tukango为未使用的eSIM提供退款保证。如果您的eSIM尚未激活，您有资格获得全额退款。
退款资格
| 状态 | 是否符合退款条件？ |
|---|---|
| 已购买但未安装 | ✅ 全额退款 |
| 已安装但未激活（未使用数据） | ✅ 全额退款 |
| 已激活且部分使用数据 | ❌ 不符合条件 |
| 数据已完全使用 | ❌ 不符合条件 |
| eSIM已过期（未使用） | ✅ 全额退款 |
关键点：“激活”意味着您的eSIM已在目的地连接到网络并开始使用数据。仅仅安装二维码并不会激活计划。
如何申请退款
选项1：电子邮件（推荐）
发送电子邮件至support@tukango.com，包括：
- 主题行：“退款申请”
- 您注册的电子邮件地址
- 订单号（可在您的仪表板或确认邮件中找到）
- 退款原因（可选）
选项2：联系表单
访问我们的支持页面并填写联系表单。选择“退款申请”作为类别。
退款处理
- 审核时间： 我们通常在工作时间内10分钟内回复
- 处理时间： 退款将退回到您的原始付款方式
- 时间表： 根据您的银行，5-10个工作日
部分退款
如果您的eSIM已激活但您遇到了服务问题（无覆盖、错误网络等），请联系我们的支持团队。我们会单独审核这些情况，并可能提供部分退款或积分。
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我们的支持团队通常在10分钟内回复。