tukango пропонує гарантію повернення коштів, але правила є специфічними. Ось повний розбір того, що покривається, що ні, і як вирішувати складні випадки.
Повна відповідність для повернення коштів
Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо:
| Статус | Відповідає для повернення коштів? |
|---|---|
| Придбано, але не встановлено | ✅ Так |
| Встановлено, але не активовано (дані не використовувалися) | ✅ Так |
| План закінчився, але ніколи не використовувався | ✅ Так |
| Замовлено неправильний напрямок (протягом 24 годин) | ✅ Так |
| Дублююча покупка (протягом 24 годин) | ✅ Так |
Не підлягає поверненню коштів
Ви не можете отримати повернення коштів, якщо:
| Статус | Відповідає для повернення коштів? |
|---|---|
| Активовано і будь-які дані використані | ❌ Ні |
| Вже поповнено | ❌ Ні |
| Пройшло більше 30 днів з моменту покупки | ❌ Ні |
| Повернення запитано через несумісність вашого пристрою (ви повинні перевірити перед покупкою) | ❌ Обмежено |
Часткове повернення коштів
Є кілька випадків, коли ми можемо запропонувати часткове повернення коштів або кредит на рахунок:
- Проблеми з обслуговуванням: Якщо ви не мали покриття, були порушені угоди про роумінг або були тривалі збої, зверніться до служби підтримки з деталями. Ми розглядаємо кожен випадок окремо.
- Помилково активовано неправильну країну: Якщо ви активували неправильний eSIM і зв'язалися з нами протягом кількох хвилин, ми можемо запропонувати кредит на правильний.
- Обмеження мережі: Якщо покриття вашого місця призначення було значно гіршим, ніж рекламувалося, ми можемо компенсувати.
Як подати запит
Найшвидший спосіб — електронна пошта:
- Надішліть електронний лист на support@tukango.com
- Тема: "Запит на повернення коштів — [Номер замовлення]"
- Включіть вашу зареєстровану електронну адресу та номер замовлення
- Коротко поясніть причину (необов'язково)
Ви також можете скористатися контактною формою на сторінці підтримки. Середній час відповіді в робочі години — менше 10 хвилин.
Обробка повернення коштів
| Етап | Типовий час |
|---|---|
| Розгляд та затвердження | 10-60 хвилин (робочі години) |
| Ініціація повернення коштів | Того ж дня |
| Кошти повертаються на ваш банк | 5-10 робочих днів |
Повернення завжди здійснюється на оригінальний спосіб оплати. Ми не можемо перенаправити на іншу картку або рахунок.
Складні випадки
Я купив неправильну країну
Зв'яжіться зі службою підтримки протягом 24 годин і не встановлюйте eSIM. Ми повернемо неправильну покупку, і ви зможете купити правильну.
Мій телефон не сумісний
Ми настійно рекомендуємо перевірити сумісність перед покупкою. Якщо ви купили без перевірки та виявили несумісність, зверніться до служби підтримки — ми можемо запропонувати часткове повернення коштів за невстановлені eSIM як одноразовий жест.
Моя поїздка скасована
Якщо ви не встановили eSIM, ви маєте право на повне повернення коштів. Якщо ви встановили, але не активували (не подорожували), ви все ще маєте право. Зв'яжіться з нами протягом 30 днів з моменту покупки.
Я хочу продовжити термін дії замість цього
Ми іноді можемо продовжити термін дії невикористаного eSIM на кілька днів як альтернативу поверненню коштів. Запитайте у служби підтримки — гнучкість залежить від місця призначення.
Чи була ця стаття корисною?
Ваші відгуки допомагають нам покращувати наші статті.
Схожі статті
Все ще потрібна допомога?
Наша команда підтримки зазвичай відповідає протягом 10 хвилин.