返金をリクエストする方法

審査時間: 営業時間内であれば通常10分以内に返信します
処理時間: 返金は元の支払い方法に戻されます
タイムライン: 銀行によって5〜10営業日かかります

tukangoは未使用のeSIMに対して返金保証を提供しています。eSIMがアクティベートされていない場合、全額返金の対象となります。

返金の対象

ステータス	返金対象？
購入済みだがインストールされていない	✅ 全額返金
インストール済みだがアクティベートされていない（データ未使用）	✅ 全額返金
アクティベート済みでデータを一部使用	❌ 対象外
データを完全に消費	❌ 対象外
eSIMが期限切れ（未使用）	✅ 全額返金

重要なポイント: 「アクティベート」とは、目的地でeSIMがネットワークに接続し、データの消費を開始したことを意味します。QRコードをインストールするだけではプランはアクティベートされません。

support@tukango.comに以下を記載したメールを送信してください:

サポートページを訪問し、お問い合わせフォームに記入してください。「Refund Request」をカテゴリーとして選択してください。

eSIMがアクティベートされているが、サービスに問題があった場合（カバレッジなし、誤ったネットワークなど）、サポートチームにご連絡ください。これらのケースは個別に審査し、部分返金またはクレジットを提供する場合があります。

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