tukango ضمانت بازگشت پول برای eSIMهای استفاده نشده ارائه میدهد. اگر eSIM شما فعال نشده باشد، شما واجد شرایط بازپرداخت کامل هستید.
شرایط بازپرداخت
| وضعیت | واجد شرایط بازپرداخت؟ |
|---|---|
| خریداری شده اما نصب نشده | ✅ بازپرداخت کامل |
| نصب شده اما فعال نشده (بدون استفاده از داده) | ✅ بازپرداخت کامل |
| فعال شده و داده به صورت جزئی استفاده شده | ❌ واجد شرایط نیست |
| داده به طور کامل مصرف شده | ❌ واجد شرایط نیست |
| eSIM منقضی شده (استفاده نشده) | ✅ بازپرداخت کامل |
نکته کلیدی: "فعال شده" به این معناست که eSIM شما به یک شبکه در مقصد شما متصل شده و شروع به مصرف داده کرده است. نصب ساده کد QR برنامه را فعال نمیکند.
چگونه درخواست بازپرداخت کنیم
گزینه ۱: ایمیل (توصیه شده)
یک ایمیل به support@tukango.com ارسال کنید با:
- خط موضوع: "درخواست بازپرداخت"
- آدرس ایمیل ثبت شده شما
- شماره سفارش (در داشبورد یا ایمیل تأییدیه شما یافت میشود)
- دلیل بازپرداخت (اختیاری)
گزینه ۲: فرم تماس
به صفحه پشتیبانی ما مراجعه کنید و فرم تماس را پر کنید. "درخواست بازپرداخت" را به عنوان دستهبندی انتخاب کنید.
پردازش بازپرداخت
- زمان بررسی: ما معمولاً در طول ساعات کاری در عرض ۱۰ دقیقه پاسخ میدهیم
- زمان پردازش: بازپرداختها به روش پرداخت اصلی شما پردازش میشوند
- جدول زمانی: ۵-۱۰ روز کاری بسته به بانک شما
بازپرداختهای جزئی
اگر eSIM شما فعال شده اما با مشکلات خدماتی مواجه شدید (عدم پوشش، شبکه اشتباه، و غیره)، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما این موارد را به صورت جداگانه بررسی میکنیم و ممکن است بازپرداخت جزئی یا اعتبار ارائه دهیم.
آیا این مقاله مفید بود؟
بازخورد شما به ما کمک میکند تا مقالات خود را بهبود دهیم.
مقالات مرتبط
هنوز به کمک نیاز دارید؟
تیم پشتیبانی ما معمولاً در عرض ۱۰ دقیقه پاسخ میدهد.