tukango tilbyr en pengene-tilbake-garanti, men reglene er spesifikke. Her er en komplett oversikt over hva som dekkes, hva som ikke gjør det, og hvordan man navigerer i spesielle tilfeller.
Full refusjonsberettigelse
Du er berettiget til en full refusjon hvis:
| Status | Refusjonsberettiget? |
|---|---|
| Kjøpt men ikke installert | ✅ Ja |
| Installert men ikke aktivert (ingen data brukt) | ✅ Ja |
| Plan utløpt uten noen gang å ha blitt brukt | ✅ Ja |
| Feil destinasjon bestilt (innen 24t) | ✅ Ja |
| Dobbeltkjøp (innen 24t) | ✅ Ja |
Ikke berettiget til refusjon
Du kan ikke få refusjon hvis:
| Status | Refusjonsberettiget? |
|---|---|
| Aktivert og noen data brukt | ❌ Nei |
| Allerede fylt på | ❌ Nei |
| Mer enn 30 dager siden kjøp | ❌ Nei |
| Refusjon forespurt på grunn av inkompatibilitet med enheten din (du bør sjekke før kjøp) | ❌ Begrenset |
Delvis refusjon
Det finnes noen tilfeller hvor vi kan tilby delvis refusjon eller butikkreditt:
- Tjenesteproblemer: Hvis du opplevde ingen dekning, brutte roamingavtaler eller langvarige avbrudd, kontakt support med detaljer. Vi vurderer sak for sak.
- Feil land aktivert ved en feil: Hvis du aktiverte feil eSIM og kontaktet oss innen minutter, kan vi tilby kreditt mot det riktige.
- Nettverksbegrensninger: Hvis dekningen på destinasjonen din var betydelig dårligere enn annonsert, kan vi kompensere.
Hvordan be om refusjon
Den raskeste måten er e-post:
- Send en e-post til support@tukango.com
- Emnelinje: "Refusjonsforespørsel — [Ordrenummer]"
- Inkluder din registrerte e-post og ordrenummer
- Forklar kort årsaken (valgfritt)
Du kan også bruke kontaktskjemaet på supportsiden. Gjennomsnittlig svartid i arbeidstiden er under 10 minutter.
Refusjonsbehandling
| Fase | Typisk tid |
|---|---|
| Gjennomgang & godkjenning | 10-60 minutter (arbeidstid) |
| Refusjonsstart | Samme dag |
| Penger tilbake til banken din | 5-10 virkedager |
Refusjoner går alltid tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden. Vi kan ikke omdirigere til et annet kort eller konto.
Spesielle tilfeller
Jeg kjøpte feil land
Kontakt support innen 24 timer og ikke installer eSIM-en. Vi refunderer feilkjøpet, og du kan kjøpe den riktige.
Telefonen min er ikke kompatibel
Vi anbefaler sterkt å sjekke kompatibilitet før kjøp. Hvis du kjøpte uten å sjekke og oppdaget inkompatibilitet, kontakt support — vi kan tilby delvis refusjon for ikke-installerte eSIM-er som en engangsgest.
Reisen min ble avlyst
Hvis du ikke har installert eSIM-en, er du berettiget til full refusjon. Hvis du installerte men ikke aktiverte (ikke reiste), er du fortsatt berettiget. Kontakt oss innen 30 dager etter kjøp.
Jeg vil forlenge gyldigheten i stedet
Vi kan noen ganger forlenge gyldigheten til en ubenyttet eSIM med noen dager som et alternativ til refusjon. Spør support — fleksibiliteten avhenger av destinasjonen.
Var denne artikkelen nyttig?
Tilbakemeldingen din hjelper oss med å forbedre artiklene våre.
Relaterte artikler
Trenger du fortsatt hjelp?
Vårt supportteam svarer vanligvis innen 10 minutter.