تقدم tukango ضمان استرداد الأموال على eSIMs غير المستخدمة. إذا لم يتم تفعيل eSIM الخاص بك، فأنت مؤهل لاسترداد كامل.
الأهلية لاسترداد الأموال
| الحالة | هل يمكن استرداد الأموال؟ |
|---|---|
| تم الشراء ولكن لم يتم التثبيت | ✅ استرداد كامل |
| تم التثبيت ولكن لم يتم التفعيل (لم يتم استخدام البيانات) | ✅ استرداد كامل |
| تم التفعيل واستخدام البيانات جزئيًا | ❌ غير مؤهل |
| تم استهلاك البيانات بالكامل | ❌ غير مؤهل |
| انتهت صلاحية eSIM (غير مستخدمة) | ✅ استرداد كامل |
نقطة أساسية: "التفعيل" يعني أن eSIM الخاص بك قد اتصل بشبكة في وجهتك وبدأ في استهلاك البيانات. مجرد تثبيت رمز QR لا يُفعل الخطة.
كيفية طلب استرداد الأموال
الخيار 1: البريد الإلكتروني (موصى به)
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tukango.com مع:
- سطر الموضوع: "طلب استرداد"
- عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
- رقم الطلب (الموجود في لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني للتأكيد)
- سبب الاسترداد (اختياري)
الخيار 2: نموذج الاتصال
قم بزيارة صفحة الدعم الخاصة بنا واملأ نموذج الاتصال. اختر "طلب استرداد" كفئة.
معالجة الاسترداد
- وقت المراجعة: عادةً ما نرد خلال 10 دقائق خلال ساعات العمل
- وقت المعالجة: يتم معالجة الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
- الجدول الزمني: 5-10 أيام عمل حسب البنك الخاص بك
استردادات جزئية
إذا تم تفعيل eSIM الخاص بك ولكنك واجهت مشاكل في الخدمة (لا تغطية، شبكة خاطئة، إلخ)، تواصل مع فريق الدعم لدينا. نقوم بمراجعة هذه الحالات بشكل فردي وقد نقدم استردادًا جزئيًا أو رصيدًا.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
تساعدنا ملاحظاتك في تحسين مقالاتنا.
مقالات ذات صلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
عادةً ما يستجيب فريق الدعم لدينا خلال 10 دقائق.