tukango nudi jamstvo povrata novca za neiskorištene eSIM-ove. Ako vaš eSIM nije aktiviran, imate pravo na puni povrat novca.
Kvalifikacija za povrat
| Status | Kvalificiran za povrat? |
|---|---|
| Kupljeno, ali nije instalirano | ✅ Puni povrat |
| Instalirano, ali nije aktivirano (nije korištena podatkovna veza) | ✅ Puni povrat |
| Aktivirano i djelomično korišteni podaci | ❌ Nije kvalificirano |
| Podaci potpuno potrošeni | ❌ Nije kvalificirano |
| eSIM istekao (neiskorišten) | ✅ Puni povrat |
Ključna točka: "Aktivirano" znači da se vaš eSIM povezao s mrežom na vašem odredištu i počeo trošiti podatke. Samo instaliranje QR koda NE aktivira plan.
Kako zatražiti povrat
Opcija 1: Email (preporučeno)
Pošaljite email na support@tukango.com s:
- Naslovom: "Zahtjev za povrat"
- Vašom registriranom email adresom
- Brojem narudžbe (pronađen u vašoj nadzornoj ploči ili emailu s potvrdom)
- Razlogom za povrat (opcionalno)
Opcija 2: Kontakt obrazac
Posjetite našu stranicu za podršku i ispunite kontakt obrazac. Odaberite "Zahtjev za povrat" kao kategoriju.
Obrada povrata
- Vrijeme pregleda: Obično odgovaramo unutar 10 minuta tijekom radnog vremena
- Vrijeme obrade: Povrati se obrađuju natrag na vašu originalnu metodu plaćanja
- Vremenski okvir: 5-10 radnih dana ovisno o vašoj banci
Djelomični povrati
Ako je vaš eSIM aktiviran, ali ste imali problema s uslugom (nema pokrivenosti, pogrešna mreža itd.), kontaktirajte naš tim za podršku. Ove slučajeve pregledavamo pojedinačno i možemo ponuditi djelomični povrat ili kredit.
Je li vam ovaj članak bio koristan?
Vaša povratna informacija pomaže nam poboljšati naše članke.
Povezani članci
I dalje trebate pomoć?
Naš tim za podršku obično odgovara unutar 10 minuta.