tukangoは返金保証を提供しています。eSIMをインストールしていない場合は、いつでも返金をリクエストできます。期限はありません。すでにインストール済みの場合は、サポートチームがお客様と一緒にリクエストを確認します。
返金の対象
| ステータス | 返金対象？ |
|---|---|
| 購入済みだがインストールされていない | ✅ 全額返金 |
| インストール済み（データ使用の有無を問わず） | サポートが個別に検討 |
| プランが期限切れ、eSIMは一度もインストールされていない | ✅ 全額返金 |
重要なポイント: 唯一の条件はインストールです。つまり、QRコードをスキャンし、プロファイルを端末に追加したかどうかです。一度もインストールしていないeSIMは、いつでも全額返金されます。
返金をリクエストする方法
オプション1: メール（推奨）
support@tukango.comに以下を記載したメールを送信してください:
- 件名: "Refund Request"
- 登録済みのメールアドレス
- 注文番号（ダッシュボードまたは確認メールに記載）
- 返金理由（任意）
オプション2: お問い合わせフォーム
サポートページを訪問し、お問い合わせフォームに記入してください。「Refund Request」をカテゴリーとして選択してください。
返金処理
- 審査: サポートチームがリクエストについて、できるだけ早くご連絡します
- 処理時間: 返金は元の支払い方法に戻されます
- タイムライン: 銀行によって5〜10営業日かかります
部分返金
eSIMをインストール済みで、サービスに問題があった場合（カバレッジなし、誤ったネットワークなど）は、サポートチームにご連絡ください。これらのケースは個別に検討し、部分返金またはクレジットを提供する場合があります。
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