tukango ponuja garancijo vračila denarja, vendar so pravila specifična. Tukaj je popolna razčlenitev, kaj je zajeto, kaj ni, in kako ravnati v mejnih primerih.
Upravičenost do polnega vračila
Upravičeni ste do polnega vračila, če:
| Status | Upravičen do vračila? |
|---|---|
| Kupljeno, vendar ne nameščeno | ✅ Da |
| Nameščeno, vendar ne aktivirano (brez uporabe podatkov) | ✅ Da |
| Načrt potekel, ne da bi bil kdaj uporabljen | ✅ Da |
| Naročena napačna destinacija (v 24 urah) | ✅ Da |
| Dvojni nakup (v 24 urah) | ✅ Da |
Ni upravičenosti do vračila
Ne morete dobiti vračila, če:
| Status | Upravičen do vračila? |
|---|---|
| Aktivirano in uporabljeni kakršni koli podatki | ❌ Ne |
| Že napolnjeno | ❌ Ne |
| Več kot 30 dni od nakupa | ❌ Ne |
| Zahtevek za vračilo zaradi nezdružljivosti vaše naprave (preverite pred nakupom) | ❌ Omejeno |
Delna vračila
Obstaja nekaj primerov, kjer lahko ponudimo delno vračilo ali dobroimetje v trgovini:
- Težave s storitvijo: Če ste imeli težave s pokritostjo, prekinjene roaming sporazume ali dolgotrajne izpade, se obrnite na podporo z detajli. Preučujemo primer po primeru.
- Pomotoma aktivirana napačna država: Če ste aktivirali napačen eSIM in nas kontaktirali v nekaj minutah, lahko ponudimo dobroimetje za pravilnega.
- Omejitve omrežja: Če je bila pokritost vaše destinacije bistveno slabša od oglaševane, lahko kompenziramo.
Kako zahtevati
Najhitrejši način je e-pošta:
- Pošljite e-pošto na support@tukango.com
- Zadeva: "Zahteva za vračilo — [Številka naročila]"
- Vključite vaš registriran e-poštni naslov in številko naročila
- Na kratko pojasnite razlog (neobvezno)
Lahko uporabite tudi kontaktni obrazec na strani za podporo. Povprečni odzivni čas med delovnim časom je manj kot 10 minut.
Obdelava vračila
| Faza | Običajni čas |
|---|---|
| Pregled in odobritev | 10-60 minut (delovni čas) |
| Začetek vračila | Isti dan |
| Sredstva nazaj na vašo banko | 5-10 delovnih dni |
Vračila vedno gredo nazaj na izvirni način plačila. Ne moremo preusmeriti na drugo kartico ali račun.
Mejni primeri
Kupil sem napačno državo
Kontaktirajte podporo v 24 urah in ne nameščajte eSIM. Povrnili bomo napačen nakup in lahko kupite pravilnega.
Moj telefon ni združljiv
Močno priporočamo, da preverite združljivost pred nakupom. Če ste kupili brez preverjanja in odkrili nezdružljivost, kontaktirajte podporo — lahko ponudimo delno vračilo za ne nameščene eSIM kot enkratno gesto.
Moje potovanje je bilo odpovedano
Če niste namestili eSIM, ste upravičeni do polnega vračila. Če ste namestili, vendar ne aktivirali (niste potovali), ste še vedno upravičeni. Kontaktirajte nas v 30 dneh od nakupa.
Želim podaljšati veljavnost namesto
Včasih lahko podaljšamo veljavnost neuporabljenega eSIM za nekaj dni kot alternativo vračilu. Vprašajte podporo — prilagodljivost je odvisna od destinacije.
Je bil ta članek koristen?
Vaše mnenje nam pomaga izboljšati naše članke.
Sorodni članki
Še potrebujete pomoč?
Naša ekipa za podporo se običajno odzove v 10 minutah.