Политика за възстановяване на tukango

tukango предлага гаранция за връщане на парите, но правилата са специфични. Ето пълен преглед на това, което е покрито, какво не е и как да навигирате в сложни случаи.

Пълна допустимост за възстановяване на средства

Имате право на пълно възстановяване на средства, ако:

Статус	Допустимо за възстановяване?
Закупено, но не инсталирано	✅ Да
Планът е изтекъл, eSIM никога не е инсталиран	✅ Да
Поръчана е грешна дестинация (eSIM не е инсталиран)	✅ Да
Дублирана покупка (eSIM не е инсталиран)	✅ Да

Ключова точка: Единственото условие е инсталирането. Докато QR кодът не е сканиран и профилът не е добавен към устройство, можете да поискате пълно възстановяване на сумата по всяко време — без краен срок. След като eSIM бъде инсталиран, нашият екип за поддръжка разглежда искането ви заедно с вас.

Случаи, които разглеждаме поотделно

В тези случаи се свържете с нашия екип за поддръжка и ще разгледаме искането ви поотделно:

Статус	Допустимо за възстановяване?
Инсталиран, независимо дали са използвани данни	Разглежда се поотделно
Покупки за допълване, добавени към съществуващ eSIM	Разглежда се поотделно
Несъвместимост на устройството, установена след инсталирането на eSIM	Разглежда се поотделно

Частични възстановявания

Има няколко случая, в които можем да предложим частично възстановяване или кредит в магазина:

Проблеми с услугата: Ако сте изпитали липса на покритие, нарушени роуминг споразумения или продължителни прекъсвания, свържете се с поддръжката с подробности. Разглеждаме всеки случай поотделно.
Грешно инсталирана държава по погрешка: Ако сте инсталирали грешен eSIM, уведомете поддръжката веднага щом забележите; всеки случай се разглежда индивидуално и може би ще можем да предложим кредит за правилния.
Ограничения на мрежата: Ако покритието на вашата дестинация беше значително по-лошо от рекламираното, можем да компенсираме.

Професионален съвет: Колкото по-рано се свържете с поддръжката, толкова повече опции имаме.

Как да поискате

Най-бързият начин е чрез имейл:

Изпратете имейл на support@tukango.com
Тема: "Искане за възстановяване — [Номер на поръчка]"
Включете вашия регистриран имейл и номер на поръчка
Кратко обяснете причината (по избор)

Можете също да използвате формата за контакт на страницата за поддръжка. Всяка заявка се прочита и получава отговор от човек, който има достъп до поръчката ви.

Обработка на възстановявания

Етап	Типично време
Преглед и одобрение	Преглежда се лично; без фиксиран срок
Иницииране на възстановяване	Автоматично, без изчакване
Връщане на средства към вашата банка	5-10 работни дни, обработва се от вашата банка

Възстановяванията винаги се връщат към оригиналния метод на плащане. Не можем да пренасочим към друга карта или сметка.

Сложни случаи

Купих грешната държава

Свържете се с поддръжката и засега не инсталирайте eSIM. eSIM, който никога не сте инсталирали, може да бъде възстановен в пълен размер по всяко време — ще върнем парите за грешния и можете да закупите правилния.

Телефонът ми не е съвместим

Силно препоръчваме да проверите съвместимостта преди покупка. Ако сте купили без да проверите и eSIM не е инсталиран, можете да поискате пълно възстановяване на сумата по всяко време. Ако вече е инсталиран, свържете се с поддръжката и ще разгледаме искането ви заедно с вас.

Пътуването ми беше отменено

Ако не сте инсталирали вашия eSIM, можете да поискате пълно възстановяване на сумата по всяко време — без краен срок. Ако сте го инсталирали, но пътуването не се е състояло, свържете се с нашия екип за поддръжка и ще разгледаме искането ви заедно с вас.

Искам да удължа валидността вместо това

Ако пътуването ви бъде отложено, eSIM, който не сте инсталирали, остава валиден 180 дни от покупката при почти всички планове, така че често изобщо няма нужда от възстановяване на сумата. А ако планът ви свърши, докато сте на път, можете да го презаредите, вместо да купувате нов eSIM.

Беше ли тази статия полезна?

Вашето мнение ни помага да подобрим нашите статии.

Все още имате нужда от помощ?

support@tukango.com

Политика за възстановяване на средства обяснена