Kui olete oma tukango eSIM-i paigaldanud, kuid ei pääse oma sihtkohas internetti, järgige seda tõrkeotsingu juhendit samm-sammult.
Kiire kontrollnimekiri
Enne üksikasjalikku tõrkeotsingut kontrollige neid levinud probleeme:
1. Kas eSIM-liin on sisse lülitatud? Seaded → Mobiilside → Veenduge, et tukango liini lüliti on SEES
2. Kas andmeside rändlus on lubatud? See on eSIM-i paigaldamise järgne "interneti puudumise" peamine põhjus.
- iPhone: Seaded → Mobiilside → [tukango liin] → Andmeside rändlus → SEES
- Samsung: Seaded → Ühendused → Mobiilsidevõrgud → Andmeside rändlus → SEES
3. Kas õige liin on andmete jaoks määratud?
- iPhone: Seaded → Mobiilside → Mobiilside andmed → Valige tukango liin
- Samsung: Seaded → Ühendused → SIM-haldur → Mobiilne andmeside → Valige tukango
4. Kas olete oma telefoni taaskäivitanud? Lihtne taaskäivitamine pärast maandumist lahendab sageli ühenduse probleeme.
Ikka pole ühendust? Täiendavad sammud
Kontrollige, kas teie plaan on aktiivne
Logige sisse oma tukango juhtpaneelile ja kontrollige oma eSIM-i staatust. Staatus peaks olema "Aktiivne" või "Kasutusel."
Kui see näitab "Tellitud" või "Paigaldatud," pole teie eSIM veel võrku ühendatud. Veenduge, et andmeside rändlus on SEES ja taaskäivitage oma telefon.
Proovige käsitsi võrgu valikut
Mõnikord valib automaatne võrgu valik vale operaatori.
iPhone: Seaded → Mobiilside → [tukango liin] → Võrgu valik → Lülitage automaatne välja → Valige võrk käsitsi
Samsung: Seaded → Ühendused → Mobiilsidevõrgud → Võrgu operaatorid → Otsige võrke → Valige üks käsitsi
Otsige oma riigi plaanis mainitud võrke (nt STC, Vodafone, T-Mobile).
Lähtestage võrgu seaded
iPhone: Seaded → Üldine → iPhone'i ülekanne või lähtestamine → Lähtesta → Lähtesta võrgu seaded
Samsung: Seaded → Üldine haldus → Lähtesta → Lähtesta võrgu seaded
Pärast lähtestamist lubage uuesti oma tukango eSIM-liin, lülitage andmeside rändlus sisse ja taaskäivitage.
Kontrollige APN-i seadeid
Mõned sihtkohad nõuavad konkreetseid APN (Access Point Name) seadeid.
iPhone: Seaded → Mobiilside → [tukango liin] → Mobiilside andmevõrk → APN Samsung: Seaded → Ühendused → Mobiilsidevõrgud → Juurdepääsupunktide nimed
Võtke ühendust toega
Kui ükski neist sammudest ei aita, võtke meiega ühendust:
- E-post: support@tukango.com (tüüpiline vastus: 10 minutit)
- WhatsApp: Kiire vestluse tugi saadaval
Palun lisage: oma telefoni mudel ja operatsioonisüsteemi versioon, ekraanipilt oma mobiilside seadetest, riik, kus reisite, teie tellimuse number.
Kas see artikkel oli kasulik?
Sinu tagasiside aitab meil meie artikleid parandada.
Seotud artiklid
Kas vajad endiselt abi?
Meie tugimeeskond vastab tavaliselt 10 minuti jooksul.