tukango пропонує гарантію повернення коштів, але правила є специфічними. Ось повний розбір того, що покривається, що ні, і як вирішувати складні випадки.
Повна відповідність для повернення коштів
Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо:
| Статус | Відповідає для повернення коштів? |
|---|---|
| Придбано, але не встановлено | ✅ Так |
| План закінчився, eSIM ніколи не встановлювався | ✅ Так |
| Замовлено неправильний напрямок (eSIM не встановлено) | ✅ Так |
| Дубльована покупка (eSIM не встановлено) | ✅ Так |
Випадки, які ми розглядаємо індивідуально
У цих випадках зверніться до нашої команди підтримки, і ми розглянемо ваш запит індивідуально:
| Статус | Відповідає для повернення коштів? |
|---|---|
| Встановлено, незалежно від використання даних | Розглядається індивідуально |
| Поповнення, додані до наявного eSIM | Розглядається індивідуально |
| Несумісність пристрою, виявлена після встановлення eSIM | Розглядається індивідуально |
Часткове повернення коштів
Є кілька випадків, коли ми можемо запропонувати часткове повернення коштів або кредит на рахунок:
- Проблеми з обслуговуванням: Якщо ви не мали покриття, були порушені угоди про роумінг або були тривалі збої, зверніться до служби підтримки з деталями. Ми розглядаємо кожен випадок окремо.
- Помилково встановлено неправильну країну: Якщо ви встановили неправильний eSIM, повідомте службу підтримки, щойно це помітите; кожен випадок розглядається окремо, і ми, можливо, зможемо зарахувати кошти в рахунок оплати правильного eSIM.
- Обмеження мережі: Якщо покриття вашого місця призначення було значно гіршим, ніж рекламувалося, ми можемо компенсувати.
Як подати запит
Найшвидший спосіб — електронна пошта:
- Надішліть електронний лист на support@tukango.com
- Тема: "Запит на повернення коштів — [Номер замовлення]"
- Включіть вашу зареєстровану електронну адресу та номер замовлення
- Коротко поясніть причину (необов'язково)
Ви також можете скористатися контактною формою на сторінці підтримки. Кожен запит читає й відповідає на нього людина, яка має доступ до вашого замовлення.
Обробка повернення коштів
| Етап | Типовий час |
|---|---|
| Розгляд та затвердження | Розглядає людина; без фіксованого терміну |
| Ініціація повернення коштів | Автоматично, без очікування |
| Кошти повертаються на ваш банк | 5-10 робочих днів, опрацьовує ваш банк |
Повернення завжди здійснюється на оригінальний спосіб оплати. Ми не можемо перенаправити на іншу картку або рахунок.
Складні випадки
Я купив неправильну країну
Зв'яжіться зі службою підтримки та залиште eSIM невстановленим. eSIM, який ви не встановлювали, підлягає повному поверненню в будь-який час — ми повернемо кошти за неправильний, а ви зможете купити правильний.
Мій телефон не сумісний
Ми настійно рекомендуємо перевірити сумісність перед покупкою. Якщо ви купили без перевірки, а eSIM не було встановлено, ви можете запросити повне повернення коштів у будь-який час. Якщо його вже встановлено, зверніться до служби підтримки, і ми розглянемо ваш запит разом з вами.
Моя поїздка скасована
Якщо ви не встановили eSIM, ви можете запросити повне повернення коштів у будь-який час — без обмеження за строком. Якщо ви його встановили, але поїздка не відбулася, зверніться до нашої команди підтримки, і ми розглянемо ваш запит разом з вами.
Я хочу продовжити термін дії замість цього
Якщо вашу поїздку перенесено, то майже в усіх планах невстановлений eSIM залишається дійсним протягом 180 днів з моменту покупки, тож часто повернення коштів узагалі не потрібне. А якщо план закінчиться під час подорожі, ви можете поповнити eSIM замість того, щоб купувати новий.
Чи була ця стаття корисною?
Ваші відгуки допомагають нам покращувати наші статті.
Схожі статті
Як запросити відшкодування
Дізнайтеся про нашу гарантію повернення грошей та як запросити відшкодування за eSIM, який ви не встановлювали.
ЧитатиПрийняті методи оплати
Усі способи оплати за eSIM tukango — кредитні картки, мобільні гаманці та інше.
ЧитатиЯк поповнити дані вашої eSIM
Додайте більше даних до вашої існуючої eSIM без перевстановлення.
Читати