tukango предлага гаранция за връщане на парите, но правилата са специфични. Ето пълен преглед на това, което е покрито, какво не е и как да навигирате в сложни случаи.
Пълна допустимост за възстановяване на средства
Имате право на пълно възстановяване на средства, ако:
| Статус | Допустимо за възстановяване? |
|---|---|
| Закупено, но не инсталирано | ✅ Да |
| Инсталирано, но не активирано (няма използвани данни) | ✅ Да |
| Планът е изтекъл без да е използван | ✅ Да |
| Поръчана е грешна дестинация (в рамките на 24 часа) | ✅ Да |
| Дублирана покупка (в рамките на 24 часа) | ✅ Да |
Не е допустимо за възстановяване на средства
Не можете да получите възстановяване, ако:
| Статус | Допустимо за възстановяване? |
|---|---|
| Активирано и използвани данни | ❌ Не |
| Вече е заредено | ❌ Не |
| Повече от 30 дни от покупката | ❌ Не |
| Искане за възстановяване поради несъвместимост на вашето устройство (трябва да проверите преди покупка) | ❌ Ограничено |
Частични възстановявания
Има няколко случая, в които можем да предложим частично възстановяване или кредит в магазина:
- Проблеми с услугата: Ако сте изпитали липса на покритие, нарушени роуминг споразумения или продължителни прекъсвания, свържете се с поддръжката с подробности. Разглеждаме всеки случай поотделно.
- Грешно активирана държава по погрешка: Ако сте активирали грешен eSIM и сте се свързали с нас в рамките на минути, можем да предложим кредит за правилния.
- Ограничения на мрежата: Ако покритието на вашата дестинация беше значително по-лошо от рекламираното, можем да компенсираме.
Как да поискате
Най-бързият начин е чрез имейл:
- Изпратете имейл на support@tukango.com
- Тема: "Искане за възстановяване — [Номер на поръчка]"
- Включете вашия регистриран имейл и номер на поръчка
- Кратко обяснете причината (по избор)
Можете също да използвате формата за контакт на страницата за поддръжка. Средното време за отговор по време на работно време е под 10 минути.
Обработка на възстановявания
| Етап | Типично време |
|---|---|
| Преглед и одобрение | 10-60 минути (работно време) |
| Иницииране на възстановяване | Същия ден |
| Връщане на средства към вашата банка | 5-10 работни дни |
Възстановяванията винаги се връщат към оригиналния метод на плащане. Не можем да пренасочим към друга карта или сметка.
Сложни случаи
Купих грешната държава
Свържете се с поддръжката в рамките на 24 часа и не инсталирайте eSIM. Ще възстановим грешната покупка и можете да закупите правилната.
Телефонът ми не е съвместим
Силно препоръчваме да проверите съвместимостта преди покупка. Ако сте купили без да проверите и открихте несъвместимост, свържете се с поддръжката — можем да предложим частично възстановяване за неинсталирани eSIM като еднократен жест.
Пътуването ми беше отменено
Ако не сте инсталирали eSIM, имате право на пълно възстановяване. Ако сте инсталирали, но не сте активирали (не сте пътували), все още имате право. Свържете се с нас в рамките на 30 дни от покупката.
Искам да удължа валидността вместо това
Понякога можем да удължим валидността на неизползван eSIM с няколко дни като алтернатива на възстановяване. Попитайте поддръжката — гъвкавостта зависи от дестинацията.
Беше ли тази статия полезна?
Вашето мнение ни помага да подобрим нашите статии.
Свързани статии
Все още имате нужда от помощ?
Нашият екип за поддръжка обикновено отговаря в рамките на 10 минути.