tukango ofrece una garantía de devolución de dinero. Si no has instalado tu eSIM, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento — no hay plazo límite. Si ya la has instalado, nuestro equipo de soporte revisa tu solicitud contigo.
Elegibilidad para reembolso
| Estado | ¿Elegible para reembolso? |
|---|---|
| Comprado pero no instalado | ✅ Reembolso completo |
| eSIM instalada, con o sin consumo de datos | Soporte lo revisa de forma individual |
| Plan expirado, eSIM nunca instalada | ✅ Reembolso completo |
Cómo solicitar un reembolso
Opción 1: Correo electrónico (recomendado)
Envía un correo a support@tukango.com con:
- Línea de asunto: "Solicitud de Reembolso"
- Tu dirección de correo electrónico registrada
- Número de pedido (encontrado en tu panel de control o correo de confirmación)
- Razón para el reembolso (opcional)
Opción 2: Formulario de contacto
Visita nuestra página de soporte y completa el formulario de contacto. Selecciona "Solicitud de Reembolso" como la categoría.
Procesamiento de reembolsos
- Revisión: Nuestro equipo de soporte te responderá sobre tu solicitud lo antes posible
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan de vuelta a tu método de pago original
- Plazo: 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco
Reembolsos parciales
Si tu eSIM ha sido instalada y experimentaste problemas de servicio (sin cobertura, red incorrecta, etc.), contacta a nuestro equipo de soporte. Revisamos estos casos de forma individual y podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito.
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