تقدم tukango ضمان استعادة الأموال، لكن القواعد محددة. إليك تفصيل كامل لما يتم تغطيته، وما لا يتم تغطيته، وكيفية التعامل مع الحالات الخاصة.
الأهلية لاسترداد كامل
أنت مؤهل لاسترداد كامل إذا:
| الحالة | هل يحق الاسترداد؟ |
|---|---|
| تم الشراء ولكن لم يتم التثبيت | ✅ نعم |
| تم التثبيت ولكن لم يتم التفعيل (لم يتم استخدام البيانات) | ✅ نعم |
| انتهت صلاحية الخطة دون استخدامها | ✅ نعم |
| تم طلب وجهة خاطئة (خلال 24 ساعة) | ✅ نعم |
| شراء مكرر (خلال 24 ساعة) | ✅ نعم |
غير مؤهل لاسترداد
لا يمكنك استرداد الأموال إذا:
| الحالة | هل يحق الاسترداد؟ |
|---|---|
| تم التفعيل وتم استخدام أي بيانات | ❌ لا |
| تم إعادة الشحن بالفعل | ❌ لا |
| مر أكثر من 30 يومًا منذ الشراء | ❌ لا |
| تم طلب الاسترداد بسبب عدم توافق جهازك (يجب التحقق قبل الشراء) | ❌ محدود |
استرداد جزئي
هناك بعض الحالات التي قد نقدم فيها استرداد جزئي أو رصيد في المتجر:
- مشاكل الخدمة: إذا واجهت عدم وجود تغطية، أو اتفاقيات تجوال مكسورة، أو انقطاعات طويلة، اتصل بالدعم مع التفاصيل. نحن نراجع كل حالة على حدة.
- تم تفعيل البلد الخطأ عن طريق الخطأ: إذا قمت بتفعيل eSIM الخطأ واتصلت بنا في غضون دقائق، قد نقدم رصيدًا نحو الصحيح.
- قيود الشبكة: إذا كانت تغطية وجهتك أسوأ بشكل كبير مما هو معلن، قد نعوض.
كيفية الطلب
أسرع طريقة هي البريد الإلكتروني:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tukango.com
- سطر الموضوع: "طلب استرداد — [رقم الطلب]"
- اذكر بريدك الإلكتروني المسجل ورقم الطلب
- اشرح السبب باختصار (اختياري)
يمكنك أيضًا استخدام نموذج الاتصال في صفحة الدعم. متوسط وقت الاستجابة خلال ساعات العمل أقل من 10 دقائق.
معالجة الاسترداد
| المرحلة | الوقت النموذجي |
|---|---|
| المراجعة والموافقة | 10-60 دقيقة (ساعات العمل) |
| بدء الاسترداد | نفس اليوم |
| عودة الأموال إلى البنك الخاص بك | 5-10 أيام عمل |
تعود الاستردادات دائمًا إلى طريقة الدفع الأصلية. لا يمكننا إعادة التوجيه إلى بطاقة أو حساب مختلف.
الحالات الخاصة
اشتريت البلد الخطأ
اتصل بالدعم خلال 24 ساعة ولا تقم بتثبيت eSIM. سنقوم باسترداد الشراء الخاطئ ويمكنك شراء الصحيح.
هاتفي غير متوافق
نوصي بشدة بالتحقق من التوافق قبل الشراء. إذا اشتريت دون التحقق واكتشفت عدم التوافق، اتصل بالدعم — قد نقدم استرداد جزئي لـ eSIM غير المثبتة كإجراء استثنائي لمرة واحدة.
تم إلغاء رحلتي
إذا لم تقم بتثبيت eSIM، فأنت مؤهل لاسترداد كامل. إذا قمت بالتثبيت ولكن لم تقم بالتفعيل (لم تسافر)، فأنت لا تزال مؤهلاً. اتصل بنا في غضون 30 يومًا من الشراء.
أريد تمديد الصلاحية بدلاً من ذلك
يمكننا أحيانًا تمديد صلاحية eSIM غير المستخدمة لبضعة أيام كبديل للاسترداد. اسأل الدعم — يعتمد المرونة على الوجهة.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
تساعدنا ملاحظاتك في تحسين مقالاتنا.
مقالات ذات صلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
عادةً ما يستجيب فريق الدعم لدينا خلال 10 دقائق.