tukango رقم کی واپسی کی پالیسی کی وضاحت

tukango رقم کی واپسی کی ضمانت پیش کرتا ہے، لیکن قواعد مخصوص ہیں۔ یہاں مکمل وضاحت ہے کہ کیا شامل ہے، کیا نہیں، اور مشکل حالات کو کیسے نپٹائیں۔

مکمل رقم کی واپسی کی اہلیت

آپ مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں اگر:

حالت	رقم کی واپسی کی اہلیت؟
خریدا گیا لیکن انسٹال نہیں کیا گیا	✅ جی ہاں
انسٹال کیا گیا لیکن فعال نہیں (کوئی ڈیٹا استعمال نہیں ہوا)	✅ جی ہاں
پلان کی مدت ختم ہوگئی بغیر استعمال کیے	✅ جی ہاں
غلط منزل کا آرڈر دیا (24 گھنٹے کے اندر)	✅ جی ہاں
ڈپلیکیٹ خریداری (24 گھنٹے کے اندر)	✅ جی ہاں

اہم نکتہ: "فعال" کا مطلب ہے کہ eSIM آپ کی منزل پر نیٹ ورک سے جڑ گیا اور ڈیٹا استعمال کرنا شروع کر دیا۔ گھر پر QR کوڈ انسٹال کرنا پلان کو فعال نہیں کرتا — آپ انسٹال کر سکتے ہیں، پھر اپنا ارادہ بدل سکتے ہیں اور پھر بھی رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔

رقم کی واپسی کے اہل نہیں

آپ رقم کی واپسی حاصل نہیں کر سکتے اگر:

حالت	رقم کی واپسی کی اہلیت؟
فعال کیا گیا اور کوئی بھی ڈیٹا استعمال کیا	❌ نہیں
پہلے ہی ریچارج کیا گیا	❌ نہیں
خریداری کے بعد 30 دن سے زیادہ گزر چکے ہیں	❌ نہیں
آپ کے ڈیوائس کی عدم مطابقت کی وجہ سے رقم کی واپسی کی درخواست کی گئی (آپ کو خریدنے سے پہلے جانچنا چاہیے)	❌ محدود

جزوی رقم کی واپسی

کچھ صورتوں میں ہم جزوی رقم کی واپسی یا اسٹور کریڈٹ پیش کر سکتے ہیں:

سروس کے مسائل: اگر آپ کو کوئی کوریج نہیں ملی، ٹوٹے ہوئے رومنگ معاہدے، یا طویل بندش کا سامنا کرنا پڑا، تو تفصیلات کے ساتھ سپورٹ سے رابطہ کریں۔ ہم کیس بہ کیس جائزہ لیتے ہیں۔
غلط ملک کو غلطی سے فعال کیا گیا: اگر آپ نے غلط eSIM کو فعال کیا اور چند منٹوں کے اندر ہم سے رابطہ کیا، تو ہم صحیح eSIM کے لیے کریڈٹ پیش کر سکتے ہیں۔
نیٹ ورک کی حدود: اگر آپ کی منزل کی کوریج اشتہار سے کہیں زیادہ خراب تھی، تو ہم معاوضہ دے سکتے ہیں۔

پرو ٹپ: جتنی جلدی آپ سپورٹ سے رابطہ کریں گے، ہمارے پاس اتنے ہی زیادہ اختیارات ہوں گے۔ ایک بار جب eSIM نے کافی ڈیٹا استعمال کر لیا، تو رقم کی واپسی کے اختیارات بہت محدود ہو جاتے ہیں۔

درخواست کیسے کریں

سب سے تیز طریقہ ای میل ہے:

support@tukango.com پر ای میل بھیجیں
سبجیکٹ لائن: "Refund Request — [Order Number]"
اپنا رجسٹرڈ ای میل اور آرڈر نمبر شامل کریں
مختصر طور پر وجہ بیان کریں (اختیاری)

آپ سپورٹ صفحہ پر رابطہ فارم بھی استعمال کر سکتے ہیں۔ کاروباری اوقات کے دوران اوسط جواب کا وقت 10 منٹ سے کم ہے۔

رقم کی واپسی کی پروسیسنگ

مرحلہ	عام وقت
جائزہ اور منظوری	10-60 منٹ (کاروباری اوقات)
رقم کی واپسی کا آغاز	اسی دن
آپ کے بینک میں رقم واپس	5-10 کاروباری دن

رقم کی واپسی ہمیشہ اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر واپس جاتی ہے۔ ہم کسی مختلف کارڈ یا اکاؤنٹ پر ری ڈائریکٹ نہیں کر سکتے۔

مشکل حالات

میں نے غلط ملک خریدا

24 گھنٹے کے اندر سپورٹ سے رابطہ کریں اور eSIM انسٹال نہ کریں۔ ہم غلط خریداری کی رقم واپس کریں گے اور آپ صحیح خرید سکتے ہیں۔

میرا فون مطابقت نہیں رکھتا

ہم خریدنے سے پہلے مطابقت کی جانچ کرنے کی سختی سے سفارش کرتے ہیں۔ اگر آپ نے بغیر جانچ کیے خریدا اور عدم مطابقت دریافت کی، تو سپورٹ سے رابطہ کریں — ہم غیر نصب شدہ eSIMs کے لیے جزوی رقم کی واپسی ایک بار کے طور پر پیش کر سکتے ہیں۔

میری ٹرپ منسوخ ہو گئی

اگر آپ نے eSIM انسٹال نہیں کیا، تو آپ مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں۔ اگر آپ نے انسٹال کیا لیکن فعال نہیں کیا (سفر نہیں کیا)، تو آپ اب بھی اہل ہیں۔ خریداری کے 30 دن کے اندر ہم سے رابطہ کریں۔

میں مدت کی توسیع چاہتا ہوں

ہم کبھی کبھار غیر استعمال شدہ eSIM کی مدت کو چند دنوں کے لیے بڑھا سکتے ہیں بطور متبادل رقم کی واپسی کے۔ سپورٹ سے پوچھیں — لچک منزل پر منحصر ہے۔

کیا یہ مضمون مددگار تھا؟

آپ کی رائے ہمیں اپنے مضامین کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے۔

رقم کی واپسی کی پالیسی کی وضاحت