tukango提供退款保证。如果您尚未安装您的eSIM，您可以随时申请退款，没有时间限制。如果已经安装，我们的支持团队将与您一起审核您的申请。
退款资格
| 状态 | 是否符合退款条件？ |
|---|---|
| 已购买但未安装 | ✅ 全额退款 |
| 已安装（无论是否已使用数据） | 由支持团队逐一审核 |
| 计划已过期，eSIM从未安装 | ✅ 全额退款 |
关键点：唯一的条件是安装——即QR码是否已扫描、配置文件是否已添加到设备上。您从未安装的eSIM可随时全额退款。
如何申请退款
选项1：电子邮件（推荐）
发送电子邮件至support@tukango.com，包括：
- 主题行：“退款申请”
- 您注册的电子邮件地址
- 订单号（可在您的仪表板或确认邮件中找到）
- 退款原因（可选）
选项2：联系表单
访问我们的支持页面并填写联系表单。选择“退款申请”作为类别。
退款处理
- 审核： 我们的支持团队会尽快就您的申请与您联系
- 处理时间： 退款将退回到您的原始付款方式
- 时间表： 根据您的银行，5-10个工作日
部分退款
如果您的eSIM已安装但您遇到了服务问题（无覆盖、错误网络等），请联系我们的支持团队。我们会逐一审核这些情况，并可能提供部分退款或积分。
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