تقدم tukango ضمان استرداد الأموال. إذا لم تقم بتثبيت eSIM الخاص بك، يمكنك طلب استرداد الأموال في أي وقت — لا يوجد موعد نهائي. وإذا كانت قد ثُبّتت بالفعل، يراجع فريق الدعم لدينا طلبك معك.
الأهلية لاسترداد الأموال
| الحالة | هل يمكن استرداد الأموال؟ |
|---|---|
| تم الشراء ولكن لم يتم التثبيت | ✅ استرداد كامل |
| تم التثبيت، بغض النظر عن استخدام البيانات | يراجعها فريق الدعم على حدة |
| انتهت صلاحية الخطة ولم يتم تثبيت eSIM أبدًا | ✅ استرداد كامل |
كيفية طلب استرداد الأموال
الخيار 1: البريد الإلكتروني (موصى به)
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tukango.com مع:
- سطر الموضوع: "طلب استرداد"
- عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
- رقم الطلب (الموجود في لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني للتأكيد)
- سبب الاسترداد (اختياري)
الخيار 2: نموذج الاتصال
قم بزيارة صفحة الدعم الخاصة بنا واملأ نموذج الاتصال. اختر "طلب استرداد" كفئة.
معالجة الاسترداد
- المراجعة: سيرد عليك فريق الدعم لدينا بشأن طلبك في أقرب وقت ممكن
- وقت المعالجة: يتم معالجة الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
- الجدول الزمني: 5-10 أيام عمل حسب البنك الخاص بك
استردادات جزئية
إذا تم تثبيت eSIM الخاص بك وواجهت مشاكل في الخدمة (لا تغطية، شبكة خاطئة، إلخ)، تواصل مع فريق الدعم لدينا. نقوم بمراجعة هذه الحالات بشكل فردي وقد نقدم استردادًا جزئيًا أو رصيدًا.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
تساعدنا ملاحظاتك في تحسين مقالاتنا.
مقالات ذات صلة
شرح سياسة الاسترداد
تفصيل كامل لسياسة استرداد tukango — ما هو مؤهل، وما ليس كذلك، وكيفية تقديم طلب.
اقرأطرق الدفع المقبولة
جميع الطرق التي يمكنك الدفع بها لشراء شريحة eSIM من tukango — بطاقات الائتمان، المحافظ المحمولة، وأكثر.
اقرأكيفية تعبئة بيانات eSIM الخاصة بك
أضف المزيد من البيانات إلى eSIM الخاصة بك من tukango دون إعادة التثبيت.
اقرأ