tukango ponuja garancijo vračila denarja za neuporabljene eSIM. Če vaš eSIM ni bil aktiviran, ste upravičeni do polnega vračila.
Upravičenost do vračila
| Status | Upravičen do vračila? |
|---|---|
| Kupljeno, vendar ne nameščeno | ✅ Polno vračilo |
| Nameščeno, vendar ne aktivirano (brez uporabe podatkov) | ✅ Polno vračilo |
| Aktivirano in delno uporabljeni podatki | ❌ Ni upravičeno |
| Podatki v celoti porabljeni | ❌ Ni upravičeno |
| eSIM potekel (neuporabljen) | ✅ Polno vračilo |
Ključna točka: "Aktiviran" pomeni, da se je vaš eSIM povezal z omrežjem na vaši destinaciji in začel porabljati podatke. Preprosta namestitev QR kode NE aktivira paketa.
Kako zahtevati vračilo
Možnost 1: E-pošta (priporočeno)
Pošljite e-pošto na support@tukango.com z:
- Zadeva: "Zahteva za vračilo"
- Vaš registriran e-poštni naslov
- Številka naročila (najdete jo na nadzorni plošči ali v potrditvenem e-poštnem sporočilu)
- Razlog za vračilo (neobvezno)
Možnost 2: Kontaktni obrazec
Obiščite našo podporno stran in izpolnite kontaktni obrazec. Izberite "Zahteva za vračilo" kot kategorijo.
Obdelava vračila
- Čas pregleda: Običajno odgovorimo v 10 minutah med delovnim časom
- Čas obdelave: Vračila se obdelajo nazaj na vaš prvotni način plačila
- Časovni okvir: 5-10 delovnih dni, odvisno od vaše banke
Delna vračila
Če je bil vaš eSIM aktiviran, vendar ste imeli težave s storitvijo (brez pokritosti, napačno omrežje itd.), se obrnite na našo podporno ekipo. Te primere obravnavamo individualno in lahko ponudimo delno vračilo ali dobropis.
Je bil ta članek koristen?
Vaše mnenje nam pomaga izboljšati naše članke.
Sorodni članki
Še potrebujete pomoč?
Naša ekipa za podporo se običajno odzove v 10 minutah.