นโยบายการคืนเงินอธิบาย

การมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

คุณมีสิทธิ์ได้รับ เงินคืนเต็มจำนวน หาก:

ไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

คุณไม่สามารถขอเงินคืนได้หาก:

การคืนเงินบางส่วน

มีบางกรณีที่เราอาจเสนอการคืนเงินบางส่วนหรือเครดิตในร้านค้า:

• ปัญหาการให้บริการ: หากคุณประสบปัญหาไม่มีสัญญาณ ข้อตกลงการโรมมิ่งขัดข้อง หรือการขัดข้องยาวนาน ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมรายละเอียด เราจะตรวจสอบเป็นกรณีไป
• เปิดใช้งานประเทศผิดโดยไม่ตั้งใจ: หากคุณเปิดใช้งาน eSIM ผิดและติดต่อเราภายในไม่กี่นาที เราอาจเสนอเครดิตสำหรับ eSIM ที่ถูกต้อง
• ข้อจำกัดของเครือข่าย: หากการครอบคลุมของปลายทางของคุณแย่กว่าที่โฆษณาไว้มาก เราอาจชดเชย

วิธีการขอ

วิธีที่เร็วที่สุดคืออีเมล:

1. ส่งอีเมลไปที่ support@tukango.com
2. หัวเรื่อง: "Refund Request — [Order Number]"
3. รวมอีเมลที่ลงทะเบียนและหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
4. อธิบายเหตุผลสั้น ๆ (ไม่บังคับ)

คุณยังสามารถใช้แบบฟอร์มติดต่อในหน้าสนับสนุนได้ เวลาตอบเฉลี่ยในช่วงเวลาทำการน้อยกว่า 10 นาที

การดำเนินการคืนเงิน

การคืนเงินจะกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมเสมอ เราไม่สามารถเปลี่ยนไปยังบัตรหรือบัญชีอื่นได้

กรณีที่ซับซ้อน

ฉันซื้อประเทศผิด

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนภายใน 24 ชั่วโมงและอย่าติดตั้ง eSIM เราจะคืนเงินสำหรับการซื้อที่ผิดและคุณสามารถซื้อ eSIM ที่ถูกต้องได้

โทรศัพท์ของฉันไม่รองรับ

เราขอแนะนำให้ตรวจสอบความเข้าก่อนซื้อ หากคุณซื้อโดยไม่ได้ตรวจสอบและพบว่าไม่รองรับ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน — เราอาจเสนอการคืนเงินบางส่วนสำหรับ eSIM ที่ยังไม่ได้ติดตั้งเป็นการแสดงน้ำใจครั้งเดียว

การเดินทางของฉันถูกยกเลิก

หากคุณยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากคุณติดตั้งแต่ยังไม่เปิดใช้งาน (ไม่ได้เดินทาง) คุณยังคงมีสิทธิ์ ติดต่อเราภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ

ฉันต้องการขยายระยะเวลาแทน

บางครั้งเราสามารถขยายระยะเวลาของ eSIM ที่ยังไม่ได้ใช้ได้ไม่กี่วันแทนการคืนเงิน ถามฝ่ายสนับสนุน — ความยืดหยุ่นขึ้นอยู่กับปลายทาง