tukango предлагает гарантию возврата денег. Если вы не установили свою eSIM, вы можете запросить возврат в любое время — без ограничения по сроку. Если eSIM уже установлена, наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос вместе с вами.
Право на возврат средств
| Статус | Право на возврат? |
|---|---|
| Куплено, но не установлено | ✅ Полный возврат |
| Установлена, независимо от того, использовались ли данные | Поддержка рассматривает индивидуально |
| Срок действия плана истёк, eSIM так и не была установлена | ✅ Полный возврат |
Как запросить возврат средств
Вариант 1: Электронная почта (рекомендуется)
Отправьте электронное письмо на support@tukango.com с:
- Темой: "Запрос на возврат средств"
- Вашим зарегистрированным адресом электронной почты
- Номером заказа (указан в вашей панели управления или в письме с подтверждением)
- Причиной возврата (необязательно)
Вариант 2: Контактная форма
Посетите нашу страницу поддержки и заполните контактную форму. Выберите "Запрос на возврат средств" в качестве категории.
Обработка возврата средств
- Рассмотрение: Наша служба поддержки свяжется с вами по вашему запросу в кратчайшие сроки
- Время обработки: Возвраты обрабатываются обратно на ваш первоначальный способ оплаты
- Срок: 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка
Частичные возвраты
Если ваша eSIM установлена, но у вас возникли проблемы с обслуживанием (нет покрытия, неверная сеть и т.д.), свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы рассматриваем такие случаи индивидуально и можем предложить частичный возврат или кредит.
Была ли эта статья полезной?
Ваши отзывы помогают нам улучшать наши статьи.
Связанные статьи
Политика возврата средств объяснена
Полное объяснение политики возврата tukango — что подлежит возврату, что нет и как запросить.
ЧитатьПринятые способы оплаты
Все способы оплаты tukango eSIM — кредитные карты, мобильные кошельки и многое другое.
ЧитатьКак пополнить данные eSIM
Добавьте больше данных к вашему существующему eSIM без переустановки.
Читать