退款政策详解

完全退款资格

如果符合以下条件，您有资格获得全额退款：

不符合退款条件

如果符合以下条件，您无法获得退款：

部分退款

在某些情况下，我们可能会提供部分退款或商店积分：

• 服务问题： 如果您遇到无覆盖、漫游协议中断或长时间中断，请联系支持并提供详细信息。我们会逐案审核。
• 错误激活了错误的国家： 如果您激活了错误的eSIM并在几分钟内联系我们，我们可能会提供用于正确eSIM的积分。
• 网络限制： 如果您目的地的覆盖情况明显比广告差，我们可能会进行补偿。

如何申请

最快的方法是通过电子邮件：

1. 发送电子邮件至 support@tukango.com
2. 主题行：“退款请求 — [订单号]”
3. 包括您的注册邮箱和订单号
4. 简要说明原因（可选）

您也可以使用支持页面上的联系表格。工作时间内的平均响应时间不到10分钟。

退款处理

退款总是返回到原始支付方式。我们无法重定向到不同的卡或账户。

特殊情况

我买错了国家

在24小时内联系支持并且不要安装eSIM。我们将退款错误的购买，您可以购买正确的。

我的手机不兼容

我们强烈建议在购买前检查兼容性。如果您在未检查的情况下购买并发现不兼容，请联系支持——对于未安装的eSIM，我们可能会提供一次性礼遇的部分退款。

我的旅行取消了

如果您尚未安装eSIM，您有资格获得全额退款。如果您已安装但未激活（未旅行），您仍然有资格。在购买后30天内联系我们。

我想延长有效期

我们有时可以将未使用的eSIM的有效期延长几天，作为退款的替代方案。请咨询支持——灵活性取决于目的地。