A tukango pénzvisszafizetési garanciát kínál, de a szabályok specifikusak. Itt található egy teljes bontás arról, hogy mi tartozik bele, mi nem, és hogyan kezelhetők a különleges esetek.
Teljes visszatérítés jogosultsága
Ön jogosult egy teljes visszatérítésre, ha:
| Állapot | Visszatérítésre jogosult? |
|---|---|
| Megvásárolt, de nem telepített | ✅ Igen |
| Telepített, de nem aktivált (nincs adat felhasználva) | ✅ Igen |
| Lejárt terv, amelyet soha nem használtak | ✅ Igen |
| Rossz célország megrendelve (24 órán belül) | ✅ Igen |
| Duplikált vásárlás (24 órán belül) | ✅ Igen |
Nem jogosult visszatérítésre
Nem kaphat visszatérítést, ha:
| Állapot | Visszatérítésre jogosult? |
|---|---|
| Aktivált és bármilyen adat felhasználva | ❌ Nem |
| Már feltöltött | ❌ Nem |
| Több mint 30 nap telt el a vásárlás óta | ❌ Nem |
| Visszatérítést kértek az eszköz inkompatibilitása miatt (ellenőrizze vásárlás előtt) | ❌ Korlátozott |
Részleges visszatérítések
Van néhány eset, amikor részleges visszatérítést vagy áruhitelt kínálhatunk:
- Szolgáltatási problémák: Ha nem volt lefedettség, megszakadt barangolási megállapodások, vagy hosszabb kimaradások voltak, lépjen kapcsolatba a támogatással részletekkel. Esetenként vizsgáljuk.
- Rossz ország aktiválva véletlenül: Ha rossz eSIM-et aktivált, és perceken belül kapcsolatba lép velünk, hitelt kínálhatunk a helyeshez.
- Hálózati korlátozások: Ha a célállomás lefedettsége jelentősen rosszabb volt, mint hirdetett, kártérítést nyújthatunk.
Hogyan kérhető
A leggyorsabb mód az e-mail:
- Küldjön e-mailt a support@tukango.com címre
- Tárgysor: "Visszatérítési kérelem — [Rendelési szám]"
- Tartalmazza a regisztrált e-mail címét és rendelési számát
- Röviden magyarázza el az okot (opcionális)
A támogatási oldal kapcsolatfelvételi űrlapját is használhatja. Az átlagos válaszidő munkaidőben kevesebb mint 10 perc.
Visszatérítés feldolgozása
| Fázis | Tipikus idő |
|---|---|
| Felülvizsgálat és jóváhagyás | 10-60 perc (munkaidőben) |
| Visszatérítés kezdeményezése | Ugyanazon a napon |
| Pénz vissza a bankjába | 5-10 munkanap |
A visszatérítések mindig az eredeti fizetési módra mennek vissza. Nem tudjuk átirányítani másik kártyára vagy számlára.
Különleges esetek
Rossz országot vásároltam
Lépjen kapcsolatba a támogatással 24 órán belül, és ne telepítse az eSIM-et. Visszatérítjük a rossz vásárlást, és megvásárolhatja a helyeset.
A telefonom nem kompatibilis
Erősen javasoljuk, hogy ellenőrizze a kompatibilitást vásárlás előtt. Ha vásárolt ellenőrzés nélkül, és felfedezte az inkompatibilitást, lépjen kapcsolatba a támogatással — részleges visszatérítést kínálhatunk a nem telepített eSIM-ekre egyszeri udvariasságként.
Az utazásom elmaradt
Ha nem telepítette az eSIM-et, jogosult a teljes visszatérítésre. Ha telepítette, de nem aktiválta (nem utazott), még mindig jogosult. Lépjen kapcsolatba velünk a vásárlástól számított 30 napon belül.
Inkább a lejárati időt hosszabbítanám meg
Néha meghosszabbíthatjuk egy nem használt eSIM érvényességét néhány nappal, mint a visszatérítés alternatívája. Kérdezze meg a támogatást — a rugalmasság a célállomástól függően változik.
Hasznos volt ez a cikk?
A visszajelzésed segít nekünk javítani a cikkeket.
Kapcsolódó cikkek
Még mindig szükséged van segítségre?
Támogató csapatunk általában 10 percen belül válaszol.