Politika vračila pojasnjena

Upravičenost do polnega vračila

Upravičeni ste do polnega vračila, če:

Primeri, ki jih obravnavamo posamično

V teh primerih se obrnite na našo podporno ekipo in vašo zahtevo bomo obravnavali posamično:

Delna vračila

Obstaja nekaj primerov, kjer lahko ponudimo delno vračilo ali dobroimetje v trgovini:

• Težave s storitvijo: Če ste imeli težave s pokritostjo, prekinjene roaming sporazume ali dolgotrajne izpade, se obrnite na podporo z detajli. Preučujemo primer po primeru.
• Pomotoma nameščena napačna država: Če ste namestili napačen eSIM, o tem obvestite podporo, takoj ko opazite napako; vsak primer obravnavamo posebej in morda vam bomo lahko ponudili dobroimetje za pravilni eSIM.
• Omejitve omrežja: Če je bila pokritost vaše destinacije bistveno slabša od oglaševane, lahko kompenziramo.

Kako zahtevati

Najhitrejši način je e-pošta:

1. Pošljite e-pošto na support@tukango.com
2. Zadeva: "Zahteva za vračilo — [Številka naročila]"
3. Vključite vaš registriran e-poštni naslov in številko naročila
4. Na kratko pojasnite razlog (neobvezno)

Lahko uporabite tudi kontaktni obrazec na strani za podporo. Vsako zahtevo prebere in nanjo odgovori oseba, ki ima vpogled v vaše naročilo.

Obdelava vračila

Vračila vedno gredo nazaj na izvirni način plačila. Ne moremo preusmeriti na drugo kartico ali račun.

Mejni primeri

Kupil sem napačno državo

Kontaktirajte podporo in eSIM pustite nenameščen. eSIM, ki ga nikoli niste namestili, je v celoti povrnljiv kadar koli — vrnemo vam denar za napačnega, vi pa lahko kupite pravilnega.

Moj telefon ni združljiv

Močno priporočamo, da pred nakupom preverite združljivost. Če ste kupili brez preverjanja in eSIM ni bil nameščen, lahko polno vračilo zahtevate kadar koli. Če je bil že nameščen, kontaktirajte podporo in vašo zahtevo bomo pregledali skupaj z vami.

Moje potovanje je bilo odpovedano

Če svojega eSIM niste namestili, lahko polno vračilo zahtevate kadar koli — brez roka. Če ste ga namestili, vendar do potovanja ni prišlo, se obrnite na našo podporno ekipo in vašo zahtevo bomo pregledali skupaj z vami.

Želim podaljšati veljavnost namesto

Če se vaše potovanje prestavi, nenameščen eSIM pri skoraj vseh načrtih ostane veljaven 180 dni od nakupa, zato vračilo pogosto sploh ni potrebno. Če pa se vam načrt med potovanjem izteče, ga lahko dopolnite, namesto da kupite nov eSIM.