tukango предлагает гарантию возврата денег за неиспользованные eSIM. Если ваша eSIM не была активирована, вы имеете право на полный возврат средств.
Право на возврат средств
| Статус | Право на возврат? |
|---|---|
| Куплено, но не установлено | ✅ Полный возврат |
| Установлено, но не активировано (данные не использованы) | ✅ Полный возврат |
| Активировано и данные частично использованы | ❌ Не подлежит возврату |
| Данные полностью использованы | ❌ Не подлежит возврату |
| Срок действия eSIM истек (не использовано) | ✅ Полный возврат |
Ключевой момент: "Активировано" означает, что ваша eSIM подключилась к сети в пункте назначения и начала потреблять данные. Просто установка QR-кода НЕ активирует план.
Как запросить возврат средств
Вариант 1: Электронная почта (рекомендуется)
Отправьте электронное письмо на support@tukango.com с:
- Темой: "Запрос на возврат средств"
- Вашим зарегистрированным адресом электронной почты
- Номером заказа (указан в вашей панели управления или в письме с подтверждением)
- Причиной возврата (необязательно)
Вариант 2: Контактная форма
Посетите нашу страницу поддержки и заполните контактную форму. Выберите "Запрос на возврат средств" в качестве категории.
Обработка возврата средств
- Время рассмотрения: Обычно мы отвечаем в течение 10 минут в рабочее время
- Время обработки: Возвраты обрабатываются обратно на ваш первоначальный способ оплаты
- Срок: 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка
Частичные возвраты
Если ваша eSIM была активирована, но у вас возникли проблемы с обслуживанием (нет покрытия, неверная сеть и т.д.), свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы рассматриваем такие случаи индивидуально и можем предложить частичный возврат или кредит.
Была ли эта статья полезной?
Ваши отзывы помогают нам улучшать наши статьи.
Связанные статьи
Вам все еще нужна помощь?
Наша служба поддержки обычно отвечает в течение 10 минут.