Ipinaliwanag ang patakaran sa refund

Karapat-dapat para sa buong refund

Karapat-dapat ka para sa isang buong refund kung:

Mga Kasong Isa-isa Naming Sinusuri

Sa mga kasong ito, makipag-ugnayan sa aming support team at isa-isa naming susuriin ang iyong kahilingan:

Bahagyang refund

May ilang kaso kung saan maaari kaming mag-alok ng bahagyang refund o store credit:

• Mga isyu sa serbisyo: Kung nakaranas ka ng walang coverage, sirang roaming agreements, o matagal na outages, makipag-ugnayan sa suporta na may mga detalye. Sinusuri namin ang bawat kaso.
• Maling bansa ang na-install sa pagkakamali: Kung na-install mo ang maling eSIM, ipaalam sa suporta sa sandaling mapansin mo ito; bawat kaso ay sinusuri nang isa-isa at maaaring makapag-alok kami ng credit para sa tamang eSIM.
• Mga limitasyon sa network: Kung ang coverage ng iyong destinasyon ay mas masahol kaysa sa ina-advertise, maaari kaming magbigay ng kompensasyon.

Paano humiling

Ang pinakamabilis na paraan ay sa pamamagitan ng email:

1. Magpadala ng email sa support@tukango.com
2. Subject line: "Refund Request — [Order Number]"
3. Isama ang iyong rehistradong email at order number
4. Ipaliwanag nang maikli ang dahilan (opsyonal)

Maaari mo ring gamitin ang contact form sa support page. Bawat kahilingan ay binabasa at sinasagot ng isang tao na may access sa iyong order.

Pagproseso ng refund

Ang mga refund ay palaging bumabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Hindi namin mairerekta sa ibang card o account.

Mga espesyal na kaso

Bumili ako ng maling bansa

Makipag-ugnayan sa suporta at huwag munang i-install ang eSIM. Ang eSIM na hindi mo na-install ay maibabalik nang buo anumang oras — ire-refund namin ang maling eSIM at maaari mong bilhin ang tama.

Hindi compatible ang aking telepono

Lubos naming inirerekomenda ang pagsuri sa compatibility bago bumili. Kung bumili ka nang hindi nag-check at hindi pa na-install ang eSIM, maaari kang humiling ng buong refund anumang oras. Kung na-install na ito, makipag-ugnayan sa suporta at susuriin namin ang iyong kahilingan kasama mo.

Kinansela ang aking biyahe

Kung hindi mo pa na-install ang eSIM, maaari kang humiling ng buong refund anumang oras — walang deadline. Kung na-install mo ito ngunit hindi natuloy ang biyahe, makipag-ugnayan sa aming support team at susuriin namin ang iyong kahilingan kasama mo.

Gusto kong palawigin ang bisa sa halip

Kung maipagpaliban ang iyong biyahe, ang eSIM na hindi mo pa na-install ay mananatiling may bisa sa loob ng 180 araw mula sa pagbili sa halos lahat ng plan, kaya kadalasan ay hindi na talaga kailangan ng refund. At kung maubos ang iyong plan habang naglalakbay ka, maaari kang mag-top up sa halip na bumili ng bagong eSIM.