A tukango pénzvisszafizetési garanciát kínál, de a szabályok specifikusak. Itt található egy teljes bontás arról, hogy mi tartozik bele, mi nem, és hogyan kezelhetők a különleges esetek.
Teljes visszatérítés jogosultsága
Ön jogosult egy teljes visszatérítésre, ha:
| Állapot | Visszatérítésre jogosult? |
|---|---|
| Megvásárolt, de nem telepített | ✅ Igen |
| Lejárt csomag, soha nem telepített eSIM | ✅ Igen |
| Rossz célország megrendelve (az eSIM nincs telepítve) | ✅ Igen |
| Duplikált vásárlás (az eSIM nincs telepítve) | ✅ Igen |
Egyedileg elbírált esetek
Ezekben az esetekben vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, és egyedileg elbíráljuk a kérelmét:
| Állapot | Visszatérítésre jogosult? |
|---|---|
| Telepítve, adathasználattól függetlenül | Egyedi elbírálás |
| Meglévő eSIM-hez hozzáadott feltöltések | Egyedi elbírálás |
| Az eSIM telepítése után felfedezett eszköz-inkompatibilitás | Egyedi elbírálás |
Részleges visszatérítések
Van néhány eset, amikor részleges visszatérítést vagy áruhitelt kínálhatunk:
- Szolgáltatási problémák: Ha nem volt lefedettség, megszakadt barangolási megállapodások, vagy hosszabb kimaradások voltak, lépjen kapcsolatba a támogatással részletekkel. Esetenként vizsgáljuk.
- Rossz ország telepítve véletlenül: Ha rossz eSIM-et telepített, szóljon a támogatásnak, amint észreveszi; minden esetet külön megvizsgálunk, és előfordulhat, hogy a helyes eSIM árába beszámítható jóváírást tudunk felajánlani.
- Hálózati korlátozások: Ha a célállomás lefedettsége jelentősen rosszabb volt, mint hirdetett, kártérítést nyújthatunk.
Hogyan kérhető
A leggyorsabb mód az e-mail:
- Küldjön e-mailt a support@tukango.com címre
- Tárgysor: "Visszatérítési kérelem — [Rendelési szám]"
- Tartalmazza a regisztrált e-mail címét és rendelési számát
- Röviden magyarázza el az okot (opcionális)
A támogatási oldal kapcsolatfelvételi űrlapját is használhatja. Minden kérést olyan ember olvas el és válaszol meg, aki látja az Ön rendelését.
Visszatérítés feldolgozása
| Fázis | Tipikus idő |
|---|---|
| Felülvizsgálat és jóváhagyás | Személyes felülvizsgálat; nincs rögzített átfutási idő |
| Visszatérítés kezdeményezése | Automatikus, várakozás nélkül |
| Pénz vissza a bankjába | 5-10 munkanap, a bankja kezeli |
A visszatérítések mindig az eredeti fizetési módra mennek vissza. Nem tudjuk átirányítani másik kártyára vagy számlára.
Különleges esetek
Rossz országot vásároltam
Lépjen kapcsolatba a támogatással, és hagyja az eSIM-et telepítés nélkül. A soha nem telepített eSIM bármikor teljes mértékben visszatéríthető — a rossz eSIM árát visszafizetjük, Ön pedig megvásárolhatja a helyeset.
A telefonom nem kompatibilis
Erősen javasoljuk, hogy vásárlás előtt ellenőrizze a kompatibilitást. Ha ellenőrzés nélkül vásárolt, és az eSIM-et nem telepítette, bármikor kérhet teljes visszatérítést. Ha már telepítette, lépjen kapcsolatba a támogatással, és Önnel együtt tekintjük át a kérelmét.
Az utazásom elmaradt
Ha még nem telepítette az eSIM-et, bármikor kérhet teljes visszatérítést — nincs határidő. Ha telepítette, de az utazás meghiúsult, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal, és Önnel együtt tekintjük át a kérelmét.
Inkább a lejárati időt hosszabbítanám meg
Ha az utazása későbbre tolódik, a nem telepített eSIM szinte minden csomagnál a vásárlástól számított 180 napig érvényes marad, így gyakran egyáltalán nincs szükség visszatérítésre. Ha pedig utazás közben elfogy a csomagja, új eSIM vásárlása helyett feltöltheti.
Hasznos volt ez a cikk?
A visszajelzésed segít nekünk javítani a cikkeket.
Kapcsolódó cikkek
Hogyan kérjünk visszatérítést
Ismerd meg a pénz-visszafizetési garanciánkat, és hogy hogyan kérhetsz visszatérítést egy olyan eSIM-re, amelyet még nem telepítettél.
Olvasd elElfogadott fizetési módok
Minden mód, ahogyan fizethet a tukango eSIM-ért — hitelkártyák, mobil pénztárcák és még sok más.
Olvasd elHogyan töltsd fel eSIM adatforgalmadat
Adj hozzá több adatot a meglévő eSIM-edhez újratelepítés nélkül.
Olvasd el