A tukango pénz-visszafizetési garanciát kínál a fel nem használt eSIM-ekre. Ha az eSIM-ed még nem lett aktiválva, jogosult vagy a teljes visszatérítésre.
Visszatérítési jogosultság
| Állapot | Jogosult visszatérítésre? |
|---|---|
| Megvásárolt, de nem telepített | ✅ Teljes visszatérítés |
| Telepített, de nem aktivált (nincs adatfelhasználás) | ✅ Teljes visszatérítés |
| Aktivált és részben használt adat | ❌ Nem jogosult |
| Teljesen felhasznált adat | ❌ Nem jogosult |
| Lejárt eSIM (fel nem használt) | ✅ Teljes visszatérítés |
Fontos: Az "aktivált" azt jelenti, hogy az eSIM-ed csatlakozott egy hálózathoz a célállomásodon és elkezdett adatot fogyasztani. A QR-kód egyszerű telepítése NEM aktiválja a csomagot.
Hogyan kérjünk visszatérítést
1
lehetőség: E-mail (ajánlott)
Küldj egy e-mailt a support@tukango.com címre a következőkkel:
- Tárgysor: "Visszatérítési kérelem"
- Regisztrált e-mail címed
- Rendelési szám (megtalálható a műszerfaladon vagy a visszaigazoló e-mailben)
- Visszatérítés oka (opcionális)
2
lehetőség: Kapcsolati űrlap
Látogass el a támogatási oldalunkra és töltsd ki a kapcsolati űrlapot. Válaszd a "Visszatérítési kérelem" kategóriát.
Visszatérítési feldolgozás
- Áttekintési idő: Általában 10 percen belül válaszolunk munkaidőben
- Feldolgozási idő: A visszatérítéseket az eredeti fizetési módodra dolgozzuk fel
- Idővonal: 5-10 munkanap a bankodtól függően
Részleges visszatérítések
Ha az eSIM-ed aktiválva lett, de szolgáltatási problémákat tapasztaltál (nincs lefedettség, rossz hálózat stb.), lépj kapcsolatba a támogatási csapatunkkal. Ezeket az eseteket egyedileg vizsgáljuk meg, és részleges visszatérítést vagy jóváírást ajánlhatunk fel.
Hasznos volt ez a cikk?
A visszajelzésed segít nekünk javítani a cikkeket.
Kapcsolódó cikkek
Még mindig szükséged van segítségre?
Támogató csapatunk általában 10 percen belül válaszol.