شرح سياسة الاسترداد

الأهلية لاسترداد كامل

أنت مؤهل لاسترداد كامل إذا:

حالات نراجعها كلاً على حدة

في هذه الحالات، تواصل مع فريق الدعم لدينا وسنراجع طلبك بشكل فردي:

استرداد جزئي

هناك بعض الحالات التي قد نقدم فيها استرداد جزئي أو رصيد في المتجر:

• مشاكل الخدمة: إذا واجهت عدم وجود تغطية، أو اتفاقيات تجوال مكسورة، أو انقطاعات طويلة، اتصل بالدعم مع التفاصيل. نحن نراجع كل حالة على حدة.
• تم تثبيت البلد الخطأ عن طريق الخطأ: إذا قمت بتثبيت eSIM الخطأ، فأبلغ الدعم فور ملاحظتك ذلك؛ تتم مراجعة كل حالة على حدة، وقد نتمكن من تقديم رصيد لشراء الصحيح.
• قيود الشبكة: إذا كانت تغطية وجهتك أسوأ بشكل كبير مما هو معلن، قد نعوض.

كيفية الطلب

أسرع طريقة هي البريد الإلكتروني:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tukango.com
2. سطر الموضوع: "طلب استرداد — [رقم الطلب]"
3. اذكر بريدك الإلكتروني المسجل ورقم الطلب
4. اشرح السبب باختصار (اختياري)

يمكنك أيضًا استخدام نموذج الاتصال في صفحة الدعم. يقرأ كل طلب استرداد ويرد عليه شخص يمكنه الاطلاع على طلبك.

معالجة الاسترداد

تعود الاستردادات دائمًا إلى طريقة الدفع الأصلية. لا يمكننا إعادة التوجيه إلى بطاقة أو حساب مختلف.

الحالات الخاصة

اشتريت البلد الخطأ

اتصل بالدعم واترك eSIM دون تثبيت. eSIM التي لم تقم بتثبيتها أبدًا قابلة للاسترداد بالكامل في أي وقت — سنعيد إليك مبلغ الشراء الخاطئ، ويمكنك شراء الصحيح.

هاتفي غير متوافق

نوصي بشدة بالتحقق من التوافق قبل الشراء. إذا اشتريت دون التحقق ولم يتم تثبيت eSIM، يمكنك طلب استرداد كامل الأموال في أي وقت. وإذا كانت قد ثُبّتت بالفعل، اتصل بالدعم وسنراجع طلبك معك.

تم إلغاء رحلتي

إذا لم تقم بتثبيت eSIM، يمكنك طلب استرداد كامل الأموال في أي وقت — لا يوجد موعد نهائي. وإذا كنت قد ثبّتت eSIM لكن الرحلة لم تتم، فتواصل مع فريق الدعم لدينا وسنراجع طلبك معك.

أريد تمديد الصلاحية بدلاً من ذلك

إذا تأجلت رحلتك، فإن eSIM التي لم تقم بتثبيتها تظل صالحة لمدة 180 يومًا من تاريخ الشراء في جميع الخطط تقريبًا، لذلك لا تكون هناك حاجة في كثير من الأحيان إلى استرداد الأموال أصلًا. وإذا انتهت خطتك أثناء السفر، فيمكنك إعادة شحنها بدلًا من شراء eSIM جديدة.