tukango tilbyr en pengene-tilbake-garanti på ubrukte eSIM-er. Hvis eSIM-en din ikke har blitt aktivert, er du kvalifisert for full refusjon.
Refusjonsberettigelse
| Status | Refusjonsberettiget? |
|---|---|
| Kjøpt men ikke installert | ✅ Full refusjon |
| Installert men ikke aktivert (ingen data brukt) | ✅ Full refusjon |
| Aktivert og data delvis brukt | ❌ Ikke berettiget |
| Data fullt forbrukt | ❌ Ikke berettiget |
| eSIM utløpt (ubrukt) | ✅ Full refusjon |
Viktig punkt: "Aktivert" betyr at eSIM-en din har koblet seg til et nettverk på destinasjonen din og begynt å bruke data. Å bare installere QR-koden aktiverer IKKE planen.
Hvordan be om refusjon
Alternativ 1: E-post (anbefalt)
Send en e-post til support@tukango.com med:
- Emnelinje: "Refusjonsforespørsel"
- Din registrerte e-postadresse
- Ordrenummer (finnes i dashbordet ditt eller bekreftelses-e-posten)
- Årsak til refusjon (valgfritt)
Alternativ 2: Kontaktskjema
Besøk vår støtteside og fyll ut kontaktskjemaet. Velg "Refusjonsforespørsel" som kategori.
Behandling av refusjon
- Gjennomgangstid: Vi svarer vanligvis innen 10 minutter i arbeidstiden
- Behandlingstid: Refusjoner behandles tilbake til din opprinnelige betalingsmetode
- Tidslinje: 5-10 virkedager avhengig av banken din
Delvise refusjoner
Hvis eSIM-en din har blitt aktivert, men du opplevde problemer med tjenesten (ingen dekning, feil nettverk, etc.), kontakt vårt supportteam. Vi vurderer disse sakene individuelt og kan tilby delvis refusjon eller kreditt.
Var denne artikkelen nyttig?
Tilbakemeldingen din hjelper oss med å forbedre artiklene våre.
Relaterte artikler
Trenger du fortsatt hjelp?
Vårt supportteam svarer vanligvis innen 10 minutter.