रिफंड नीति समझाई गई

पूर्ण रिफंड पात्रता

आप पूर्ण रिफंड के लिए पात्र हैं यदि:

रिफंड के लिए पात्र नहीं

आप रिफंड प्राप्त नहीं कर सकते यदि:

आंशिक रिफंड

कुछ मामले हैं जहां हम आंशिक रिफंड या स्टोर क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं:

• सेवा के मुद्दे: यदि आपको कोई कवरेज नहीं मिला, टूटे हुए रोमिंग समझौते, या विस्तारित आउटेज का सामना करना पड़ा, तो विवरण के साथ समर्थन से संपर्क करें। हम मामले दर मामले की समीक्षा करते हैं।
• गलत देश गलती से सक्रिय किया गया: यदि आपने गलत eSIM सक्रिय किया और हमें कुछ मिनटों के भीतर संपर्क किया, तो हम सही वाले के लिए क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं।
• नेटवर्क सीमाएँ: यदि आपके गंतव्य की कवरेज विज्ञापित से काफी खराब थी, तो हम मुआवजा दे सकते हैं।

कैसे अनुरोध करें

सबसे तेज़ तरीका ईमेल है:

1. support@tukango.com पर एक ईमेल भेजें
2. विषय पंक्ति: "रिफंड अनुरोध — [ऑर्डर नंबर]"
3. अपना पंजीकृत ईमेल और ऑर्डर नंबर शामिल करें
4. कारण संक्षेप में समझाएं (वैकल्पिक)

आप समर्थन पृष्ठ पर संपर्क फ़ॉर्म का भी उपयोग कर सकते हैं। व्यावसायिक घंटों के दौरान औसत प्रतिक्रिया समय 10 मिनट से कम है।

रिफंड प्रसंस्करण

रिफंड हमेशा मूल भुगतान विधि में वापस जाते हैं। हम किसी अन्य कार्ड या खाते में पुनर्निर्देशित नहीं कर सकते।

किनारे के मामले

मैंने गलत देश खरीदा

24 घंटे के भीतर समर्थन से संपर्क करें और eSIM स्थापित न करें। हम गलत खरीद को रिफंड करेंगे और आप सही खरीद सकते हैं।

मेरा फ़ोन संगत नहीं है

हम खरीदने से पहले संगतता की जांच करने की सख्त सिफारिश करते हैं। यदि आपने बिना जांचे खरीदा और असंगति की खोज की, तो समर्थन से संपर्क करें — हम गैर-स्थापित eSIM के लिए एक बार की शिष्टाचार के रूप में आंशिक रिफंड की पेशकश कर सकते हैं।

मेरी यात्रा रद्द हो गई

यदि आपने eSIM स्थापित नहीं किया है, तो आप पूर्ण रिफंड के लिए पात्र हैं। यदि आपने स्थापित किया लेकिन सक्रिय नहीं किया (यात्रा नहीं की), तो आप अभी भी पात्र हैं। खरीद के 30 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें।

मैं वैधता को बढ़ाना चाहता हूँ

हम कभी-कभी एक अप्रयुक्त eSIM की वैधता को कुछ दिनों के लिए बढ़ा सकते हैं, रिफंड के विकल्प के रूप में। समर्थन से पूछें — लचीलापन गंतव्य पर निर्भर करता है।