tukango ofrece una garantía de devolución de dinero, pero las reglas son específicas. Aquí tienes un desglose completo de lo que está cubierto, lo que no, y cómo navegar por casos especiales.
Elegibilidad para reembolso completo
Eres elegible para un reembolso completo si:
| Estado | ¿Elegible para reembolso? |
|---|---|
| Comprado pero no instalado | ✅ Sí |
| Plan expirado, eSIM nunca instalada | ✅ Sí |
| Pedido de un destino incorrecto (eSIM sin instalar) | ✅ Sí |
| Compra duplicada (eSIM sin instalar) | ✅ Sí |
Casos que revisamos de forma individual
En estos casos, contacta con nuestro equipo de soporte y revisaremos tu solicitud de forma individual:
| Estado | ¿Elegible para reembolso? |
|---|---|
| eSIM instalada, con o sin consumo de datos | Se revisa de forma individual |
| Compras de recarga añadidas a una eSIM existente | Se revisa de forma individual |
| Incompatibilidad del dispositivo detectada después de instalar la eSIM | Se revisa de forma individual |
Reembolsos parciales
Hay algunos casos en los que podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito en la tienda:
- Problemas de servicio: Si experimentaste falta de cobertura, acuerdos de roaming rotos o interrupciones prolongadas, contacta con soporte con detalles. Revisamos caso por caso.
- País incorrecto instalado por error: Si instalaste la eSIM incorrecta, avisa a soporte en cuanto te des cuenta; cada caso se revisa de forma individual y es posible que podamos ofrecerte crédito para comprar la correcta.
- Limitaciones de red: Si la cobertura de tu destino fue significativamente peor de lo anunciado, podemos compensar.
Cómo solicitar
La forma más rápida es por correo electrónico:
- Envía un correo a support@tukango.com
- Línea de asunto: "Solicitud de Reembolso — [Número de Pedido]"
- Incluye tu correo registrado y número de pedido
- Explica brevemente la razón (opcional)
También puedes usar el formulario de contacto en la página de soporte. Cada solicitud la lee y la responde una persona que puede ver tu pedido.
Procesamiento de reembolsos
| Etapa | Tiempo típico |
|---|---|
| Revisión y aprobación | Revisión a cargo de una persona; sin plazo fijo |
| Inicio del reembolso | Automático, sin esperas |
| Fondos de vuelta a tu banco | 5-10 días hábiles, a cargo de tu banco |
Los reembolsos siempre regresan al método de pago original. No podemos redirigir a una tarjeta o cuenta diferente.
Casos especiales
Compré el país incorrecto
Contacta con soporte y deja la eSIM sin instalar. Una eSIM que nunca instalaste es reembolsable en su totalidad en cualquier momento — te reembolsaremos el importe de la incorrecta y podrás comprar la correcta.
Mi teléfono no es compatible
Recomendamos encarecidamente verificar la compatibilidad antes de comprar. Si compraste sin verificar y la eSIM no se ha instalado, puedes solicitar un reembolso completo en cualquier momento. Si ya la has instalado, contacta con soporte y revisaremos tu solicitud contigo.
Mi viaje fue cancelado
Si no has instalado la eSIM, puedes solicitar un reembolso completo en cualquier momento — no hay plazo límite. Si la instalaste pero el viaje no se realizó, contacta con nuestro equipo de soporte y revisaremos tu solicitud contigo.
Quiero extender la validez en su lugar
Si tu viaje se pospone, una eSIM que no hayas instalado sigue siendo válida durante 180 días desde la compra en casi todos los planes, así que a menudo ni siquiera hace falta un reembolso. Y si el plan se te acaba mientras viajas, puedes recargarlo en lugar de comprar una eSIM nueva.
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