tukango غیر استعمال شدہ eSIMs پر پیسے واپس کرنے کی ضمانت دیتا ہے۔ اگر آپ کا eSIM فعال نہیں ہوا ہے، تو آپ مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں۔
رقم کی واپسی کی اہلیت
| حالت | رقم کی واپسی کے اہل؟ |
|---|---|
| خریدی گئی لیکن انسٹال نہیں کی گئی | ✅ مکمل رقم کی واپسی |
| انسٹال کی گئی لیکن فعال نہیں (کوئی ڈیٹا استعمال نہیں ہوا) | ✅ مکمل رقم کی واپسی |
| فعال کی گئی اور ڈیٹا جزوی طور پر استعمال ہوا | ❌ اہل نہیں |
| ڈیٹا مکمل طور پر استعمال ہوا | ❌ اہل نہیں |
| eSIM کی میعاد ختم ہو گئی (غیر استعمال شدہ) | ✅ مکمل رقم کی واپسی |
اہم نکتہ: "فعال" کا مطلب ہے کہ آپ کا eSIM آپ کی منزل پر کسی نیٹ ورک سے جڑ گیا ہے اور ڈیٹا استعمال کرنا شروع کر دیا ہے۔ صرف QR کوڈ انسٹال کرنا پلان کو فعال نہیں کرتا۔
رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں
آپشن 1: ای میل (تجویز کردہ)
support@tukango.com پر ای میل بھیجیں:
- سبجیکٹ لائن: "Refund Request"
- آپ کا رجسٹرڈ ای میل پتہ
- آرڈر نمبر (آپ کے ڈیش بورڈ یا تصدیقی ای میل میں موجود)
- رقم کی واپسی کی وجہ (اختیاری)
آپشن 2: رابطہ فارم
ہمارے سپورٹ صفحے پر جائیں اور رابطہ فارم بھریں۔ زمرہ کے طور پر "Refund Request" منتخب کریں۔
رقم کی واپسی کی پروسیسنگ
- جائزہ لینے کا وقت: ہم عام طور پر کاروباری اوقات کے دوران 10 منٹ کے اندر جواب دیتے ہیں
- پروسیسنگ کا وقت: رقم کی واپسی آپ کے اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر واپس کر دی جاتی ہے
- ٹائم لائن: آپ کے بینک کے لحاظ سے 5-10 کاروباری دن
جزوی رقم کی واپسی
اگر آپ کا eSIM فعال ہو گیا ہے لیکن آپ کو سروس کے مسائل کا سامنا کرنا پڑا (کوئی کوریج نہیں، غلط نیٹ ورک، وغیرہ)، تو ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔ ہم ان کیسز کا انفرادی طور پر جائزہ لیتے ہیں اور جزوی رقم کی واپسی یا کریڈٹ کی پیشکش کر سکتے ہیں۔
کیا یہ مضمون مددگار تھا؟
آپ کی رائے ہمیں اپنے مضامین کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے۔
متعلقہ مضامین
اب بھی مدد کی ضرورت ہے؟
ہماری سپورٹ ٹیم عام طور پر 10 منٹ کے اندر جواب دیتی ہے۔