Yhteys väärään verkkoon

Miksi väärän verkon ongelmat tapahtuvat

Kun saavut uuteen maahan, puhelimesi etsii saatavilla olevia matkapuhelinverkkoja ja valitsee yhden automaattisesti. Se ei aina valitse parasta vaihtoehtoa — joskus se tarttuu ensimmäiseen löytämäänsä signaaliin, joka voi olla:

• Roaming-kumppani, jolla on rajallinen kattavuus
• Vanhentunut 3G-verkko
• Operaattori, jonka sopimus tukangon kanssa ei sisällä dataa

Ratkaisu on valita manuaalisesti oikea operaattori listasta.

Löydä oikea verkko

Jokainen suunnitelma on määritetty tietyille paikallisille verkoille (monissa maissa yhdelle, toisissa useammalle), eikä verkon nimeä näytetä suunnitelmasivulla. Käytännössä kannattaa toimia näin: kokeile puhelimesi luettelemia verkkoja yksi kerrallaan, odota noin minuutti jokaisen valinnan jälkeen ja pidä valittuna se verkko, jossa datayhteys toimii. Jos mikään niistä ei toimi, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tukango.com ja kerro tilausnumerosi sekä maa, jossa olet; voimme kertoa, mitä verkkoa suunnitelmasi käyttää.

Manuaalinen verkon valinta

iPhone

1. Avaa Asetukset → Mobiiliverkko
2. Napauta tukango-linjaasi
3. Napauta Verkon valinta
4. Kytke Automaattinen POIS
5. Odota, että verkkojen lista ilmestyy (10-30 sekuntia)
6. Napauta yhtä tukango-suunnitelmasi operaattoreista
7. Odota, että yhteys rekisteröityy

Samsung Galaxy

1. Avaa Asetukset → Yhteydet → Mobiiliverkot
2. Napauta Verkko-operaattorit
3. Napauta Etsi verkkoja (tämä voi kestää minuutin)
4. Valitse verkko, joka vastaa tukango-suunnitelmaasi

Google Pixel

1. Avaa Asetukset → Verkko ja internet → SIM-kortit
2. Napauta tukango eSIM-korttiasi
3. Napauta Mobiiliverkko
4. Poista valinta Valitse verkko automaattisesti
5. Valitse verkko listasta

Valinnan jälkeen

• Odota 30-60 sekuntia täydelliseen rekisteröintiin
• Testaa yhteyttä avaamalla verkkosivu
• Jos uusi verkko ei myöskään toimi, palaa listaan ja kokeile seuraavaa

Vianmääritys

Verkkolista on tyhjä

Tukango eSIM-kortillasi ei ehkä ole vielä todennusoikeutta. Käynnistä puhelin uudelleen ja yritä uudelleen. Varmista, että dataroaming on päällä.

"Tätä verkkoa ei voi valita" -virhe

Kyseisellä operaattorilla ei ole roaming-sopimusta tukango-suunnitelmasi kanssa. Valitse toinen listalta.

Kaikki verkot epäonnistuvat

Ota yhteyttä tukangon tukeen sijaintisi ja maan kanssa, jossa olet. Saattaa olla tilapäinen katkos tai katvealue tietyllä alueellasi.