Политика возврата средств объяснена

Полная возможность возврата средств

Вы имеете право на полный возврат средств, если:

Случаи, которые мы рассматриваем индивидуально

В этих случаях свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы рассмотрим ваш запрос индивидуально:

Частичные возвраты

Есть несколько случаев, когда мы можем предложить частичный возврат или кредит в магазине:

• Проблемы с обслуживанием: Если у вас не было покрытия, нарушены соглашения о роуминге или длительные сбои, свяжитесь с поддержкой с подробностями. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально.
• По ошибке установлена неправильная страна: Если вы установили не тот eSIM, сообщите в поддержку, как только заметите ошибку; каждый случай рассматривается индивидуально, и, возможно, мы сможем предложить кредит на правильный eSIM.
• Ограничения сети: Если покрытие вашего пункта назначения было значительно хуже, чем рекламировалось, мы можем компенсировать.

Как запросить

Самый быстрый способ — по электронной почте:

1. Отправьте электронное письмо на support@tukango.com
2. Тема: "Запрос на возврат — [Номер заказа]"
3. Укажите ваш зарегистрированный email и номер заказа
4. Кратко объясните причину (необязательно)

Вы также можете использовать контактную форму на странице поддержки. Каждый запрос читает и на него отвечает сотрудник, у которого есть доступ к вашему заказу.

Обработка возврата

Возвраты всегда возвращаются на первоначальный способ оплаты. Мы не можем перенаправить на другую карту или счет.

Особые случаи

Я купил неправильную страну

Свяжитесь с поддержкой и пока не устанавливайте eSIM. eSIM, который вы не устанавливали, подлежит полному возврату в любое время — мы вернём деньги за ошибочную покупку, и вы сможете купить нужный eSIM.

Мой телефон не совместим

Мы настоятельно рекомендуем проверять совместимость перед покупкой. Если вы купили без проверки и eSIM не был установлен, вы можете запросить полный возврат в любое время. Если он уже установлен, свяжитесь с поддержкой, и мы рассмотрим ваш запрос вместе с вами.

Моя поездка отменена

Если вы не установили свой eSIM, вы можете запросить полный возврат в любое время — без ограничения по сроку. Если вы установили его, но поездка не состоялась, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы рассмотрим ваш запрос вместе с вами.

Я хочу продлить срок действия вместо этого

Если ваша поездка переносится, почти для всех планов неустановленный eSIM остается действительным 180 дней с момента покупки, так что возврат зачастую и вовсе не нужен. А если план закончится в поездке, вы можете пополнить его вместо покупки нового eSIM.