tukango предлага гаранция за връщане на парите. Ако не сте инсталирали вашия eSIM, можете да поискате възстановяване на сумата по всяко време — без краен срок. Ако eSIM вече е инсталиран, нашият екип за поддръжка ще разгледа искането ви заедно с вас.
Право на възстановяване на средства
| Статус | Право на възстановяване? |
|---|---|
| Закупен, но не инсталиран | ✅ Пълно възстановяване |
| Инсталиран, независимо дали са използвани данни | Поддръжката разглежда поотделно |
| Планът е изтекъл, eSIM никога не е инсталиран | ✅ Пълно възстановяване |
Как да поискате възстановяване на средства
Вариант 1: Имейл (препоръчително)
Изпратете имейл на support@tukango.com с:
- Тема: "Искане за възстановяване"
- Вашия регистриран имейл адрес
- Номер на поръчка (намира се в таблото за управление или в потвърждаващия имейл)
- Причина за възстановяване (по избор)
Вариант 2: Форма за контакт
Посетете нашата страница за поддръжка и попълнете формата за контакт. Изберете "Искане за възстановяване" като категория.
Обработка на възстановяването
- Преглед: Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас относно искането ви възможно най-скоро
- Време за обработка: Възстановяванията се обработват обратно към оригиналния ви метод на плащане
- Срок: 5-10 работни дни в зависимост от вашата банка
Частични възстановявания
Ако вашият eSIM е инсталиран, но сте изпитали проблеми с услугата (няма покритие, грешна мрежа и т.н.), свържете се с нашия екип за поддръжка. Ние разглеждаме тези случаи поотделно и може да предложим частично възстановяване или кредит.
Беше ли тази статия полезна?
Вашето мнение ни помага да подобрим нашите статии.
Свързани статии
Политика за възстановяване на средства обяснена
Пълен преглед на политиката за възстановяване на tukango — какво е допустимо, какво не е и как да поискате такова.
ПрочететеПриети методи на плащане
Всички начини, по които можете да платите за eSIM от tukango — кредитни карти, мобилни портфейли и други.
ПрочететеКак да презаредите данните на вашата eSIM
Добавете повече данни към съществуващата си eSIM без преинсталиране.
Прочетете