tukango रिफंड नीति समझाई गई

tukango पैसे वापस करने की गारंटी प्रदान करता है, लेकिन नियम विशेष हैं। यहाँ एक पूरा विवरण है कि क्या कवर किया गया है, क्या नहीं, और किनारे के मामलों को कैसे नेविगेट करें।

पूर्ण रिफंड पात्रता

आप पूर्ण रिफंड के लिए पात्र हैं यदि:

स्थिति	रिफंड पात्र?
खरीदा गया लेकिन स्थापित नहीं किया गया	✅ हाँ
योजना समाप्त हो गई, eSIM कभी इंस्टॉल नहीं की गई	✅ हाँ
गलत गंतव्य का ऑर्डर (eSIM स्थापित नहीं किया गया)	✅ हाँ
डुप्लिकेट खरीद (eSIM स्थापित नहीं किया गया)	✅ हाँ

मुख्य बिंदु: एकमात्र शर्त इंस्टॉलेशन है। जब तक QR कोड स्कैन नहीं किया गया है और प्रोफ़ाइल किसी डिवाइस में नहीं जोड़ी गई है, तब तक आप किसी भी समय पूर्ण रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं — कोई समय सीमा नहीं है। eSIM इंस्टॉल हो जाने के बाद हमारी समर्थन टीम आपके साथ मिलकर आपके अनुरोध की समीक्षा करती है।

वे मामले जिनकी हम अलग-अलग समीक्षा करते हैं

इन मामलों में हमारी समर्थन टीम से संपर्क करें, हम आपके अनुरोध की अलग-अलग समीक्षा करेंगे:

स्थिति	रिफंड पात्र?
इंस्टॉल की गई, चाहे डेटा उपयोग हुआ हो या न हो	अलग-अलग समीक्षा की जाती है
मौजूदा eSIM में जोड़ी गई टॉप-अप खरीद	अलग-अलग समीक्षा की जाती है
eSIM इंस्टॉल होने के बाद पता चली डिवाइस असंगति	अलग-अलग समीक्षा की जाती है

आंशिक रिफंड

कुछ मामले हैं जहां हम आंशिक रिफंड या स्टोर क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं:

सेवा के मुद्दे: यदि आपको कोई कवरेज नहीं मिला, टूटे हुए रोमिंग समझौते, या विस्तारित आउटेज का सामना करना पड़ा, तो विवरण के साथ समर्थन से संपर्क करें। हम मामले दर मामले की समीक्षा करते हैं।
गलत देश गलती से इंस्टॉल किया गया: यदि आपने गलत eSIM इंस्टॉल कर ली है, तो पता चलते ही समर्थन को बताएं; हर मामले की अलग से समीक्षा की जाती है और हो सकता है कि हम सही eSIM के लिए क्रेडिट की पेशकश कर सकें।
नेटवर्क सीमाएँ: यदि आपके गंतव्य की कवरेज विज्ञापित से काफी खराब थी, तो हम मुआवजा दे सकते हैं।

प्रो टिप: आप जितनी जल्दी समर्थन से संपर्क करेंगे, हमारे पास उतने ही अधिक विकल्प होंगे।

कैसे अनुरोध करें

सबसे तेज़ तरीका ईमेल है:

support@tukango.com पर एक ईमेल भेजें
विषय पंक्ति: "रिफंड अनुरोध — [ऑर्डर नंबर]"
अपना पंजीकृत ईमेल और ऑर्डर नंबर शामिल करें
कारण संक्षेप में समझाएं (वैकल्पिक)

आप समर्थन पृष्ठ पर संपर्क फ़ॉर्म का भी उपयोग कर सकते हैं। प्रत्येक अनुरोध को ऐसा व्यक्ति पढ़ता है और उसका उत्तर देता है, जो आपका ऑर्डर देख सकता है।

रिफंड प्रसंस्करण

चरण	सामान्य समय
समीक्षा और स्वीकृति	व्यक्तिगत रूप से समीक्षा; कोई निश्चित समय-सीमा नहीं
रिफंड आरंभ	स्वचालित, कोई प्रतीक्षा नहीं
आपके बैंक में धन वापस	5-10 व्यावसायिक दिन, आपके बैंक द्वारा संसाधित

रिफंड हमेशा मूल भुगतान विधि में वापस जाते हैं। हम किसी अन्य कार्ड या खाते में पुनर्निर्देशित नहीं कर सकते।

किनारे के मामले

मैंने गलत देश खरीदा

समर्थन से संपर्क करें और eSIM को अभी इंस्टॉल न करें। एक eSIM जिसे आपने कभी इंस्टॉल नहीं किया, वह किसी भी समय पूर्ण रूप से धनवापसी योग्य है — हम गलत eSIM का रिफंड कर देंगे और आप सही eSIM खरीद सकते हैं।

मेरा फ़ोन संगत नहीं है

हम खरीदने से पहले संगतता की जांच करने की सख्त सिफारिश करते हैं। यदि आपने बिना जांचे खरीदा और eSIM इंस्टॉल नहीं की गई है, तो आप किसी भी समय पूर्ण रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। यदि वह पहले ही इंस्टॉल हो चुकी है, तो समर्थन से संपर्क करें, हम आपके साथ मिलकर आपके अनुरोध की समीक्षा करेंगे।

मेरी यात्रा रद्द हो गई

यदि आपने अपनी eSIM इंस्टॉल नहीं की है, तो आप किसी भी समय पूर्ण धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं — कोई समय सीमा नहीं है। यदि आपने उसे इंस्टॉल कर लिया लेकिन यात्रा नहीं हुई, तो हमारी समर्थन टीम से संपर्क करें, हम आपके साथ मिलकर आपके अनुरोध की समीक्षा करेंगे।

मैं वैधता को बढ़ाना चाहता हूँ

अगर आपकी यात्रा टल जाती है, तो लगभग सभी प्लानों में स्थापित न किया गया eSIM खरीद की तारीख से 180 दिनों तक वैध रहता है, इसलिए अक्सर रिफंड की आवश्यकता ही नहीं पड़ती। और अगर यात्रा के दौरान आपका प्लान समाप्त हो जाए, तो नया eSIM खरीदने के बजाय आप उसे टॉप अप कर सकते हैं।

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