tukango ofrece una garantía de devolución de dinero, pero las reglas son específicas. Aquí tienes un desglose completo de lo que está cubierto, lo que no, y cómo navegar por casos especiales.
Elegibilidad para reembolso completo
Eres elegible para un reembolso completo si:
| Estado | ¿Elegible para reembolso? |
|---|---|
| Comprado pero no instalado | ✅ Sí |
| Instalado pero no activado (sin uso de datos) | ✅ Sí |
| Plan expirado sin haber sido usado | ✅ Sí |
| Destino incorrecto ordenado (dentro de 24h) | ✅ Sí |
| Compra duplicada (dentro de 24h) | ✅ Sí |
No elegible para un reembolso
No puedes obtener un reembolso si:
| Estado | ¿Elegible para reembolso? |
|---|---|
| Activado y se usaron datos | ❌ No |
| Ya recargado | ❌ No |
| Más de 30 días desde la compra | ❌ No |
| Reembolso solicitado debido a la incompatibilidad de tu dispositivo (debes verificar antes de comprar) | ❌ Limitado |
Reembolsos parciales
Hay algunos casos en los que podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito en la tienda:
- Problemas de servicio: Si experimentaste falta de cobertura, acuerdos de roaming rotos o interrupciones prolongadas, contacta con soporte con detalles. Revisamos caso por caso.
- País incorrecto activado por error: Si activaste la eSIM incorrecta y nos contactaste en minutos, podemos ofrecer crédito para la correcta.
- Limitaciones de red: Si la cobertura de tu destino fue significativamente peor de lo anunciado, podemos compensar.
Cómo solicitar
La forma más rápida es por correo electrónico:
- Envía un correo a support@tukango.com
- Línea de asunto: "Solicitud de Reembolso — [Número de Pedido]"
- Incluye tu correo registrado y número de pedido
- Explica brevemente la razón (opcional)
También puedes usar el formulario de contacto en la página de soporte. El tiempo de respuesta promedio durante el horario laboral es de menos de 10 minutos.
Procesamiento de reembolsos
| Etapa | Tiempo típico |
|---|---|
| Revisión y aprobación | 10-60 minutos (horario laboral) |
| Inicio del reembolso | Mismo día |
| Fondos de vuelta a tu banco | 5-10 días hábiles |
Los reembolsos siempre regresan al método de pago original. No podemos redirigir a una tarjeta o cuenta diferente.
Casos especiales
Compré el país incorrecto
Contacta con soporte dentro de las 24 horas y no instales la eSIM. Reembolsaremos la compra incorrecta y podrás comprar la correcta.
Mi teléfono no es compatible
Recomendamos encarecidamente verificar la compatibilidad antes de comprar. Si compraste sin verificar y descubriste la incompatibilidad, contacta con soporte — podemos ofrecer un reembolso parcial para eSIMs no instaladas como cortesía única.
Mi viaje fue cancelado
Si no has instalado la eSIM, eres elegible para un reembolso completo. Si la instalaste pero no la activaste (no viajaste), aún eres elegible. Contáctanos dentro de los 30 días de la compra.
Quiero extender la validez en su lugar
A veces podemos extender la validez de una eSIM no utilizada por unos días como alternativa a un reembolso. Pregunta a soporte — la flexibilidad depende del destino.
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