tukango нуди гаранцију повраћаја новца за неискоришћене eSIM-ове. Ако ваш eSIM није активиран, имате право на потпуни повраћај новца.
Право на повраћај новца
| Статус | Право на повраћај? |
|---|---|
| Купљено али није инсталирано | ✅ Потпуни повраћај |
| Инсталирано али није активирано (није коришћен податак) | ✅ Потпуни повраћај |
| Активирано и делимично коришћени подаци | ❌ Нема права |
| Потпуно искоришћени подаци | ❌ Нема права |
| eSIM истекао (неискоришћен) | ✅ Потпуни повраћај |
Кључна тачка: "Активирано" значи да је ваш eSIM повезан на мрежу на вашој дестинацији и почео је да троши податке. Само инсталирање QR кода НЕ активира план.
Како затражити повраћај новца
Опција 1: Е-пошта (препоручено)
Пошаљите е-пошту на support@tukango.com са:
- Насловом: "Захтев за повраћај"
- Вашом регистрованом е-поштом
- Бројем наруџбине (налази се на вашем контролном панелу или у потврдном имејлу)
- Разлогом за повраћај (опционо)
Опција 2: Контакт формулар
Посетите нашу страницу за подршку и попуните контакт формулар. Изаберите "Захтев за повраћај" као категорију.
Обрада повраћаја
- Време прегледа: Обично одговарамо у року од 10 минута током радног времена
- Време обраде: Повраћаји се обрађују на ваш оригинални начин плаћања
- Временски оквир: 5-10 радних дана у зависности од ваше банке
Делимични повраћаји
Ако је ваш eSIM активиран, али сте имали проблема са услугом (нема покривености, погрешна мрежа, итд.), контактирајте наш тим за подршку. Прегледамо ове случајеве појединачно и можемо понудити делимични повраћај или кредит.
Da li je ovaj članak bio koristan?
Vaše mišljenje nam pomaže da poboljšamo naše članke.
Povezani članci
I dalje vam je potrebna pomoć?
Naš tim za podršku obično odgovara u roku od 10 minuta.