tukangoは返金保証を提供していますが、ルールは具体的です。ここでは、何がカバーされているのか、何がカバーされていないのか、そして特殊なケースをどのように扱うかの完全な内訳を示します。
全額返金の対象
以下の場合、全額返金の対象となります:
| ステータス | 返金対象? |
|---|---|
| 購入済みだが未インストール | ✅ はい |
| インストール済みだが未アクティベート(データ未使用) | ✅ はい |
| プランが一度も使用されずに期限切れ | ✅ はい |
| 間違った目的地を注文(24時間以内) | ✅ はい |
| 重複購入(24時間以内) | ✅ はい |
返金の対象外
以下の場合、返金を受けることはできません:
| ステータス | 返金対象? |
|---|---|
| アクティベート済みでデータを使用した場合 | ❌ いいえ |
| 既にチャージ済み | ❌ いいえ |
| 購入から30日以上経過 | ❌ いいえ |
| デバイスの非互換性による返金要求(購入前に確認する必要があります) | ❌ 限定的 |
部分返金
以下のような場合には、部分返金またはストアクレジットを提供することがあります:
- サービスの問題: カバレッジがない、ローミング契約が破損している、または長時間の障害があった場合、詳細を添えてサポートに連絡してください。ケースバイケースで審査します。
- 誤って間違った国をアクティベートした: 間違ったeSIMをアクティベートし、数分以内にご連絡いただければ、正しいものに対するクレジットを提供することがあります。
- ネットワークの制限: 目的地のカバレッジが広告よりも著しく悪かった場合、補償することがあります。
リクエスト方法
最も迅速な方法はメールです:
- support@tukango.com にメールを送信
- 件名:"Refund Request — [注文番号]"
- 登録済みのメールアドレスと注文番号を含める
- 理由を簡単に説明(任意)
サポートページのコンタクトフォームも使用できます。営業時間中の平均応答時間は10分未満です。
返金処理
| ステージ | 通常の時間 |
|---|---|
| 審査と承認 | 10-60分(営業時間内) |
| 返金開始 | 同日 |
| 銀行への返金 | 5-10営業日 |
返金は常に元の支払い方法に戻されます。別のカードや口座に振り替えることはできません。
特殊なケース
間違った国を購入しました
24時間以内にサポートに連絡し、eSIMをインストールしないでください。間違った購入を返金し、正しいものを購入できます。
私の電話が互換性がありません
購入前に互換性を確認することを強くお勧めします。確認せずに購入し、互換性がないことが判明した場合、サポートに連絡してください—インストールされていないeSIMに対して一度限りの礼儀として部分返金を提供することがあります。
旅行がキャンセルされました
eSIMをインストールしていない場合、全額返金の対象となります。インストール済みだがアクティベートしていない(旅行していない)場合も対象です。購入から30日以内にご連絡ください。
有効期限を延長したい
返金の代わりに、未使用のeSIMの有効期限を数日延長できる場合があります。サポートに問い合わせてください—柔軟性は目的地によります。
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