tukango предлага гаранция за връщане на парите за неизползвани eSIM. Ако вашият eSIM не е активиран, имате право на пълно възстановяване на средствата.
Право на възстановяване на средства
| Статус | Право на възстановяване? |
|---|---|
| Закупен, но не инсталиран | ✅ Пълно възстановяване |
| Инсталиран, но не активиран (няма използвани данни) | ✅ Пълно възстановяване |
| Активиран и данните са частично използвани | ❌ Няма право |
| Данните са напълно изразходвани | ❌ Няма право |
| eSIM изтекъл (неизползван) | ✅ Пълно възстановяване |
Ключов момент: "Активиран" означава, че вашият eSIM се е свързал с мрежа на вашата дестинация и е започнал да използва данни. Просто инсталирането на QR кода НЕ активира плана.
Как да поискате възстановяване на средства
Вариант 1: Имейл (препоръчително)
Изпратете имейл на support@tukango.com с:
- Тема: "Искане за възстановяване"
- Вашия регистриран имейл адрес
- Номер на поръчка (намира се в таблото за управление или в потвърждаващия имейл)
- Причина за възстановяване (по избор)
Вариант 2: Форма за контакт
Посетете нашата страница за поддръжка и попълнете формата за контакт. Изберете "Искане за възстановяване" като категория.
Обработка на възстановяването
- Време за преглед: Обикновено отговаряме в рамките на 10 минути по време на работно време
- Време за обработка: Възстановяванията се обработват обратно към оригиналния ви метод на плащане
- Срок: 5-10 работни дни в зависимост от вашата банка
Частични възстановявания
Ако вашият eSIM е активиран, но сте изпитали проблеми със услугата (няма покритие, грешна мрежа и т.н.), свържете се с нашия екип за поддръжка. Ние разглеждаме тези случаи индивидуално и може да предложим частично възстановяване или кредит.
Беше ли тази статия полезна?
Вашето мнение ни помага да подобрим нашите статии.
Свързани статии
Все още имате нужда от помощ?
Нашият екип за поддръжка обикновено отговаря в рамките на 10 минути.