tukango nudi jamstvo povrata novca, ali pravila su specifična. Evo potpunog pregleda što je pokriveno, što nije i kako se nositi s posebnim slučajevima.
Potpuna podobnost za povrat
Imate pravo na potpuni povrat ako:
| Status | Podobno za povrat? |
|---|---|
| Kupljeno, ali nije instalirano | ✅ Da |
| Plan istekao, eSIM nikada nije instaliran | ✅ Da |
| Naručeno pogrešno odredište (eSIM nije instaliran) | ✅ Da |
| Dvostruka kupnja (eSIM nije instaliran) | ✅ Da |
Slučajevi koje razmatramo pojedinačno
U tim slučajevima obratite se našem timu za podršku i razmotrit ćemo vaš zahtjev pojedinačno:
| Status | Podobno za povrat? |
|---|---|
| Instaliran, bez obzira na potrošnju podataka | Razmatra se pojedinačno |
| Nadoplate dodane postojećem eSIM-u | Razmatra se pojedinačno |
| Nekompatibilnost uređaja otkrivena nakon instalacije eSIM-a | Razmatra se pojedinačno |
Djelomični povrati
Postoje neki slučajevi gdje možemo ponuditi djelomični povrat ili kredit u trgovini:
- Problemi s uslugom: Ako ste iskusili nedostatak pokrivenosti, prekinute roaming sporazume ili produžene prekide, kontaktirajte podršku s detaljima. Razmatramo slučaj po slučaju.
- Pogrešna zemlja instalirana greškom: Ako ste instalirali pogrešan eSIM, obavijestite podršku čim to primijetite; svaki se slučaj razmatra pojedinačno i možda vam možemo ponuditi kredit za ispravan eSIM.
- Ograničenja mreže: Ako je pokrivenost vašeg odredišta bila znatno lošija od oglašene, možemo kompenzirati.
Kako zatražiti
Najbrži način je e-mail:
- Pošaljite e-mail na support@tukango.com
- Naslov: "Zahtjev za povrat — [Broj narudžbe]"
- Uključite svoju registriranu e-mail adresu i broj narudžbe
- Ukratko objasnite razlog (opcionalno)
Možete koristiti i kontakt obrazac na stranici podrške. Svaki zahtjev čita i na njega odgovara osoba koja ima uvid u vašu narudžbu.
Obrada povrata
| Faza | Tipično vrijeme |
|---|---|
| Pregled i odobrenje | Osobni pregled; bez fiksnog roka |
| Pokretanje povrata | Automatski, bez čekanja |
| Povrat sredstava na vašu banku | 5-10 radnih dana, obradu provodi vaša banka |
Povrati se uvijek vraćaju na izvorni način plaćanja. Ne možemo preusmjeriti na drugu karticu ili račun.
Posebni slučajevi
Kupio sam pogrešnu zemlju
Kontaktirajte podršku i ostavite eSIM neinstaliran. eSIM koji nikada niste instalirali u potpunosti je povratan u bilo kojem trenutku — vratit ćemo novac za pogrešan eSIM, a vi možete kupiti ispravan.
Moj telefon nije kompatibilan
Snažno preporučujemo provjeru kompatibilnosti prije kupnje. Ako ste kupili bez provjere, a eSIM nije instaliran, puni povrat možete zatražiti u bilo kojem trenutku. Ako je već instaliran, obratite se podršci i razmotrit ćemo vaš zahtjev zajedno s vama.
Moje putovanje je otkazano
Ako niste instalirali eSIM, puni povrat možete zatražiti u bilo kojem trenutku — bez roka. Ako ste ga instalirali, a putovanje se nije ostvarilo, obratite se našem timu za podršku i razmotrit ćemo vaš zahtjev zajedno s vama.
Želim produžiti valjanost umjesto toga
Ako se vaše putovanje odgodi, kod gotovo svih paketa neinstalirani eSIM ostaje valjan 180 dana od kupnje, pa povrat novca često uopće nije potreban. A ako vam se paket potroši dok ste na putu, možete ga dopuniti umjesto da kupite novi eSIM.
Je li vam ovaj članak bio koristan?
Vaša povratna informacija pomaže nam poboljšati naše članke.
Povezani članci
Kako zatražiti povrat novca
Saznajte više o našem jamstvu povrata novca i kako zatražiti povrat za eSIM koji niste instalirali.
PročitajPrihvaćeni načini plaćanja
Svi načini na koje možete platiti tukango eSIM — kreditne kartice, mobilni novčanici i više.
PročitajKako nadopuniti podatke na eSIM-u
Dodajte više podataka na svoj postojeći eSIM bez ponovne instalacije.
Pročitaj