tukango erbjuder en pengarna-tillbaka-garanti, men reglerna är specifika. Här är en komplett genomgång av vad som täcks, vad som inte gör det, och hur man hanterar speciella fall.
Full återbetalningsberättigande
Du är berättigad till en full återbetalning om:
| Status | Återbetalningsberättigad? |
|---|---|
| Köpt men inte installerad | ✅ Ja |
| Installerad men inte aktiverad (ingen data använd) | ✅ Ja |
| Planen utgången utan att någonsin ha använts | ✅ Ja |
| Fel destination beställd (inom 24h) | ✅ Ja |
| Dubbelköp (inom 24h) | ✅ Ja |
Inte berättigad till återbetalning
Du kan inte få en återbetalning om:
| Status | Återbetalningsberättigad? |
|---|---|
| Aktiverad och någon data använd | ❌ Nej |
| Redan laddat på | ❌ Nej |
| Mer än 30 dagar sedan köp | ❌ Nej |
| Återbetalning begärd på grund av att din enhet är inkompatibel (du bör kontrollera innan köp) | ❌ Begränsad |
Partiella återbetalningar
Det finns några fall där vi kan erbjuda en delvis återbetalning eller butikskredit:
- Tjänsteproblem: Om du upplevde ingen täckning, brutna roamingavtal, eller långa avbrott, kontakta support med detaljer. Vi granskar fall för fall.
- Fel land aktiverat av misstag: Om du aktiverade fel eSIM och kontaktade oss inom några minuter, kan vi erbjuda kredit mot det korrekta.
- Nätverksbegränsningar: Om din destinations täckning var betydligt sämre än annonserat, kan vi kompensera.
Hur man begär
Det snabbaste sättet är e-post:
- Skicka ett mejl till support@tukango.com
- Ämnesrad: "Återbetalningsbegäran — [Ordernummer]"
- Inkludera din registrerade e-post och ordernummer
- Förklara kortfattat anledningen (valfritt)
Du kan också använda kontaktformuläret på supportsidan. Genomsnittlig svarstid under kontorstid är under 10 minuter.
Återbetalningsbehandling
| Steg | Typisk tid |
|---|---|
| Granskning & godkännande | 10-60 minuter (kontorstid) |
| Återbetalningsinitiering | Samma dag |
| Pengar tillbaka till din bank | 5-10 arbetsdagar |
Återbetalningar går alltid tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi kan inte omdirigera till ett annat kort eller konto.
Speciella fall
Jag köpte fel land
Kontakta support inom 24 timmar och installera inte eSIM:et. Vi återbetalar det felaktiga köpet och du kan köpa det korrekta.
Min telefon är inte kompatibel
Vi rekommenderar starkt att kontrollera kompatibilitet innan köp. Om du köpte utan att kontrollera och upptäckte inkompatibilitet, kontakta support — vi kan erbjuda en delvis återbetalning för icke-installerade eSIM som en engångsgest.
Min resa blev inställd
Om du inte har installerat eSIM:et, är du berättigad till en full återbetalning. Om du installerade men inte aktiverade (inte reste), är du fortfarande berättigad. Kontakta oss inom 30 dagar efter köp.
Jag vill förlänga giltigheten istället
Vi kan ibland förlänga giltigheten för ett oanvänt eSIM med några dagar som ett alternativ till återbetalning. Fråga support — flexibiliteten beror på destinationen.
Var den här artikeln till hjälp?
Din feedback hjälper oss att förbättra våra artiklar.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp?
Vårt supportteam svarar vanligtvis inom 10 minuter.