tukango提供退款保证，但规则非常具体。以下是涵盖内容、不涵盖内容以及如何处理特殊情况的完整说明。
完全退款资格
如果符合以下条件，您有资格获得全额退款：
| 状态 | 退款资格？ |
|---|---|
| 已购买但未安装 | ✅ 是 |
| 计划已过期，eSIM从未安装 | ✅ 是 |
| 订购了错误的目的地（eSIM未安装） | ✅ 是 |
| 重复购买（eSIM未安装） | ✅ 是 |
关键点：唯一的条件是安装。只要QR码尚未扫描且配置文件尚未添加到设备上，您就可以随时申请全额退款，没有时间限制。如果已经安装，我们的支持团队将与您一起审核您的申请。
我们逐一审核的情况
在以下情况下，请联系我们的支持团队，我们会逐一审核您的申请：
| 状态 | 退款资格？ |
|---|---|
| 已安装（无论是否已使用数据） | 逐一审核 |
| 添加到现有eSIM的充值购买 | 逐一审核 |
| 安装eSIM后发现设备不兼容 | 逐一审核 |
部分退款
在某些情况下，我们可能会提供部分退款或商店积分：
- 服务问题： 如果您遇到无覆盖、漫游协议中断或长时间中断，请联系支持并提供详细信息。我们会逐案审核。
- 误安装了错误的国家： 如果您安装了错误的eSIM，请在发现后第一时间告知支持团队；每个案例都会单独审核，我们或许可以提供积分，用于购买正确的eSIM。
- 网络限制： 如果您目的地的覆盖情况明显比广告差，我们可能会进行补偿。
专业提示： 越早联系支持团队，我们的选择越多。
如何申请
最快的方法是通过电子邮件：
- 发送电子邮件至 support@tukango.com
- 主题行：“退款请求 — [订单号]”
- 包括您的注册邮箱和订单号
- 简要说明原因（可选）
您也可以使用支持页面上的联系表格。每份申请都由能够查看您订单的工作人员阅读并回复。
退款处理
| 阶段 | 典型时间 |
|---|---|
| 审核与批准 | 人工审核；无固定时限 |
| 退款启动 | 自动，无需等待 |
| 资金返回到您的银行 | 5-10个工作日，由您的银行处理 |
退款总是返回到原始支付方式。我们无法重定向到不同的卡或账户。
特殊情况
我买错了国家
请联系支持团队，先不要安装eSIM。您从未安装的eSIM可随时全额退款——我们会为买错的eSIM退款，您可以重新购买正确的eSIM。
我的手机不兼容
我们强烈建议在购买前检查兼容性。如果您在未检查的情况下购买且eSIM尚未安装，您可以随时申请全额退款。如果已经安装，请联系支持团队，我们将与您一起审核您的申请。
我的旅行取消了
如果您尚未安装eSIM，您可以随时申请全额退款，没有时间限制。如果您已安装但行程未能成行，请联系我们的支持团队，我们将与您一起审核您的申请。
我想延长有效期
如果您的行程推迟，在几乎所有套餐中，您尚未安装的eSIM自购买之日起180天内都保持有效，因此往往根本无需退款。此外，如果套餐在旅途中用完，您可以直接充值，而不必购买新的eSIM。
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