tukango为未使用的eSIM提供退款保证。如果您的eSIM尚未激活,您有资格获得全额退款。
退款资格
| 状态 | 是否符合退款条件? |
|---|---|
| 已购买但未安装 | ✅ 全额退款 |
| 已安装但未激活(未使用数据) | ✅ 全额退款 |
| 已激活且部分使用数据 | ❌ 不符合条件 |
| 数据已完全使用 | ❌ 不符合条件 |
| eSIM已过期(未使用) | ✅ 全额退款 |
关键点:“激活”意味着您的eSIM已在目的地连接到网络并开始使用数据。仅仅安装二维码并不会激活计划。
如何申请退款
选项1:电子邮件(推荐)
发送电子邮件至support@tukango.com,包括:
- 主题行:“退款申请”
- 您注册的电子邮件地址
- 订单号(可在您的仪表板或确认邮件中找到)
- 退款原因(可选)
选项2:联系表单
访问我们的支持页面并填写联系表单。选择“退款申请”作为类别。
退款处理
- 审核时间: 我们通常在工作时间内10分钟内回复
- 处理时间: 退款将退回到您的原始付款方式
- 时间表: 根据您的银行,5-10个工作日
部分退款
如果您的eSIM已激活但您遇到了服务问题(无覆盖、错误网络等),请联系我们的支持团队。我们会单独审核这些情况,并可能提供部分退款或积分。
这篇文章对您有帮助吗?
您的反馈帮助我们改进文章。
相关文章
仍然需要帮助吗?
我们的支持团队通常在10分钟内回复。