tukango ponúka záruku vrátenia peňazí, ale pravidlá sú špecifické. Tu je kompletný prehľad toho, čo je pokryté, čo nie je a ako riešiť špeciálne prípady.
Plná oprávnenosť na vrátenie peňazí
Máte nárok na plné vrátenie peňazí, ak:
| Stav | Oprávnený na vrátenie? |
|---|---|
| Zakúpené, ale nenainštalované | ✅ Áno |
| Nainštalované, ale neaktivované (žiadne použité dáta) | ✅ Áno |
| Plán vypršal bez použitia | ✅ Áno |
| Nesprávna destinácia objednaná (do 24h) | ✅ Áno |
| Duplicitná kúpa (do 24h) | ✅ Áno |
Nie je oprávnené na vrátenie peňazí
Nemôžete získať vrátenie peňazí, ak:
| Stav | Oprávnený na vrátenie? |
|---|---|
| Aktivované a použité akékoľvek dáta | ❌ Nie |
| Už doplnené | ❌ Nie |
| Viac ako 30 dní od nákupu | ❌ Nie |
| Požiadavka na vrátenie kvôli nekompatibilite vášho zariadenia (mali by ste skontrolovať pred nákupom) | ❌ Obmedzené |
Čiastočné vrátenie peňazí
Existuje niekoľko prípadov, kedy môžeme ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí alebo kredit v obchode:
- Problémy so službou: Ak ste zažili žiadne pokrytie, porušené roamingové dohody alebo dlhodobé výpadky, kontaktujte podporu s podrobnosťami. Prípad posudzujeme individuálne.
- Nesprávna krajina aktivovaná omylom: Ak ste aktivovali nesprávnu eSIM a kontaktovali nás do niekoľkých minút, môžeme ponúknuť kredit na správnu.
- Obmedzenia siete: Ak bolo pokrytie vašej destinácie výrazne horšie ako inzerované, môžeme kompenzovať.
Ako požiadať
Najrýchlejší spôsob je e-mail:
- Pošlite e-mail na support@tukango.com
- Predmet: "Refund Request — [Číslo objednávky]"
- Uveďte svoju registrovanú e-mailovú adresu a číslo objednávky
- Stručne vysvetlite dôvod (voliteľné)
Môžete tiež použiť kontaktný formulár na stránke podpory. Priemerný čas odozvy počas pracovných hodín je menej ako 10 minút.
Spracovanie vrátenia peňazí
| Fáza | Typický čas |
|---|---|
| Preskúmanie a schválenie | 10-60 minút (pracovné hodiny) |
| Začatie vrátenia | V ten istý deň |
| Peniaze späť na váš účet | 5-10 pracovných dní |
Vrátenia peňazí vždy idú späť na pôvodný spôsob platby. Nemôžeme presmerovať na inú kartu alebo účet.
Špeciálne prípady
Kúpil som nesprávnu krajinu
Kontaktujte podporu do 24 hodín a neinštalujte eSIM. Vrátime nesprávny nákup a môžete si kúpiť správny.
Môj telefón nie je kompatibilný
Dôrazne odporúčame skontrolovať kompatibilitu pred nákupom. Ak ste kúpili bez kontroly a zistili nekompatibilitu, kontaktujte podporu — môžeme ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí za neinštalované eSIM ako jednorazovú zdvorilosť.
Moja cesta bola zrušená
Ak ste eSIM neinštalovali, máte nárok na plné vrátenie peňazí. Ak ste ju nainštalovali, ale neaktivovali (necestovali ste), stále máte nárok. Kontaktujte nás do 30 dní od nákupu.
Chcem predĺžiť platnosť namiesto toho
Niekedy môžeme predĺžiť platnosť nepoužitého eSIM o niekoľko dní ako alternatívu k vráteniu peňazí. Požiadajte podporu — flexibilita závisí od destinácie.
Bol tento článok užitočný?
Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať naše články.
Súvisiace články
Stále potrebujete pomoc?
Náš podporný tím zvyčajne odpovedá do 10 minút.