tukango تضمین بازگشت پول ارائه میدهد، اما قوانین خاصی دارد. در اینجا یک توضیح کامل از آنچه پوشش داده میشود، آنچه پوشش داده نمیشود و نحوه مدیریت موارد خاص ارائه شده است.
شرایط واجد شرایط برای بازپرداخت کامل
شما واجد شرایط دریافت بازپرداخت کامل هستید اگر:
| وضعیت | واجد شرایط بازپرداخت؟ |
|---|---|
| خریداری شده اما نصب نشده | ✅ بله |
| نصب شده اما فعال نشده (بدون استفاده از داده) | ✅ بله |
| طرح منقضی شده بدون استفاده | ✅ بله |
| مقصد اشتباه سفارش داده شده (در ۲۴ ساعت) | ✅ بله |
| خرید تکراری (در ۲۴ ساعت) | ✅ بله |
غیر واجد شرایط برای بازپرداخت
شما نمیتوانید بازپرداخت دریافت کنید اگر:
| وضعیت | واجد شرایط بازپرداخت؟ |
|---|---|
| فعال شده و هر دادهای استفاده شده | ❌ خیر |
| قبلاً شارژ شده | ❌ خیر |
| بیش از ۳۰ روز از خرید گذشته | ❌ خیر |
| درخواست بازپرداخت به دلیل ناسازگاری دستگاه شما (باید قبل از خرید بررسی کنید) | ❌ محدود |
بازپرداختهای جزئی
چند مورد وجود دارد که ممکن است ما بازپرداخت جزئی یا اعتبار فروشگاهی ارائه دهیم:
- مشکلات خدمات: اگر شما هیچ پوششی نداشتید، توافقنامههای رومینگ شکسته شد، یا قطعیهای طولانی مدت داشتید، با جزئیات با پشتیبانی تماس بگیرید. ما هر مورد را به صورت جداگانه بررسی میکنیم.
- کشور اشتباه به اشتباه فعال شده: اگر eSIM اشتباه را فعال کردید و در عرض چند دقیقه با ما تماس گرفتید، ممکن است اعتبار برای کشور صحیح ارائه دهیم.
- محدودیتهای شبکه: اگر پوشش مقصد شما به طور قابل توجهی بدتر از تبلیغات بود، ممکن است جبران کنیم.
نحوه درخواست
سریعترین راه ایمیل است:
- یک ایمیل به support@tukango.com ارسال کنید
- خط موضوع: "درخواست بازپرداخت — [شماره سفارش]"
- ایمیل ثبت شده و شماره سفارش خود را وارد کنید
- دلیل را به طور خلاصه توضیح دهید (اختیاری)
همچنین میتوانید از فرم تماس در صفحه پشتیبانی استفاده کنید. زمان پاسخگویی متوسط در ساعات کاری کمتر از ۱۰ دقیقه است.
پردازش بازپرداخت
| مرحله | زمان معمولی |
|---|---|
| بررسی و تأیید | ۱۰-۶۰ دقیقه (ساعات کاری) |
| شروع بازپرداخت | همان روز |
| بازگشت وجه به بانک شما | ۵-۱۰ روز کاری |
بازپرداختها همیشه به روش پرداخت اصلی بازمیگردند. ما نمیتوانیم به کارت یا حساب دیگری منتقل کنیم.
موارد خاص
کشور اشتباه خریداری کردم
در عرض ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید و eSIM را نصب نکنید. ما خرید اشتباه را بازپرداخت میکنیم و شما میتوانید مورد صحیح را خریداری کنید.
تلفن من سازگار نیست
ما اکیداً توصیه میکنیم قبل از خرید سازگاری را بررسی کنید. اگر بدون بررسی خرید کردید و ناسازگاری را کشف کردید، با پشتیبانی تماس بگیرید — ممکن است به عنوان یک لطف یکباره برای eSIMهای نصب نشده بازپرداخت جزئی ارائه دهیم.
سفر من لغو شد
اگر eSIM را نصب نکردهاید، واجد شرایط بازپرداخت کامل هستید. اگر نصب کردهاید اما فعال نکردهاید (سفر نکردهاید)، همچنان واجد شرایط هستید. در عرض ۳۰ روز از خرید با ما تماس بگیرید.
میخواهم اعتبار را تمدید کنم
ما گاهی اوقات میتوانیم اعتبار یک eSIM استفاده نشده را به عنوان جایگزینی برای بازپرداخت چند روز تمدید کنیم. از پشتیبانی بپرسید — انعطافپذیری بستگی به مقصد دارد.
آیا این مقاله مفید بود؟
بازخورد شما به ما کمک میکند تا مقالات خود را بهبود دهیم.
مقالات مرتبط
هنوز به کمک نیاز دارید؟
تیم پشتیبانی ما معمولاً در عرض ۱۰ دقیقه پاسخ میدهد.