tukango oferece uma garantia de devolução do dinheiro. Se você não instalou seu eSIM, pode solicitar um reembolso a qualquer momento — não há prazo. Se ele já foi instalado, nossa equipe de suporte analisa sua solicitação com você.
Elegibilidade para reembolso
| Status | Elegível para reembolso? |
|---|---|
| Comprado mas não instalado | ✅ Reembolso total |
| Instalado, independentemente do uso de dados | Analisado individualmente pelo suporte |
| Plano expirado, eSIM nunca instalado | ✅ Reembolso total |
Como solicitar um reembolso
Opção 1: Email (recomendado)
Envie um email para support@tukango.com com:
- Linha de assunto: "Pedido de Reembolso"
- Seu endereço de email registrado
- Número do pedido (encontrado no seu painel ou email de confirmação)
- Motivo do reembolso (opcional)
Opção 2: Formulário de contato
Visite nossa página de suporte e preencha o formulário de contato. Selecione "Pedido de Reembolso" como a categoria.
Processamento de reembolso
- Análise: Nossa equipe de suporte retornará sobre sua solicitação o mais rápido possível
- Tempo de processamento: Os reembolsos são processados de volta para o método de pagamento original
- Prazo: 5-10 dias úteis dependendo do seu banco
Reembolsos parciais
Se o seu eSIM foi instalado e você teve problemas de serviço (sem cobertura, rede errada, etc.), entre em contato com nossa equipe de suporte. Analisamos esses casos individualmente e podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito.
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