tukango رقم کی واپسی کی پالیسی کی وضاحت

tukango رقم کی واپسی کی ضمانت پیش کرتا ہے، لیکن قواعد مخصوص ہیں۔ یہاں مکمل وضاحت ہے کہ کیا شامل ہے، کیا نہیں، اور مشکل حالات کو کیسے نپٹائیں۔

مکمل رقم کی واپسی کی اہلیت

آپ مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں اگر:

حالت	رقم کی واپسی کی اہلیت؟
خریدا گیا لیکن انسٹال نہیں کیا گیا	✅ جی ہاں
پلان کی مدت ختم ہو گئی، eSIM کبھی انسٹال نہیں ہوئی	✅ جی ہاں
غلط منزل کا آرڈر دیا (eSIM انسٹال نہیں کیا گیا)	✅ جی ہاں
ڈپلیکیٹ خریداری (eSIM انسٹال نہیں کیا گیا)	✅ جی ہاں

اہم نکتہ: واحد شرط انسٹالیشن ہے۔ جب تک QR کوڈ اسکین نہیں کیا گیا اور پروفائل کسی ڈیوائس میں شامل نہیں کیا گیا، آپ کسی بھی وقت مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں — کوئی آخری تاریخ نہیں۔ eSIM انسٹال ہو جانے کے بعد ہماری سپورٹ ٹیم آپ کے ساتھ مل کر آپ کی درخواست کا جائزہ لیتی ہے۔

وہ صورتیں جن کا ہم الگ الگ جائزہ لیتے ہیں

ان صورتوں میں ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں، ہم آپ کی درخواست کا الگ سے جائزہ لیں گے:

حالت	رقم کی واپسی کی اہلیت؟
انسٹال ہو چکی، ڈیٹا کے استعمال سے قطع نظر	الگ الگ جائزہ لیا جاتا ہے
موجودہ eSIM میں شامل کی گئی ٹاپ اپ خریداریاں	الگ الگ جائزہ لیا جاتا ہے
eSIM انسٹال ہونے کے بعد دریافت ہونے والی ڈیوائس کی عدم مطابقت	الگ الگ جائزہ لیا جاتا ہے

جزوی رقم کی واپسی

کچھ صورتوں میں ہم جزوی رقم کی واپسی یا اسٹور کریڈٹ پیش کر سکتے ہیں:

سروس کے مسائل: اگر آپ کو کوئی کوریج نہیں ملی، ٹوٹے ہوئے رومنگ معاہدے، یا طویل بندش کا سامنا کرنا پڑا، تو تفصیلات کے ساتھ سپورٹ سے رابطہ کریں۔ ہم کیس بہ کیس جائزہ لیتے ہیں۔
غلط ملک کو غلطی سے انسٹال کیا گیا: اگر آپ نے غلط eSIM انسٹال کر لی ہے تو جیسے ہی آپ کو احساس ہو، سپورٹ کو بتائیں؛ ہر کیس کا الگ الگ جائزہ لیا جاتا ہے اور ممکن ہے ہم صحیح eSIM کے لیے کریڈٹ پیش کر سکیں۔
نیٹ ورک کی حدود: اگر آپ کی منزل کی کوریج اشتہار سے کہیں زیادہ خراب تھی، تو ہم معاوضہ دے سکتے ہیں۔

پرو ٹپ: آپ جتنی جلدی سپورٹ سے رابطہ کریں گے، ہمارے پاس اتنے ہی زیادہ اختیارات ہوں گے۔

درخواست کیسے کریں

سب سے تیز طریقہ ای میل ہے:

support@tukango.com پر ای میل بھیجیں
سبجیکٹ لائن: "Refund Request — [Order Number]"
اپنا رجسٹرڈ ای میل اور آرڈر نمبر شامل کریں
مختصر طور پر وجہ بیان کریں (اختیاری)

آپ سپورٹ صفحہ پر رابطہ فارم بھی استعمال کر سکتے ہیں۔ ہر درخواست کو ایک ایسا شخص پڑھتا اور اس کا جواب دیتا ہے جو آپ کا آرڈر دیکھ سکتا ہے۔

رقم کی واپسی کی پروسیسنگ

مرحلہ	عام وقت
جائزہ اور منظوری	ایک شخص جائزہ لیتا ہے؛ کوئی مقررہ مدت نہیں
رقم کی واپسی کا آغاز	خودکار، کوئی انتظار نہیں
آپ کے بینک میں رقم واپس	5-10 کاروباری دن، یہ مرحلہ آپ کا بینک مکمل کرتا ہے

رقم کی واپسی ہمیشہ اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر واپس جاتی ہے۔ ہم کسی مختلف کارڈ یا اکاؤنٹ پر ری ڈائریکٹ نہیں کر سکتے۔

مشکل حالات

میں نے غلط ملک خریدا

سپورٹ سے رابطہ کریں اور eSIM کو انسٹال کیے بغیر چھوڑ دیں۔ ایک eSIM جو آپ نے کبھی انسٹال نہیں کی، کسی بھی وقت مکمل طور پر قابل واپسی ہے — ہم غلط eSIM کی رقم واپس کر دیں گے اور آپ صحیح eSIM خرید سکتے ہیں۔

میرا فون مطابقت نہیں رکھتا

ہم خریدنے سے پہلے مطابقت کی جانچ کرنے کی سختی سے سفارش کرتے ہیں۔ اگر آپ نے بغیر جانچ کیے خریدا اور eSIM انسٹال نہیں ہوئی، تو آپ کسی بھی وقت مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اگر وہ پہلے ہی انسٹال ہو چکی ہے، تو سپورٹ سے رابطہ کریں، ہم آپ کے ساتھ مل کر آپ کی درخواست کا جائزہ لیں گے۔

میری ٹرپ منسوخ ہو گئی

اگر آپ نے eSIM انسٹال نہیں کی ہے، تو آپ کسی بھی وقت مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں — کوئی آخری تاریخ نہیں۔ اگر آپ نے اسے انسٹال کیا لیکن سفر نہیں ہوا، تو ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں، ہم آپ کے ساتھ مل کر آپ کی درخواست کا جائزہ لیں گے۔

میں مدت کی توسیع چاہتا ہوں

اگر آپ کا سفر ملتوی ہو جائے تو جو eSIM آپ نے ابھی تک انسٹال نہیں کیا وہ تقریباً تمام پلانز میں خریداری کی تاریخ سے 180 دن تک کارآمد رہتا ہے، اس لیے اکثر رقم کی واپسی کی ضرورت ہی نہیں پڑتی۔ اور اگر سفر کے دوران پلان ختم ہو جائے تو آپ نیا eSIM خریدنے کے بجائے ٹاپ اپ کر سکتے ہیں۔

کیا یہ مضمون مددگار تھا؟

آپ کی رائے ہمیں اپنے مضامین کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے۔

رقم کی واپسی کی پالیسی کی وضاحت