tukango пропонує гарантію повернення грошей. Якщо ви не встановили свій eSIM, ви можете запросити відшкодування у будь-який час — без обмеження за строком. Якщо eSIM уже встановлено, наша команда підтримки розгляне ваш запит разом з вами.
Право на відшкодування
| Статус | Право на відшкодування? |
|---|---|
| Придбано, але не встановлено | ✅ Повне відшкодування |
| Встановлено, незалежно від використання даних | Розглядається індивідуально командою підтримки |
| План закінчився, eSIM ніколи не встановлювався | ✅ Повне відшкодування |
Як запросити відшкодування
Варіант 1: Електронна пошта (рекомендовано)
Надішліть електронний лист на support@tukango.com з:
- Темою: "Запит на відшкодування"
- Вашою зареєстрованою електронною адресою
- Номером замовлення (знайдіть у вашій панелі керування або електронному листі з підтвердженням)
- Причиною відшкодування (необов'язково)
Варіант 2: Контактна форма
Відвідайте нашу сторінку підтримки та заповніть контактну форму. Виберіть "Запит на відшкодування" як категорію.
Обробка відшкодування
- Розгляд: Наша команда підтримки відповість щодо вашого запиту якнайшвидше
- Час обробки: Відшкодування обробляються на ваш початковий спосіб оплати
- Термін: 5-10 робочих днів в залежності від вашого банку
Часткові відшкодування
Якщо ваш eSIM було встановлено і ви зіткнулися з проблемами з обслуговуванням (відсутність покриття, неправильна мережа тощо), зв'яжіться з нашою командою підтримки. Ми розглядаємо ці випадки індивідуально і можемо запропонувати часткове відшкодування або кредит.
Чи була ця стаття корисною?
Ваші відгуки допомагають нам покращувати наші статті.
Схожі статті
Пояснення політики повернення коштів
Повний розбір політики повернення коштів tukango — що підлягає поверненню, що ні, і як подати запит.
ЧитатиПрийняті методи оплати
Усі способи оплати за eSIM tukango — кредитні картки, мобільні гаманці та інше.
ЧитатиЯк поповнити дані вашої eSIM
Додайте більше даних до вашої існуючої eSIM без перевстановлення.
Читати