tukango пропонує гарантію повернення грошей за невикористані eSIM. Якщо ваш eSIM не був активований, ви маєте право на повне відшкодування.
Право на відшкодування
| Статус | Право на відшкодування? |
|---|---|
| Придбано, але не встановлено | ✅ Повне відшкодування |
| Встановлено, але не активовано (дані не використовувалися) | ✅ Повне відшкодування |
| Активовано і дані частково використані | ❌ Не підлягає відшкодуванню |
| Дані повністю використані | ❌ Не підлягає відшкодуванню |
| eSIM закінчився (не використано) | ✅ Повне відшкодування |
Ключовий момент: "Активовано" означає, що ваш eSIM підключився до мережі у вашій точці призначення і почав використовувати дані. Просто встановлення QR-коду НЕ активує план.
Як запросити відшкодування
Варіант 1: Електронна пошта (рекомендовано)
Надішліть електронний лист на support@tukango.com з:
- Темою: "Запит на відшкодування"
- Вашою зареєстрованою електронною адресою
- Номером замовлення (знайдіть у вашій панелі керування або електронному листі з підтвердженням)
- Причиною відшкодування (необов'язково)
Варіант 2: Контактна форма
Відвідайте нашу сторінку підтримки та заповніть контактну форму. Виберіть "Запит на відшкодування" як категорію.
Обробка відшкодування
- Час розгляду: Зазвичай ми відповідаємо протягом 10 хвилин у робочий час
- Час обробки: Відшкодування обробляються на ваш початковий спосіб оплати
- Термін: 5-10 робочих днів в залежності від вашого банку
Часткові відшкодування
Якщо ваш eSIM був активований, але ви зіткнулися з проблемами з обслуговуванням (відсутність покриття, неправильна мережа тощо), зв'яжіться з нашою командою підтримки. Ми розглядаємо ці випадки індивідуально і можемо запропонувати часткове відшкодування або кредит.
Чи була ця стаття корисною?
Ваші відгуки допомагають нам покращувати наші статті.
Схожі статті
Все ще потрібна допомога?
Наша команда підтримки зазвичай відповідає протягом 10 хвилин.