tukango ponúka záruku vrátenia peňazí. Ak ste svoju eSIM nenainštalovali, môžete požiadať o vrátenie peňazí kedykoľvek — bez akejkoľvek lehoty. Ak už bola nainštalovaná, náš tím podpory s vami vašu žiadosť posúdi.
Oprávnenosť na vrátenie peňazí
| Stav | Oprávnené na vrátenie? |
|---|---|
| Zakúpené, ale nenainštalované | ✅ Plné vrátenie |
| Nainštalovaná, bez ohľadu na spotrebu dát | Podpora posudzuje individuálne |
| Plán vypršal, eSIM nebola nikdy nainštalovaná | ✅ Plné vrátenie |
Ako požiadať o vrátenie peňazí
Možnosť 1: Email (odporúčané)
Pošlite email na support@tukango.com s:
- Predmet: "Žiadosť o vrátenie peňazí"
- Vaša registrovaná emailová adresa
- Číslo objednávky (nájdete vo svojom dashboarde alebo potvrdzovacom emaile)
- Dôvod vrátenia (voliteľné)
Možnosť 2: Kontaktný formulár
Navštívte našu stránku podpory a vyplňte kontaktný formulár. Vyberte "Žiadosť o vrátenie peňazí" ako kategóriu.
Spracovanie vrátenia peňazí
- Posúdenie: Náš tím podpory sa vám k vašej žiadosti ozve čo najskôr
- Čas spracovania: Vrátenia sú spracované späť na vašu pôvodnú platobnú metódu
- Časový rámec: 5-10 pracovných dní v závislosti od vašej banky
Čiastočné vrátenia
Ak bola vaša eSIM nainštalovaná a zažili ste problémy so službou (žiadne pokrytie, nesprávna sieť atď.), kontaktujte náš tím podpory. Tieto prípady posudzujeme individuálne a môžeme ponúknuť čiastočné vrátenie alebo kredit.
Bol tento článok užitočný?
Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať naše články.
Súvisiace články
Vysvetlenie politiky vrátenia peňazí
Kompletný prehľad politiky vrátenia peňazí tukango — čo je oprávnené, čo nie je a ako o ňu požiadať.
ČítaťAkceptované spôsoby platby
Všetky spôsoby, ako môžete zaplatiť za tukango eSIM — kreditné karty, mobilné peňaženky a ďalšie.
ČítaťAko dobiť dáta na eSIM
Pridajte viac dát do svojej existujúcej eSIM bez reinštalácie.
Čítať