tukango oferece uma garantia de devolução do dinheiro, mas as regras são específicas. Aqui está uma explicação completa do que está coberto, o que não está e como lidar com casos excepcionais.
Elegibilidade para reembolso total
Você é elegível para um reembolso total se:
| Status | Reembolso elegível? |
|---|---|
| Comprado mas não instalado | ✅ Sim |
| Instalado mas não ativado (sem uso de dados) | ✅ Sim |
| Plano expirado sem nunca ter sido usado | ✅ Sim |
| Destino errado solicitado (dentro de 24h) | ✅ Sim |
| Compra duplicada (dentro de 24h) | ✅ Sim |
Não elegível para reembolso
Você não pode obter um reembolso se:
| Status | Reembolso elegível? |
|---|---|
| Ativado e qualquer dado usado | ❌ Não |
| Já recarregado | ❌ Não |
| Mais de 30 dias desde a compra | ❌ Não |
| Reembolso solicitado devido à incompatibilidade do seu dispositivo (você deve verificar antes de comprar) | ❌ Limitado |
Reembolsos parciais
Existem alguns casos em que podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito na loja:
- Problemas de serviço: Se você não teve cobertura, acordos de roaming quebrados ou interrupções prolongadas, entre em contato com o suporte com detalhes. Revisamos caso a caso.
- País errado ativado por engano: Se você ativou o eSIM errado e nos contatou em minutos, podemos oferecer crédito para o correto.
- Limitações de rede: Se a cobertura do seu destino foi significativamente pior do que anunciado, podemos compensar.
Como solicitar
A maneira mais rápida é por e-mail:
- Envie um e-mail para support@tukango.com
- Linha de assunto: "Pedido de Reembolso — [Número do Pedido]"
- Inclua seu e-mail registrado e número do pedido
- Explique brevemente o motivo (opcional)
Você também pode usar o formulário de contato na página de suporte. O tempo médio de resposta durante o horário comercial é inferior a 10 minutos.
Processamento de reembolso
| Etapa | Tempo típico |
|---|---|
| Revisão e aprovação | 10-60 minutos (horário comercial) |
| Início do reembolso | Mesmo dia |
| Dinheiro de volta para o seu banco | 5-10 dias úteis |
Os reembolsos sempre retornam ao método de pagamento original. Não podemos redirecionar para um cartão ou conta diferente.
Casos excepcionais
Comprei o país errado
Entre em contato com o suporte dentro de 24 horas e não instale o eSIM. Reembolsaremos a compra errada e você poderá comprar o correto.
Meu telefone não é compatível
Recomendamos fortemente verificar a compatibilidade antes de comprar. Se você comprou sem verificar e descobriu a incompatibilidade, entre em contato com o suporte — podemos oferecer um reembolso parcial para eSIMs não instalados como uma cortesia única.
Minha viagem foi cancelada
Se você não instalou o eSIM, você é elegível para um reembolso total. Se você instalou mas não ativou (não viajou), ainda é elegível. Entre em contato conosco dentro de 30 dias da compra.
Quero estender a validade em vez disso
Podemos, às vezes, estender a validade de um eSIM não usado por alguns dias como alternativa a um reembolso. Pergunte ao suporte — a flexibilidade depende do destino.
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