Refusjonspolicy forklart

Full refusjonsberettigelse

Du er berettiget til en full refusjon hvis:

Saker Vi Vurderer Enkeltvis

I disse tilfellene kontakter du supportteamet vårt, så vurderer vi forespørselen din enkeltvis:

Delvis refusjon

Det finnes noen tilfeller hvor vi kan tilby delvis refusjon eller butikkreditt:

• Tjenesteproblemer: Hvis du opplevde ingen dekning, brutte roamingavtaler eller langvarige avbrudd, kontakt support med detaljer. Vi vurderer sak for sak.
• Feil land installert ved en feil: Hvis du har installert feil eSIM, gi beskjed til support så snart du oppdager det; hver sak vurderes individuelt, og vi kan kanskje tilby kreditt til kjøp av den riktige.
• Nettverksbegrensninger: Hvis dekningen på destinasjonen din var betydelig dårligere enn annonsert, kan vi kompensere.

Hvordan be om refusjon

Den raskeste måten er e-post:

1. Send en e-post til support@tukango.com
2. Emnelinje: "Refusjonsforespørsel — [Ordrenummer]"
3. Inkluder din registrerte e-post og ordrenummer
4. Forklar kort årsaken (valgfritt)

Du kan også bruke kontaktskjemaet på supportsiden. Hver forespørsel leses og besvares av en person som kan se bestillingen din.

Refusjonsbehandling

Refusjoner går alltid tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden. Vi kan ikke omdirigere til et annet kort eller konto.

Spesielle tilfeller

Jeg kjøpte feil land

Kontakt support og vent med å installere eSIM-en. En eSIM du aldri har installert, kan refunderes fullt ut når som helst — vi refunderer feilkjøpet, og du kan kjøpe den riktige.

Telefonen min er ikke kompatibel

Vi anbefaler sterkt å sjekke kompatibilitet før kjøp. Hvis du kjøpte uten å sjekke og eSIM-en ikke er installert, kan du be om full refusjon når som helst. Er den allerede installert, kontakter du support, så går vi gjennom forespørselen sammen med deg.

Reisen min ble avlyst

Hvis du ikke har installert eSIM-en din, kan du be om full refusjon når som helst — det er ingen tidsfrist. Hvis du installerte den, men reisen ikke ble noe av, kontakter du supportteamet vårt, så går vi gjennom forespørselen sammen med deg.

Jeg vil forlenge gyldigheten i stedet

Hvis reisen din blir utsatt, forblir en eSIM du ikke har installert, gyldig i 180 dager fra kjøpet på nesten alle planer, så det er ofte ikke behov for refusjon i det hele tatt. Og hvis en plan går tom mens du er på reise, kan du fylle på i stedet for å kjøpe en ny eSIM.