Pärast eSIM-i paigaldamist puudub internetiühendus

Kiire kontrollnimekiri

Enne üksikasjalikku tõrkeotsingut kontrollige neid levinud probleeme:

1. Kas eSIM-liin on sisse lülitatud? Seaded → Mobiilside → Veenduge, et tukango liini lüliti on SEES

2. Kas andmeside rändlus on lubatud? See on eSIM-i paigaldamise järgne "interneti puudumise" peamine põhjus.

• iPhone: Seaded → Mobiilside → [tukango liin] → Andmeside rändlus → SEES
• Samsung: Seaded → Ühendused → Mobiilsidevõrgud → Andmeside rändlus → SEES

3. Kas õige liin on andmete jaoks määratud?

• iPhone: Seaded → Mobiilside → Mobiilside andmed → Valige tukango liin
• Samsung: Seaded → Ühendused → SIM-haldur → Mobiilne andmeside → Valige tukango

4. Kas olete oma telefoni taaskäivitanud? Lihtne taaskäivitamine pärast maandumist lahendab sageli ühenduse probleeme.

Ikka pole ühendust? Täiendavad sammud

Kontrollige, kas teie plaan on aktiivne

Logige sisse oma tukango juhtpaneelile ja kontrollige oma eSIM-i staatust. Staatus peaks olema "Aktiivne" või "Kasutusel."

Kui see näitab "Tellitud" või "Paigaldatud," pole teie eSIM veel võrku ühendatud. Veenduge, et andmeside rändlus on SEES ja taaskäivitage oma telefon.

Proovige käsitsi võrgu valikut

Mõnikord valib automaatne võrgu valik vale operaatori.

iPhone: Seaded → Mobiilside → [tukango liin] → Võrgu valik → Lülitage automaatne välja → Valige võrk käsitsi

Samsung: Seaded → Ühendused → Mobiilsidevõrgud → Võrgu operaatorid → Otsige võrke → Valige üks käsitsi

Otsige oma riigi plaanis mainitud võrke (nt STC, Vodafone, T-Mobile).

Lähtestage võrgu seaded

iPhone: Seaded → Üldine → iPhone'i ülekanne või lähtestamine → Lähtesta → Lähtesta võrgu seaded

Samsung: Seaded → Üldine haldus → Lähtesta → Lähtesta võrgu seaded

Pärast lähtestamist lubage uuesti oma tukango eSIM-liin, lülitage andmeside rändlus sisse ja taaskäivitage.

Kontrollige APN-i seadeid

Mõned sihtkohad nõuavad konkreetseid APN (Access Point Name) seadeid.

iPhone: Seaded → Mobiilside → [tukango liin] → Mobiilside andmevõrk → APN Samsung: Seaded → Ühendused → Mobiilsidevõrgud → Juurdepääsupunktide nimed

Kui APN-i väli on tühi, jätke see nii — enamik võrke täidab selle automaatselt. Kui andmesidet ikka pole, võtke ühendust klienditoega ja kinnitame teie paketi APN-i.

Võtke ühendust toega

Kui ükski neist sammudest ei aita, võtke meiega ühendust:

• E-post: support@tukango.com (tüüpiline vastus: 10 minutit)
• WhatsApp: Kiire vestluse tugi saadaval

Palun lisage: oma telefoni mudel ja operatsioonisüsteemi versioon, ekraanipilt oma mobiilside seadetest, riik, kus reisite, teie tellimuse number.