tukango ponúka záruku vrátenia peňazí na nepoužité eSIM. Ak vaša eSIM nebola aktivovaná, máte nárok na plné vrátenie peňazí.
Oprávnenosť na vrátenie peňazí
| Stav | Oprávnené na vrátenie? |
|---|---|
| Zakúpené, ale nenainštalované | ✅ Plné vrátenie |
| Nainštalované, ale neaktivované (žiadne použité dáta) | ✅ Plné vrátenie |
| Aktivované a dáta čiastočne použité | ❌ Nie je oprávnené |
| Dáta úplne spotrebované | ❌ Nie je oprávnené |
| eSIM vypršala (nepoužitá) | ✅ Plné vrátenie |
Dôležitý bod: "Aktivované" znamená, že vaša eSIM sa pripojila k sieti vo vašej destinácii a začala spotrebovávať dáta. Jednoduchá inštalácia QR kódu NEaktivuje plán.
Ako požiadať o vrátenie peňazí
Možnosť 1: Email (odporúčané)
Pošlite email na support@tukango.com s:
- Predmet: "Žiadosť o vrátenie peňazí"
- Vaša registrovaná emailová adresa
- Číslo objednávky (nájdete vo svojom dashboarde alebo potvrdzovacom emaile)
- Dôvod vrátenia (voliteľné)
Možnosť 2: Kontaktný formulár
Navštívte našu stránku podpory a vyplňte kontaktný formulár. Vyberte "Žiadosť o vrátenie peňazí" ako kategóriu.
Spracovanie vrátenia peňazí
- Čas na preskúmanie: Zvyčajne odpovedáme do 10 minút počas pracovných hodín
- Čas spracovania: Vrátenia sú spracované späť na vašu pôvodnú platobnú metódu
- Časový rámec: 5-10 pracovných dní v závislosti od vašej banky
Čiastočné vrátenia
Ak bola vaša eSIM aktivovaná, ale zažili ste problémy so službou (žiadne pokrytie, nesprávna sieť, atď.), kontaktujte náš tím podpory. Tieto prípady posudzujeme individuálne a môžeme ponúknuť čiastočné vrátenie alebo kredit.
Bol tento článok užitočný?
Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať naše články.
Súvisiace články
Stále potrebujete pomoc?
Náš podporný tím zvyčajne odpovedá do 10 minút.