Објашњење политике повраћаја новца

Погодност за потпуни повраћај новца

Имате право на потпуни повраћај новца ако:

Случајеви које разматрамо појединачно

У овим случајевима обратите се нашем тиму за подршку и размотрићемо ваш захтев појединачно:

Делимични повраћаји

Постоји неколико случајева у којима можемо понудити делимични повраћај или кредит у продавници:

• Проблеми са услугом: Ако сте искусили недостатак покривености, прекинуте споразуме о ромингу или продужене прекиде, контактирајте подршку са детаљима. Прегледамо случај по случај.
• Погрешна земља инсталирана грешком: Ако сте инсталирали погрешан eSIM, обавестите подршку чим то приметите; сваки случај се разматра појединачно и можда ћемо моћи да вам понудимо кредит за исправан eSIM.
• Ограничења мреже: Ако је покривеност ваше дестинације била знатно лошија од рекламиране, можемо надокнадити.

Како затражити

Најбржи начин је путем е-поште:

1. Пошаљите е-пошту на support@tukango.com
2. Наслов: "Захтев за повраћај — [Број наруџбине]"
3. Укључите вашу регистровану е-пошту и број наруџбине
4. Укратко објасните разлог (опционо)

Можете такође користити контакт форму на страници подршке. Сваки захтев чита и на њега одговара особа која има увид у вашу наруџбину.

Обрада повраћаја

Повраћаји увек иду назад на оригинални начин плаћања. Не можемо преусмерити на другу картицу или рачун.

Специфични случајеви

Купио сам погрешну земљу

Контактирајте подршку и не инсталирајте eSIM. eSIM који никада нисте инсталирали је у потпуности повратив у било ком тренутку — вратићемо вам новац за погрешан eSIM, а ви можете купити исправан.

Мој телефон није компатибилан

Снажно препоручујемо да проверите компатибилност пре куповине. Ако сте купили без провере, а eSIM није инсталиран, можете затражити потпуни повраћај новца у било ком тренутку. Ако је већ инсталиран, контактирајте подршку и размотрићемо ваш захтев заједно са вама.

Моје путовање је отказано

Ако нисте инсталирали eSIM, можете затражити потпуни повраћај новца у било ком тренутку — без рока. Ако сте га инсталирали, али путовање није остварено, контактирајте наш тим за подршку и размотрићемо ваш захтев заједно са вама.

Желим да продужим важење уместо тога

Ако се ваше путовање одложи, код скоро свих планова неинсталиран eSIM остаје важећи 180 дана од куповине, тако да повраћај новца често уопште није потребан. А ако вам се план заврши док путујете, можете га допунити уместо да купите нови eSIM.