tukango ofrece una garantía de devolución de dinero en eSIMs no utilizadas. Si tu eSIM no ha sido activada, eres elegible para un reembolso completo.
Elegibilidad para reembolso
| Estado | ¿Elegible para reembolso? |
|---|---|
| Comprado pero no instalado | ✅ Reembolso completo |
| Instalado pero no activado (sin uso de datos) | ✅ Reembolso completo |
| Activado y datos parcialmente usados | ❌ No elegible |
| Datos completamente consumidos | ❌ No elegible |
| eSIM caducada (no utilizada) | ✅ Reembolso completo |
Punto clave: "Activado" significa que tu eSIM se ha conectado a una red en tu destino y ha comenzado a consumir datos. Simplemente instalar el código QR NO activa el plan.
Cómo solicitar un reembolso
Opción 1: Correo electrónico (recomendado)
Envía un correo a support@tukango.com con:
- Línea de asunto: "Solicitud de Reembolso"
- Tu dirección de correo electrónico registrada
- Número de pedido (encontrado en tu panel de control o correo de confirmación)
- Razón para el reembolso (opcional)
Opción 2: Formulario de contacto
Visita nuestra página de soporte y completa el formulario de contacto. Selecciona "Solicitud de Reembolso" como la categoría.
Procesamiento de reembolsos
- Tiempo de revisión: Normalmente respondemos en 10 minutos durante el horario laboral
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan de vuelta a tu método de pago original
- Plazo: 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco
Reembolsos parciales
Si tu eSIM ha sido activada pero experimentaste problemas de servicio (sin cobertura, red incorrecta, etc.), contacta a nuestro equipo de soporte. Revisamos estos casos individualmente y podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito.
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