tukango erbjuder en pengarna-tillbaka-garanti på oanvända eSIMs. Om din eSIM inte har aktiverats, är du berättigad till full återbetalning.
Återbetalningsberättigande
| Status | Berättigad till återbetalning? |
|---|---|
| Köpt men inte installerad | ✅ Full återbetalning |
| Installerad men inte aktiverad (ingen data använd) | ✅ Full återbetalning |
| Aktiverad och data delvis använd | ❌ Ej berättigad |
| Data helt förbrukad | ❌ Ej berättigad |
| eSIM utgånget (oanvänt) | ✅ Full återbetalning |
Viktigt: "Aktiverad" betyder att din eSIM har anslutit till ett nätverk på din destination och börjat använda data. Att bara installera QR-koden aktiverar INTE planen.
Hur man begär en återbetalning
Alternativ 1: E-post (rekommenderas)
Skicka ett e-postmeddelande till support@tukango.com med:
- Ämnesrad: "Återbetalningsbegäran"
- Din registrerade e-postadress
- Ordernummer (finns i din instrumentpanel eller bekräftelsemail)
- Anledning till återbetalning (valfritt)
Alternativ 2: Kontaktformulär
Besök vår supportsida och fyll i kontaktformuläret. Välj "Återbetalningsbegäran" som kategori.
Återbetalningshantering
- Granskningstid: Vi svarar vanligtvis inom 10 minuter under kontorstid
- Behandlingstid: Återbetalningar behandlas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod
- Tidslinje: 5-10 arbetsdagar beroende på din bank
Delvisa återbetalningar
Om din eSIM har aktiverats men du upplevde tjänsteproblem (ingen täckning, fel nätverk, etc.), kontakta vårt supportteam. Vi granskar dessa fall individuellt och kan erbjuda en delvis återbetalning eller kredit.
Var den här artikeln till hjälp?
Din feedback hjälper oss att förbättra våra artiklar.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp?
Vårt supportteam svarar vanligtvis inom 10 minuter.