tukango تضمین بازگشت پول ارائه می‌دهد، اما قوانین خاصی دارد. در اینجا یک توضیح کامل از آنچه پوشش داده می‌شود، آنچه پوشش داده نمی‌شود و نحوه مدیریت موارد خاص ارائه شده است.
شرایط واجد شرایط برای بازپرداخت کامل
شما واجد شرایط دریافت بازپرداخت کامل هستید اگر:
| وضعیت | واجد شرایط بازپرداخت؟ |
|---|---|
| خریداری شده اما نصب نشده | ✅ بله |
| طرح منقضی شده، eSIM هرگز نصب نشده | ✅ بله |
| مقصد اشتباه سفارش داده شده (eSIM نصب نشده) | ✅ بله |
| خرید تکراری (eSIM نصب نشده) | ✅ بله |
مواردی که تک‌به‌تک بررسی می‌کنیم
در این موارد با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید؛ درخواست شما را تک‌به‌تک بررسی می‌کنیم:
| وضعیت | واجد شرایط بازپرداخت؟ |
|---|---|
| نصب شده، صرف‌نظر از مصرف داده | تک‌به‌تک بررسی می‌شود |
| خریدهای شارژ اضافه‌شده به یک eSIM موجود | تک‌به‌تک بررسی می‌شود |
| ناسازگاری دستگاه که پس از نصب eSIM مشخص شده | تک‌به‌تک بررسی می‌شود |
بازپرداخت‌های جزئی
چند مورد وجود دارد که ممکن است ما بازپرداخت جزئی یا اعتبار فروشگاهی ارائه دهیم:
- مشکلات خدمات: اگر شما هیچ پوششی نداشتید، توافق‌نامه‌های رومینگ شکسته شد، یا قطعی‌های طولانی مدت داشتید، با جزئیات با پشتیبانی تماس بگیرید. ما هر مورد را به صورت جداگانه بررسی می‌کنیم.
- کشور اشتباه به اشتباه نصب شده: اگر eSIM اشتباه را نصب کرده‌اید، به محض اینکه متوجه شدید، به پشتیبانی اطلاع دهید؛ هر مورد به‌طور جداگانه بررسی می‌شود و ممکن است بتوانیم برای خرید eSIM صحیح اعتبار ارائه دهیم.
- محدودیت‌های شبکه: اگر پوشش مقصد شما به طور قابل توجهی بدتر از تبلیغات بود، ممکن است جبران کنیم.
نحوه درخواست
سریع‌ترین راه ایمیل است:
- یک ایمیل به support@tukango.com ارسال کنید
- خط موضوع: "درخواست بازپرداخت — [شماره سفارش]"
- ایمیل ثبت شده و شماره سفارش خود را وارد کنید
- دلیل را به طور خلاصه توضیح دهید (اختیاری)
همچنین می‌توانید از فرم تماس در صفحه پشتیبانی استفاده کنید. هر درخواست را فردی که به سفارش شما دسترسی دارد می‌خواند و به آن پاسخ می‌دهد.
پردازش بازپرداخت
| مرحله | زمان معمولی |
|---|---|
| بررسی و تأیید | بررسی توسط یک فرد؛ بدون زمان‌بندی ثابت |
| شروع بازپرداخت | خودکار، بدون انتظار |
| بازگشت وجه به بانک شما | ۵-۱۰ روز کاری، بر عهده بانک شما |
بازپرداخت‌ها همیشه به روش پرداخت اصلی بازمی‌گردند. ما نمی‌توانیم به کارت یا حساب دیگری منتقل کنیم.
موارد خاص
کشور اشتباه خریداری کردم
با پشتیبانی تماس بگیرید و eSIM را نصب نکنید. یک eSIM که هرگز نصب نکرده‌اید هر زمان به طور کامل قابل بازپرداخت است — مبلغ خرید اشتباه را بازپرداخت می‌کنیم و شما می‌توانید مورد صحیح را خریداری کنید.
تلفن من سازگار نیست
ما اکیداً توصیه می‌کنیم قبل از خرید سازگاری را بررسی کنید. اگر بدون بررسی خرید کرده‌اید و eSIM نصب نشده باشد، می‌توانید هر زمان درخواست بازپرداخت کامل کنید. اگر قبلاً نصب شده باشد، با پشتیبانی تماس بگیرید؛ درخواست شما را همراه با شما بررسی می‌کنیم.
سفر من لغو شد
اگر eSIM را نصب نکرده‌اید، می‌توانید هر زمان درخواست بازپرداخت کامل کنید — مهلتی در کار نیست. اگر نصب کرده‌اید اما سفر انجام نشده است، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید؛ درخواست شما را همراه با شما بررسی می‌کنیم.
می‌خواهم اعتبار را تمدید کنم
اگر سفرتان به تعویق بیفتد، eSIM نصب‌نشده تقریباً در همه طرح‌ها تا ۱۸۰ روز پس از خرید معتبر می‌ماند، بنابراین اغلب اصلاً نیازی به بازپرداخت نیست. اگر هم طرحتان در طول سفر تمام شود، می‌توانید به‌جای خرید eSIM جدید، آن را شارژ کنید.
آیا این مقاله مفید بود؟
بازخورد شما به ما کمک می‌کند تا مقالات خود را بهبود دهیم.
مقالات مرتبط
چگونه درخواست بازپرداخت کنیم
درباره تضمین بازگشت وجه ما و نحوه درخواست بازپرداخت برای یک eSIM که نصب نکرده‌اید بیاموزید.
بخوانیدروشهای پرداخت پذیرفته شده
تمام روش‌هایی که می‌توانید برای یک eSIM tukango پرداخت کنید — کارت‌های اعتباری، کیف پول‌های موبایل و بیشتر.
بخوانیدچگونه داده eSIM خود را شارژ کنیم
بدون نیاز به نصب مجدد، به eSIM موجود خود داده بیشتری اضافه کنید.
بخوانید