นโยบายการคืนเงินของ tukango อธิบาย

tukango มีการรับประกันคืนเงิน แต่กฎเกณฑ์มีความเฉพาะเจาะจง นี่คือการอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ครอบคลุม สิ่งที่ไม่ครอบคลุม และวิธีการจัดการกับกรณีที่ซับซ้อน

การมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

คุณมีสิทธิ์ได้รับ เงินคืนเต็มจำนวน หาก:

สถานะ	มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือไม่?
ซื้อแต่ยังไม่ได้ติดตั้ง	✅ ใช่
แผนหมดอายุโดยที่ไม่เคยติดตั้ง eSIM	✅ ใช่
สั่งซื้อปลายทางผิด (ยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM)	✅ ใช่
ซื้อซ้ำซ้อน (ยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM)	✅ ใช่

จุดสำคัญ: เงื่อนไขเดียวคือการติดตั้ง ตราบใดที่ยังไม่ได้สแกน QR code และยังไม่ได้เพิ่มโปรไฟล์ลงในอุปกรณ์ คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ทุกเมื่อ ไม่มีกำหนดเวลา หากติดตั้งแล้ว ทีมสนับสนุนของเราจะพิจารณาคำขอร่วมกับคุณ

กรณีที่เราพิจารณาเป็นรายกรณี

ในกรณีเหล่านี้ ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา แล้วเราจะพิจารณาคำขอของคุณเป็นรายกรณี:

สถานะ	มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือไม่?
ติดตั้งแล้ว ไม่ว่าจะใช้ข้อมูลแล้วหรือไม่	พิจารณาเป็นรายกรณี
การเติมเงินที่เพิ่มลงใน eSIM ที่มีอยู่	พิจารณาเป็นรายกรณี
พบว่าอุปกรณ์ไม่รองรับหลังจากติดตั้ง eSIM แล้ว	พิจารณาเป็นรายกรณี

การคืนเงินบางส่วน

มีบางกรณีที่เราอาจเสนอการคืนเงินบางส่วนหรือเครดิตในร้านค้า:

ปัญหาการให้บริการ: หากคุณประสบปัญหาไม่มีสัญญาณ ข้อตกลงการโรมมิ่งขัดข้อง หรือการขัดข้องยาวนาน ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมรายละเอียด เราจะตรวจสอบเป็นกรณีไป
ติดตั้งประเทศผิดโดยไม่ตั้งใจ: หากคุณติดตั้ง eSIM ผิด ให้แจ้งฝ่ายสนับสนุนทันทีที่รู้ตัว เราจะพิจารณาเป็นรายกรณี และอาจเสนอเครดิตสำหรับ eSIM ที่ถูกต้องให้คุณได้
ข้อจำกัดของเครือข่าย: หากการครอบคลุมของปลายทางของคุณแย่กว่าที่โฆษณาไว้มาก เราอาจชดเชย

เคล็ดลับมืออาชีพ: ยิ่งคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนเร็วเท่าไร ตัวเลือกที่เรามีก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

วิธีการขอ

วิธีที่เร็วที่สุดคืออีเมล:

ส่งอีเมลไปที่ support@tukango.com
หัวเรื่อง: "Refund Request — [Order Number]"
รวมอีเมลที่ลงทะเบียนและหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
อธิบายเหตุผลสั้น ๆ (ไม่บังคับ)

คุณยังสามารถใช้แบบฟอร์มติดต่อในหน้าสนับสนุนได้ ทุกคำขอจะได้รับการอ่านและตอบกลับโดยเจ้าหน้าที่ซึ่งดูคำสั่งซื้อของคุณได้

การดำเนินการคืนเงิน

ขั้นตอน	เวลาทั่วไป
ตรวจสอบและอนุมัติ	ตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ ไม่มีระยะเวลาตายตัว
เริ่มการคืนเงิน	อัตโนมัติ ไม่ต้องรอ
เงินคืนกลับไปยังธนาคารของคุณ	5-10 วันทำการ ดำเนินการโดยธนาคารของคุณ

การคืนเงินจะกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมเสมอ เราไม่สามารถเปลี่ยนไปยังบัตรหรือบัญชีอื่นได้

กรณีที่ซับซ้อน

ฉันซื้อประเทศผิด

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนและเก็บ eSIM ไว้โดยยังไม่ติดตั้ง ทั้งนี้ eSIM ที่คุณไม่เคยติดตั้งสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ทุกเมื่อ — เราจะคืนเงินสำหรับ eSIM ที่ซื้อผิด และคุณสามารถซื้อ eSIM ที่ถูกต้องได้

โทรศัพท์ของฉันไม่รองรับ

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ตรวจสอบความเข้ากันได้ก่อนซื้อ หากคุณซื้อโดยไม่ได้ตรวจสอบและยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ทุกเมื่อ หากติดตั้งแล้ว ติดต่อฝ่ายสนับสนุน แล้วเราจะพิจารณาคำขอร่วมกับคุณ

การเดินทางของฉันถูกยกเลิก

หากคุณยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ทุกเมื่อ ไม่มีกำหนดเวลา หากคุณติดตั้งแล้วแต่ไม่ได้เดินทาง ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา แล้วเราจะพิจารณาคำขอร่วมกับคุณ

ฉันต้องการขยายระยะเวลาแทน

หากการเดินทางของคุณถูกเลื่อนออกไป eSIM ที่คุณยังไม่ได้ติดตั้งจะยังคงใช้ได้เป็นเวลา 180 วันนับจากวันที่ซื้อสำหรับแผนเกือบทั้งหมด จึงมักไม่จำเป็นต้องขอคืนเงินเลย และหากแผนของคุณหมดระหว่างการเดินทาง คุณสามารถเติมเงินแทนการซื้อ eSIM ใหม่ได้

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

ข้อเสนอแนะแบบของคุณช่วยให้เราปรับปรุงบทความของเราได้

นโยบายการคืนเงินอธิบาย