tukangoの返金ポリシーの説明

tukangoは返金保証を提供していますが、ルールは具体的です。ここでは、何がカバーされているのか、何がカバーされていないのか、そして特殊なケースをどのように扱うかの完全な内訳を示します。

全額返金の対象

以下の場合、全額返金の対象となります：

ステータス	返金対象？
購入済みだが未インストール	✅ はい
プランが期限切れ、eSIMは一度もインストールされていない	✅ はい
間違った目的地を注文（eSIM未インストール）	✅ はい
重複購入（eSIM未インストール）	✅ はい

重要なポイント： 唯一の条件はインストールです。QRコードをスキャンしておらず、プロファイルを端末に追加していない限り、いつでも全額返金をリクエストできます。期限はありません。すでにインストール済みの場合は、サポートチームがお客様と一緒にリクエストを確認します。

以下の場合は、サポートチームにご連絡ください。リクエストを個別に検討します：

ステータス	返金対象？
インストール済み（データ使用の有無を問わず）	個別に検討
既存のeSIMに追加されたトップアップ購入	個別に検討
eSIMのインストール後に判明したデバイスの非互換性	個別に検討

以下のような場合には、部分返金またはストアクレジットを提供することがあります：

サービスの問題： カバレッジがない、ローミング契約が破損している、または長時間の障害があった場合、詳細を添えてサポートに連絡してください。ケースバイケースで審査します。
誤って間違った国をインストールした： 間違ったeSIMをインストールしてしまった場合は、気づき次第サポートにお知らせください。各ケースを個別に確認し、正しいeSIMに充当できるクレジットをご提供できる場合があります。
ネットワークの制限： 目的地のカバレッジが広告よりも著しく悪かった場合、補償することがあります。

プロのヒント： サポートに早く連絡するほど、選択肢が増えます。

最も迅速な方法はメールです：

サポートページのコンタクトフォームも使用できます。すべてのご依頼は、ご注文内容を確認できる担当者が目を通し、回答します。

返金は常に元の支払い方法に戻されます。別のカードや口座に振り替えることはできません。

サポートにご連絡いただき、eSIMはインストールしないままにしてください。一度もインストールしていないeSIMは、いつでも全額返金されます。間違ったeSIMは返金いたしますので、正しいeSIMをご購入いただけます。

購入前に互換性を確認することを強くお勧めします。確認せずに購入し、eSIMをまだインストールしていない場合は、いつでも全額返金をリクエストできます。すでにインストール済みの場合は、サポートにご連絡ください。お客様と一緒にリクエストを確認します。

eSIMをインストールしていない場合は、いつでも全額返金をリクエストできます。期限はありません。インストールしたものの旅行に行かなかった場合は、サポートチームにご連絡ください。お客様と一緒にリクエストを確認します。

旅行が延期になっても、インストールしていないeSIMはほぼすべてのプランで購入から180日間有効なため、多くの場合そもそも返金の必要はありません。また、旅行中にプランを使い切ったときは、新しいeSIMを購入する代わりにチャージできます。

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