverage ng iyong destinasyon ay mas masahol kaysa sa ina-advertise, maaari kaming magbigay ng kompensasyon.
Paano humiling
Ang pinakamabilis na paraan ay sa pamamagitan ng email:
- Magpadala ng email sa support@tukango.com
- Subject line: "Refund Request — [Order Number]"
- Isama ang iyong rehistradong email at order number
- Ipaliwanag nang maikli ang dahilan (opsyonal)
Maaari mo ring gamitin ang contact form sa support page. Ang karaniwang oras ng pagtugon sa oras ng negosyo ay mas mababa sa 10 minuto.
Pagproseso ng refund
| Yugto | Karaniwang oras |
|---|---|
| Pagsusuri at pag-apruba | 10-60 minuto (oras ng negosyo) |
| Pagsisimula ng refund | Sa parehong araw |
| Pera pabalik sa iyong bangko | 5-10 araw ng negosyo |
Ang mga refund ay palaging bumabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Hindi namin mairerekta sa ibang card o account.
Mga espesyal na kaso
Bumili ako ng maling bansa
Makipag-ugnayan sa suporta sa loob ng 24 oras at huwag i-install ang eSIM. Ire-refund namin ang maling pagbili at maaari mong bilhin ang tamang isa.
Hindi compatible ang aking telepono
Lubos naming inirerekomenda ang pagsuri sa compatibility bago bumili. Kung bumili ka nang hindi nag-check at natuklasan ang hindi pagkakatugma, makipag-ugnayan sa suporta — maaari kaming mag-alok ng bahagyang refund para sa mga hindi na-install na eSIM bilang isang beses na kabutihan.
Kinansela ang aking biyahe
Kung hindi mo pa na-install ang eSIM, karapat-dapat ka para sa isang buong refund. Kung na-install ngunit hindi na-activate (hindi naglakbay), karapat-dapat ka pa rin. Makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 30 araw ng pagbili.
Gusto kong palawigin ang bisa sa halip
Minsan maaari naming palawigin ang bisa ng isang hindi nagamit na eSIM ng ilang araw bilang alternatibo sa isang refund. Magtanong sa suporta — ang flexibility ay nakadepende sa destinasyon.
Nakatulong ba ang artikulong ito?
Ang iyong feedback ay tumutulong sa amin na mapabuti ang aming mga artikulo.
Kaugnay na mga artikulo
Kailangan pa ng tulong?
Karaniwan ang aming support team ay tumutugon sa loob ng 10 minuto.