tukango oferece uma garantia de devolução do dinheiro, mas as regras são específicas. Aqui está uma explicação completa do que está coberto, o que não está e como lidar com casos excepcionais.
Elegibilidade para reembolso total
Você é elegível para um reembolso total se:
| Status | Reembolso elegível? |
|---|---|
| Comprado mas não instalado | ✅ Sim |
| Plano expirado, eSIM nunca instalado | ✅ Sim |
| Destino errado solicitado (eSIM não instalado) | ✅ Sim |
| Compra duplicada (eSIM não instalado) | ✅ Sim |
Casos que analisamos individualmente
Nesses casos, entre em contato com nossa equipe de suporte e analisaremos sua solicitação individualmente:
| Status | Reembolso elegível? |
|---|---|
| Instalado, independentemente do uso de dados | Analisado individualmente |
| Compras de recarga adicionadas a um eSIM existente | Analisado individualmente |
| Incompatibilidade do dispositivo descoberta após a instalação do eSIM | Analisado individualmente |
Reembolsos parciais
Existem alguns casos em que podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito na loja:
- Problemas de serviço: Se você não teve cobertura, acordos de roaming quebrados ou interrupções prolongadas, entre em contato com o suporte com detalhes. Revisamos caso a caso.
- País errado instalado por engano: Se você instalou o eSIM errado, avise o suporte assim que perceber; cada caso é analisado individualmente, e talvez possamos oferecer crédito para o eSIM correto.
- Limitações de rede: Se a cobertura do seu destino foi significativamente pior do que anunciado, podemos compensar.
Como solicitar
A maneira mais rápida é por e-mail:
- Envie um e-mail para support@tukango.com
- Linha de assunto: "Pedido de Reembolso — [Número do Pedido]"
- Inclua seu e-mail registrado e número do pedido
- Explique brevemente o motivo (opcional)
Você também pode usar o formulário de contato na página de suporte. Cada solicitação é lida e respondida por uma pessoa com acesso ao seu pedido.
Processamento de reembolso
| Etapa | Tempo típico |
|---|---|
| Revisão e aprovação | Análise feita por uma pessoa; sem prazo fixo |
| Início do reembolso | Automático, sem espera |
| Dinheiro de volta para o seu banco | 5-10 dias úteis, a cargo do seu banco |
Os reembolsos sempre retornam ao método de pagamento original. Não podemos redirecionar para um cartão ou conta diferente.
Casos excepcionais
Comprei o país errado
Entre em contato com o suporte e deixe o eSIM sem instalar. Um eSIM que você nunca instalou é reembolsável integralmente a qualquer momento — reembolsaremos o eSIM errado e você poderá comprar o correto.
Meu telefone não é compatível
Recomendamos fortemente verificar a compatibilidade antes de comprar. Se você comprou sem verificar e o eSIM não foi instalado, pode solicitar um reembolso integral a qualquer momento. Se ele já foi instalado, entre em contato com o suporte e analisaremos sua solicitação com você.
Minha viagem foi cancelada
Se você não instalou o eSIM, pode solicitar um reembolso integral a qualquer momento — não há prazo. Se você o instalou mas a viagem não aconteceu, entre em contato com nossa equipe de suporte e analisaremos sua solicitação com você.
Quero estender a validade em vez disso
Se sua viagem for adiada, um eSIM que você ainda não instalou continua válido por 180 dias a partir da compra em quase todos os planos, então muitas vezes nem é preciso pedir reembolso. E, se um plano acabar durante a viagem, você pode fazer uma recarga em vez de comprar um novo eSIM.
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