tukango нуди гаранцију повраћаја новца, али правила су специфична. Ево комплетног прегледа шта је покривено, шта није и како се снаћи у специфичним случајевима.
Погодност за потпуни повраћај новца
Имате право на потпуни повраћај новца ако:
| Статус | Погодан за повраћај? |
|---|---|
| Купљено али није инсталирано | ✅ Да |
| Инсталирано али није активирано (није коришћен податак) | ✅ Да |
| План истекао а никада није коришћен | ✅ Да |
| Наручена погрешна дестинација (у року од 24х) | ✅ Да |
| Дупликат куповине (у року од 24х) | ✅ Да |
Нису погодни за повраћај новца
Не можете добити повраћај ако:
| Статус | Погодан за повраћај? |
|---|---|
| Активирано и коришћен било који податак | ❌ Не |
| Већ допуњено | ❌ Не |
| Прошло више од 30 дана од куповине | ❌ Не |
| Захтев за повраћај због некомпатибилности вашег уређаја (требало би да проверите пре куповине) | ❌ Ограничено |
Делимични повраћаји
Постоји неколико случајева у којима можемо понудити делимични повраћај или кредит у продавници:
- Проблеми са услугом: Ако сте искусили недостатак покривености, прекинуте споразуме о ромингу или продужене прекиде, контактирајте подршку са детаљима. Прегледамо случај по случај.
- Погрешна земља активирана грешком: Ако сте активирали погрешан eSIM и контактирали нас у року од неколико минута, можемо понудити кредит за исправан.
- Ограничења мреже: Ако је покривеност ваше дестинације била знатно лошија од рекламиране, можемо надокнадити.
Како затражити
Најбржи начин је путем е-поште:
- Пошаљите е-пошту на support@tukango.com
- Наслов: "Захтев за повраћај — [Број наруџбине]"
- Укључите вашу регистровану е-пошту и број наруџбине
- Укратко објасните разлог (опционо)
Можете такође користити контакт форму на страници подршке. Просечно време одговора током радног времена је мање од 10 минута.
Обрада повраћаја
| Фаза | Типично време |
|---|---|
| Преглед и одобрење | 10-60 минута (радно време) |
| Иницирање повраћаја | Истог дана |
| Средства назад на ваш рачун | 5-10 радних дана |
Повраћаји увек иду назад на оригинални начин плаћања. Не можемо преусмерити на другу картицу или рачун.
Специфични случајеви
Купио сам погрешну земљу
Контактирајте подршку у року од 24 сата и не инсталирајте eSIM. Вратићемо погрешну куповину и можете купити исправну.
Мој телефон није компатибилан
Снажно препоручујемо да проверите компатибилност пре куповине. Ако сте купили без провере и открили некомпатибилност, контактирајте подршку — можемо понудити делимични повраћај за неинсталиране eSIM-ове као једнократну љубазност.
Моје путовање је отказано
Ако нисте инсталирали eSIM, имате право на потпуни повраћај. Ако сте инсталирали али нисте активирали (нисте путовали), и даље имате право. Контактирајте нас у року од 30 дана од куповине.
Желим да продужим важење уместо тога
Понекад можемо продужити важење неискоришћеног eSIM-а за неколико дана као алтернативу повраћају. Питајте подршку — флексибилност зависи од дестинације.
Da li je ovaj članak bio koristan?
Vaše mišljenje nam pomaže da poboljšamo naše članke.
Povezani članci
I dalje vam je potrebna pomoć?
Naš tim za podršku obično odgovara u roku od 10 minuta.