tukango erbjuder en pengarna-tillbaka-garanti, men reglerna är specifika. Här är en komplett genomgång av vad som täcks, vad som inte gör det, och hur man hanterar speciella fall.
Full återbetalningsberättigande
Du är berättigad till en full återbetalning om:
| Status | Återbetalningsberättigad? |
|---|---|
| Köpt men inte installerad | ✅ Ja |
| Planen har gått ut, eSIM:et aldrig installerat | ✅ Ja |
| Fel destination beställd (eSIM:et inte installerat) | ✅ Ja |
| Dubbelköp (eSIM:et inte installerat) | ✅ Ja |
Ärenden Vi Prövar Individuellt
I dessa fall kontaktar du vårt supportteam, så prövar vi din begäran individuellt:
| Status | Återbetalningsberättigad? |
|---|---|
| Installerat, oavsett om data har använts | Prövas individuellt |
| Topp-up-köp som lagts till ett befintligt eSIM | Prövas individuellt |
| Inkompatibel enhet som upptäckts efter att eSIM:et installerats | Prövas individuellt |
Partiella återbetalningar
Det finns några fall där vi kan erbjuda en delvis återbetalning eller butikskredit:
- Tjänsteproblem: Om du upplevde ingen täckning, brutna roamingavtal, eller långa avbrott, kontakta support med detaljer. Vi granskar fall för fall.
- Fel land installerat av misstag: Om du har installerat fel eSIM, meddela support så snart du märker det; varje fall bedöms individuellt och vi kan eventuellt erbjuda kredit för rätt eSIM.
- Nätverksbegränsningar: Om din destinations täckning var betydligt sämre än annonserat, kan vi kompensera.
Hur man begär
Det snabbaste sättet är e-post:
- Skicka ett mejl till support@tukango.com
- Ämnesrad: "Återbetalningsbegäran — [Ordernummer]"
- Inkludera din registrerade e-post och ordernummer
- Förklara kortfattat anledningen (valfritt)
Du kan också använda kontaktformuläret på supportsidan. Varje begäran läses och besvaras av en person som kan se din beställning.
Återbetalningsbehandling
| Steg | Typisk tid |
|---|---|
| Granskning & godkännande | Granskas personligen; ingen fast handläggningstid |
| Återbetalningsinitiering | Automatiskt, utan väntetid |
| Pengar tillbaka till din bank | 5-10 arbetsdagar, hanteras av din bank |
Återbetalningar går alltid tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi kan inte omdirigera till ett annat kort eller konto.
Speciella fall
Jag köpte fel land
Kontakta support utan att installera eSIM:et. Ett eSIM du aldrig installerade kan återbetalas i sin helhet när som helst — vi återbetalar det felaktiga köpet och du kan köpa rätt eSIM.
Min telefon är inte kompatibel
Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar kompatibiliteten innan köp. Om du köpte utan att kontrollera och eSIM:et inte har installerats kan du begära full återbetalning när som helst. Om det redan har installerats, kontakta support så går vi igenom din begäran tillsammans med dig.
Min resa blev inställd
Om du inte har installerat eSIM:et kan du begära full återbetalning när som helst — det finns ingen tidsgräns. Om du installerade det men resan inte blev av, kontakta vårt supportteam så går vi igenom din begäran tillsammans med dig.
Jag vill förlänga giltigheten istället
Om din resa skjuts upp, förblir ett eSIM som du inte har installerat giltigt i 180 dagar från köpet på nästan alla planer, så det behövs ofta ingen återbetalning alls. Och om en plan tar slut medan du reser, kan du ladda på istället för att köpa ett nytt eSIM.
Var den här artikeln till hjälp?
Din feedback hjälper oss att förbättra våra artiklar.
Relaterade artiklar
Hur man begär en återbetalning
Lär dig om vår pengarna-tillbaka-garanti och hur du begär en återbetalning för ett eSIM du inte har installerat.
LäsGodkända betalningsmetoder
Alla sätt du kan betala för en tukango eSIM — kreditkort, mobila plånböcker och mer.
LäsHur du fyller på din eSIM-data
Lägg till mer data till din befintliga eSIM utan att installera om.
Läs