tukango предлагает гарантию возврата денег, но правила специфичны. Вот полное объяснение того, что покрывается, что нет, и как справляться с особыми случаями.
Полная возможность возврата средств
Вы имеете право на полный возврат средств, если:
| Статус | Возможность возврата? |
|---|---|
| Куплено, но не установлено | ✅ Да |
| Установлено, но не активировано (данные не использованы) | ✅ Да |
| План истек, но никогда не использовался | ✅ Да |
| Заказана неправильная страна (в течение 24 часов) | ✅ Да |
| Дублирующая покупка (в течение 24 часов) | ✅ Да |
Не подлежит возврату
Вы не можете получить возврат, если:
| Статус | Возможность возврата? |
|---|---|
| Активировано и использованы данные | ❌ Нет |
| Уже пополнено | ❌ Нет |
| Прошло более 30 дней с момента покупки | ❌ Нет |
| Запрос на возврат из-за несовместимости вашего устройства (следует проверить перед покупкой) | ❌ Ограничено |
Частичные возвраты
Есть несколько случаев, когда мы можем предложить частичный возврат или кредит в магазине:
- Проблемы с обслуживанием: Если у вас не было покрытия, нарушены соглашения о роуминге или длительные сбои, свяжитесь с поддержкой с подробностями. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально.
- По ошибке активирована неправильная страна: Если вы активировали неправильный eSIM и связались с нами в течение нескольких минут, мы можем предложить кредит на правильный.
- Ограничения сети: Если покрытие вашего пункта назначения было значительно хуже, чем рекламировалось, мы можем компенсировать.
Как запросить
Самый быстрый способ — по электронной почте:
- Отправьте электронное письмо на support@tukango.com
- Тема: "Запрос на возврат — [Номер заказа]"
- Укажите ваш зарегистрированный email и номер заказа
- Кратко объясните причину (необязательно)
Вы также можете использовать контактную форму на странице поддержки. Среднее время ответа в рабочие часы — менее 10 минут.
Обработка возврата
| Этап | Типичное время |
|---|---|
| Рассмотрение и одобрение | 10-60 минут (в рабочие часы) |
| Инициирование возврата | В тот же день |
| Возврат средств на ваш банк | 5-10 рабочих дней |
Возвраты всегда возвращаются на первоначальный способ оплаты. Мы не можем перенаправить на другую карту или счет.
Особые случаи
Я купил неправильную страну
Свяжитесь с поддержкой в течение 24 часов и не устанавливайте eSIM. Мы вернем деньги за неправильную покупку, и вы сможете купить правильную.
Мой телефон не совместим
Мы настоятельно рекомендуем проверять совместимость перед покупкой. Если вы купили без проверки и обнаружили несовместимость, свяжитесь с поддержкой — мы можем предложить частичный возврат за неустановленные eSIM как одноразовую любезность.
Моя поездка отменена
Если вы не установили eSIM, вы имеете право на полный возврат. Если вы установили, но не активировали (не путешествовали), вы все равно имеете право. Свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента покупки.
Я хочу продлить срок действия вместо этого
Иногда мы можем продлить срок действия неиспользованного eSIM на несколько дней в качестве альтернативы возврату. Спросите поддержку — гибкость зависит от пункта назначения.
Была ли эта статья полезной?
Ваши отзывы помогают нам улучшать наши статьи.
Связанные статьи
Вам все еще нужна помощь?
Наша служба поддержки обычно отвечает в течение 10 минут.