tukango nudi jamstvo povrata novca, ali pravila su specifična. Evo potpunog pregleda što je pokriveno, što nije i kako se nositi s posebnim slučajevima.
Potpuna podobnost za povrat
Imate pravo na potpuni povrat ako:
| Status | Podobno za povrat? |
|---|---|
| Kupljeno, ali nije instalirano | ✅ Da |
| Instalirano, ali nije aktivirano (nema korištenja podataka) | ✅ Da |
| Plan istekao bez korištenja | ✅ Da |
| Pogrešno odredište naručeno (unutar 24h) | ✅ Da |
| Duplikat kupnje (unutar 24h) | ✅ Da |
Nije podobno za povrat
Ne možete dobiti povrat ako:
| Status | Podobno za povrat? |
|---|---|
| Aktivirano i korišteni podaci | ❌ Ne |
| Već nadopunjeno | ❌ Ne |
| Prošlo više od 30 dana od kupnje | ❌ Ne |
| Povrat zatražen zbog nekompatibilnosti uređaja (trebali biste provjeriti prije kupnje) | ❌ Ograničeno |
Djelomični povrati
Postoje neki slučajevi gdje možemo ponuditi djelomični povrat ili kredit u trgovini:
- Problemi s uslugom: Ako ste iskusili nedostatak pokrivenosti, prekinute roaming sporazume ili produžene prekide, kontaktirajte podršku s detaljima. Razmatramo slučaj po slučaju.
- Pogrešna zemlja aktivirana greškom: Ako ste aktivirali pogrešan eSIM i kontaktirali nas unutar nekoliko minuta, možemo ponuditi kredit za ispravan.
- Ograničenja mreže: Ako je pokrivenost vašeg odredišta bila znatno lošija od oglašene, možemo kompenzirati.
Kako zatražiti
Najbrži način je e-mail:
- Pošaljite e-mail na support@tukango.com
- Naslov: "Zahtjev za povrat — [Broj narudžbe]"
- Uključite svoju registriranu e-mail adresu i broj narudžbe
- Ukratko objasnite razlog (opcionalno)
Možete koristiti i kontakt obrazac na stranici podrške. Prosječno vrijeme odgovora tijekom radnog vremena je ispod 10 minuta.
Obrada povrata
| Faza | Tipično vrijeme |
|---|---|
| Pregled i odobrenje | 10-60 minuta (radno vrijeme) |
| Pokretanje povrata | Isti dan |
| Povrat sredstava na vašu banku | 5-10 radnih dana |
Povrati se uvijek vraćaju na izvorni način plaćanja. Ne možemo preusmjeriti na drugu karticu ili račun.
Posebni slučajevi
Kupio sam pogrešnu zemlju
Kontaktirajte podršku unutar 24 sata i nemojte instalirati eSIM. Vratit ćemo pogrešnu kupnju i možete kupiti ispravnu.
Moj telefon nije kompatibilan
Snažno preporučujemo provjeru kompatibilnosti prije kupnje. Ako ste kupili bez provjere i otkrili nekompatibilnost, kontaktirajte podršku — možemo ponuditi djelomični povrat za neinstalirane eSIM-ove kao jednokratnu uslugu.
Moje putovanje je otkazano
Ako niste instalirali eSIM, imate pravo na potpuni povrat. Ako ste instalirali, ali niste aktivirali (niste putovali), još uvijek imate pravo. Kontaktirajte nas unutar 30 dana od kupnje.
Želim produžiti valjanost umjesto toga
Ponekad možemo produžiti valjanost neiskorištenog eSIM-a za nekoliko dana kao alternativu povratu. Pitajte podršku — fleksibilnost ovisi o odredištu.
Je li vam ovaj članak bio koristan?
Vaša povratna informacija pomaže nam poboljšati naše članke.
Povezani članci
I dalje trebate pomoć?
Naš tim za podršku obično odgovara unutar 10 minuta.