tukango ponúka záruku vrátenia peňazí, ale pravidlá sú špecifické. Tu je kompletný prehľad toho, čo je pokryté, čo nie je a ako riešiť špeciálne prípady.
Plná oprávnenosť na vrátenie peňazí
Máte nárok na plné vrátenie peňazí, ak:
| Stav | Oprávnený na vrátenie? |
|---|---|
| Zakúpené, ale nenainštalované | ✅ Áno |
| Plán vypršal, eSIM nebola nikdy nainštalovaná | ✅ Áno |
| Objednaná nesprávna destinácia (eSIM nie je nainštalovaná) | ✅ Áno |
| Duplicitný nákup (eSIM nie je nainštalovaná) | ✅ Áno |
Prípady, ktoré posudzujeme individuálne
V týchto prípadoch kontaktujte náš tím podpory a vašu žiadosť posúdime individuálne:
| Stav | Oprávnený na vrátenie? |
|---|---|
| Nainštalovaná, bez ohľadu na spotrebu dát | Posudzuje sa individuálne |
| Dobitia pridané k existujúcej eSIM | Posudzuje sa individuálne |
| Nekompatibilita zariadenia zistená po nainštalovaní eSIM | Posudzuje sa individuálne |
Čiastočné vrátenie peňazí
Existuje niekoľko prípadov, kedy môžeme ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí alebo kredit v obchode:
- Problémy so službou: Ak ste zažili žiadne pokrytie, porušené roamingové dohody alebo dlhodobé výpadky, kontaktujte podporu s podrobnosťami. Prípad posudzujeme individuálne.
- Nesprávna krajina nainštalovaná omylom: Ak ste nainštalovali nesprávnu eSIM, dajte vedieť podpore hneď, ako si to všimnete; každý prípad posudzujeme individuálne a možno vám budeme môcť ponúknuť kredit na správnu eSIM.
- Obmedzenia siete: Ak bolo pokrytie vašej destinácie výrazne horšie ako inzerované, môžeme kompenzovať.
Ako požiadať
Najrýchlejší spôsob je e-mail:
- Pošlite e-mail na support@tukango.com
- Predmet: "Refund Request — [Číslo objednávky]"
- Uveďte svoju registrovanú e-mailovú adresu a číslo objednávky
- Stručne vysvetlite dôvod (voliteľné)
Môžete tiež použiť kontaktný formulár na stránke podpory. Každú žiadosť si prečíta a odpovie na ňu človek, ktorý má prístup k vašej objednávke.
Spracovanie vrátenia peňazí
| Fáza | Typický čas |
|---|---|
| Preskúmanie a schválenie | Osobné posúdenie; bez pevne stanovenej lehoty |
| Začatie vrátenia | Automaticky, bez čakania |
| Peniaze späť na váš účet | 5-10 pracovných dní, spracúva vaša banka |
Vrátenia peňazí vždy idú späť na pôvodný spôsob platby. Nemôžeme presmerovať na inú kartu alebo účet.
Špeciálne prípady
Kúpil som nesprávnu krajinu
Kontaktujte podporu a eSIM nechajte nenainštalovanú. eSIM, ktorú ste nikdy nenainštalovali, je v plnej výške vratná kedykoľvek — vrátime vám peniaze za nesprávnu a vy si môžete kúpiť správnu.
Môj telefón nie je kompatibilný
Dôrazne odporúčame skontrolovať kompatibilitu pred nákupom. Ak ste kúpili bez kontroly a eSIM nebola nainštalovaná, môžete požiadať o plné vrátenie peňazí kedykoľvek. Ak už bola nainštalovaná, kontaktujte podporu a vašu žiadosť s vami posúdime.
Moja cesta bola zrušená
Ak ste eSIM nenainštalovali, môžete požiadať o plné vrátenie peňazí kedykoľvek — bez akejkoľvek lehoty. Ak ste ju nainštalovali, ale cesta sa neuskutočnila, kontaktujte náš tím podpory a vašu žiadosť s vami posúdime.
Chcem predĺžiť platnosť namiesto toho
Ak sa vaša cesta odloží, pri takmer všetkých plánoch zostáva nenainštalovaná eSIM platná 180 dní od nákupu, takže vrátenie peňazí často vôbec nie je potrebné. A ak sa vám plán počas cesty vyčerpá, môžete si eSIM dobiť namiesto kúpy novej.
Bol tento článok užitočný?
Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať naše články.
Súvisiace články
Ako požiadať o vrátenie peňazí
Zistite viac o našej záruke vrátenia peňazí a o tom, ako požiadať o vrátenie peňazí za eSIM, ktorú ste nenainštalovali.
ČítaťAkceptované spôsoby platby
Všetky spôsoby, ako môžete zaplatiť za tukango eSIM — kreditné karty, mobilné peňaženky a ďalšie.
ČítaťAko dobiť dáta na eSIM
Pridajte viac dát do svojej existujúcej eSIM bez reinštalácie.
Čítať