Política de reembolso explicada

Elegibilidade para reembolso total

Você é elegível para um reembolso total se:

Não elegível para reembolso

Você não pode obter um reembolso se:

Reembolsos parciais

Existem alguns casos em que podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito na loja:

• Problemas de serviço: Se você não teve cobertura, acordos de roaming quebrados ou interrupções prolongadas, entre em contato com o suporte com detalhes. Revisamos caso a caso.
• País errado ativado por engano: Se você ativou o eSIM errado e nos contatou em minutos, podemos oferecer crédito para o correto.
• Limitações de rede: Se a cobertura do seu destino foi significativamente pior do que anunciado, podemos compensar.

Como solicitar

A maneira mais rápida é por e-mail:

1. Envie um e-mail para support@tukango.com
2. Linha de assunto: "Pedido de Reembolso — [Número do Pedido]"
3. Inclua seu e-mail registrado e número do pedido
4. Explique brevemente o motivo (opcional)

Você também pode usar o formulário de contato na página de suporte. O tempo médio de resposta durante o horário comercial é inferior a 10 minutos.

Processamento de reembolso

Os reembolsos sempre retornam ao método de pagamento original. Não podemos redirecionar para um cartão ou conta diferente.

Casos excepcionais

Comprei o país errado

Entre em contato com o suporte dentro de 24 horas e não instale o eSIM. Reembolsaremos a compra errada e você poderá comprar o correto.

Meu telefone não é compatível

Recomendamos fortemente verificar a compatibilidade antes de comprar. Se você comprou sem verificar e descobriu a incompatibilidade, entre em contato com o suporte — podemos oferecer um reembolso parcial para eSIMs não instalados como uma cortesia única.

Minha viagem foi cancelada

Se você não instalou o eSIM, você é elegível para um reembolso total. Se você instalou mas não ativou (não viajou), ainda é elegível. Entre em contato conosco dentro de 30 dias da compra.

Quero estender a validade em vez disso

Podemos, às vezes, estender a validade de um eSIM não usado por alguns dias como alternativa a um reembolso. Pergunte ao suporte — a flexibilidade depende do destino.