tukangoの返金ポリシーの説明

tukangoは返金保証を提供していますが、ルールは具体的です。ここでは、何がカバーされているのか、何がカバーされていないのか、そして特殊なケースをどのように扱うかの完全な内訳を示します。

全額返金の対象

以下の場合、全額返金の対象となります：

重要なポイント： 「アクティベート」とは、eSIMが目的地でネットワークに接続し、データの使用を開始したことを意味します。自宅でQRコードをインストールするだけではプランはアクティベートされません—インストールしてから気が変わっても返金を受けられます。

以下の場合、返金を受けることはできません：

ステータス	返金対象？
アクティベート済みでデータを使用した場合	❌ いいえ
既にチャージ済み	❌ いいえ
購入から30日以上経過	❌ いいえ
デバイスの非互換性による返金要求（購入前に確認する必要があります）	❌ 限定的

以下のような場合には、部分返金またはストアクレジットを提供することがあります：

サービスの問題： カバレッジがない、ローミング契約が破損している、または長時間の障害があった場合、詳細を添えてサポートに連絡してください。ケースバイケースで審査します。
誤って間違った国をアクティベートした： 間違ったeSIMをアクティベートし、数分以内にご連絡いただければ、正しいものに対するクレジットを提供することがあります。
ネットワークの制限： 目的地のカバレッジが広告よりも著しく悪かった場合、補償することがあります。

プロのヒント： サポートに早く連絡するほど、選択肢が増えます。eSIMが大量のデータを消費した後では、返金の選択肢が非常に限られます。

最も迅速な方法はメールです：

サポートページのコンタクトフォームも使用できます。営業時間中の平均応答時間は10分未満です。

返金は常に元の支払い方法に戻されます。別のカードや口座に振り替えることはできません。

24時間以内にサポートに連絡し、eSIMをインストールしないでください。間違った購入を返金し、正しいものを購入できます。

購入前に互換性を確認することを強くお勧めします。確認せずに購入し、互換性がないことが判明した場合、サポートに連絡してください—インストールされていないeSIMに対して一度限りの礼儀として部分返金を提供することがあります。

eSIMをインストールしていない場合、全額返金の対象となります。インストール済みだがアクティベートしていない（旅行していない）場合も対象です。購入から30日以内にご連絡ください。

返金の代わりに、未使用のeSIMの有効期限を数日延長できる場合があります。サポートに問い合わせてください—柔軟性は目的地によります。

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